《浅谈质量管理体系建设要求以及对企业发展的作用4129》

浅谈质量管理体系建设要求以及对企业发展的作用4129

对企业发展的作用

——2011年“质量月”征文活动

2011年度质量月提出了“建设质量强国，共创美好生活”的活动主题，它充分反映了国家对质量重视的高度，更突出了质量对我们现实生活的重要意义。我们知道质量是企业的生命，没有质量的保证，就没有产品的发展；没有产品的发展，就没有企业的生存，因此，产品质量的优劣是决定企业生存的关键和发展的基础。百年大计，质量为本，产品质量的优劣不仅靠产品检验把关，更要通过建立质量管理体系实施全过程的质量控制，这样才能更经济、更有效的做出更优质的产品。

一、建立文件化的质量管理体系，奠定企业管理的基石。

质量管理体系的建设，首先要建设文件化的质量管理体系。建立文件化的质量管理体系必须以质量管理八项基本原则为基础，按照gb/t19001idtiso9001标准的要求，结合企业的实际情况进行。

（一）领导的重视与投入是建立文件化的质量管理体系的必要条件。领导作用是质量管理体系八项基本原则之一，对质量管理体系建设的成败起着至关重要的作用。首先领导要把文件化的建立质量管理体系提高到重要高度来抓，树立强力的质量意识，营造全员参与的氛围。其次要为文件化质量管理体系建立提供必要的资源条件，特别在编写人员及相应知识培训、激励奖励政策等方面进行表要的投入，已达到文件化质量管理体系高质量建立的目的。最后文件化质量管理体系是一项极为系统的工作，不是仅仅靠某几个人或一个部门就能完成的，需要各部门之间的通力合作以及全体员工的积极参与，因此，需要各级领导要自上而下做好动员，充分发挥导向、指挥、督导、协调的作用，使各部门密切配合，保障文件化质量管理体系建立工作的顺利开展。

（二）建立文件化的质量管理体系一定要结合公司发展的实际状况，杜绝“两张皮”现象。

文件化质量管理体系是企业的规章、是员工开展相应工作的规范于指南，具有约束力和管理效力，因此，必须遵循“该说的要说到、说到的一定要做到”的文件编写原则。企业所使用的质量管理体系文件是套用标准或其他母本时，要认真经过企业内部的消化、吸收、总结与提高，不能不考虑企业实际状况直接引用原文，造成“两张皮”的状况，时建立的质量管理体系和企业发展状况不适宜、互不融合，势必对贯彻执行起来增加了不少难度和工作量，从而失去了质量管理体系在提高和保证公司管理工作和产品质量中的作用。

因此，精心策划并结合企业实际情况和产品特点，编制符合实际、便于操作的质量管理体系文件尤为重要，这也是确保企业质量管理体系推行工作深入人心，得到有效贯彻执行的关键。我们还应根据企业管理和产品的特点以及企业的质量管理现状，把内部管理制度、各工作流程与程序及各过程环节相互紧密地结合起来，按照质量管理体系的有关标准要求、过程方法，建立相应质量管理体系文件，形成企业管理与质量管理体系工作相互融为一体，提供有力保证产品质量的文件体系。只有这样，才能使质量管理体系在企业管理工作中发挥出应有的保障作用。

（三）文件化的质量管理体系建立一定要具有系统性、协调性和准确精炼性。

文件化的质量管理体系是企业管理的“奠基石”，因此建立的质量管理体系文件应做到系统性、协调性和准确精炼性。首先我们在建立文件化的质量管理体系时，应策划质量管理体系文件的结构与数量，并对照标准条款和企业的管理流程，产品特点来实施，既符合标准要求，又符合企业特点。其次质量管理文件与文件之间的相互协调，避免产生不一致的地方，从整体结构上针对编写具体某一质量管理体系文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动。质量管理体系文件所有规定还应与公司的其他管理规定、技术标准相协调，认真处理好各种过程的接口，避免不协调或职责不清。最后质量管理文件的内容要准确精炼性。在编制文件中，每一个工作程序应列出标题，以使描述层次清晰，具有可读性；正文措辞准确，所描述语意的理解必须是唯一的，不使用可能引起误解的语言；尽可对所编文件必须的支撑文件一定要足够、明确，

并一一列出，以保证文件的有效实施。能使用定量描述的方法。

二、通过质量管理体系的有效运行和持续改进，以不断提升产品质量。

（一）质量管理体系的有效运行，培训工作需先行。

文件化质量管理体系建立后，应采用多种形式对员工进行宣贯培训。宣贯培训要分层次、分阶段进行，使每个员工了解和自己有关的程序文件，了解自己在整个质量管理体系运行中的作用和地位，了解整个质量管理体系是如何运作的等等知识，这样，才能确保质量管理体系文件的执行效果。

（二）质量管理体系的有效运行，需要企业领导推动。

质量管理体系的运行，离不开管理者代表的策划，离不开坚持原则的内审员，更离不开领导的推动。质量管理体系的有效运行，势必与“经验”主义、“将就”主义产生对立，也就是说可能产生员工与制度博弈，对质量管理体系工作开展产生了一定的挑战性。以下质量管理体系内审工作开展举例很说明问题：

某客户因为质量问题而投诉，售后服务部门接报当天就安排人员上门服务，按客户要求完成服务工作。内审中内审员发现该质量投诉的痕迹记录不完整，没有客户服务派工单，没有客户服务意见反馈，根据痕迹记录判断，售后服务部门没有及时处理客户投诉案件，便向给部门下达《纠正（预防）措施单》，部门经理接单后不服，便于内审员沟通，内审员要求任何一项工作必须严格按照流程做好痕迹记录，记我所做，并且必须获得客服的服务质量意见反馈。部门经理觉得繁琐，双方意见难以统一，便将此事向上级领导报告。该上级领导与部门经理是铁杆哥们，碍于情面，在没有征求内审员意见的情况下，也做出了“做事第一，表单之类无用的工作程序能不做就不用做了”的意见，使内审员很难堪，在以后的内审工作中困难重重，标准、制度、流程的约束力逐渐减弱，直到外审时出现了许多不合格项，才引起管理层的重视。

由此案例可看出，质量管理体系的有效运行与企业领导的推动紧密相关，建立好的质量管理体系文件，领导更应以身作则，带头执行，做到有法必依，不能用厚此薄彼、远近亲疏、经验主义等“人治”思想随意践踏文件和制度，这样一来，势必阻碍质量管理体系工作的开展。

（三）做好组织协调与预防工作，推进质量管理体系质量与产品质量的提升。

质量管理体系运行的顺畅有效，关键是要做好组织协调工作。企业质量管理体系的运行，涉及许多部门和人员，因此建立协调机制非常重要。我们可通过信息系统，各种例会等形式对出现的矛盾和问题要及时沟通与协调，采取必要措施，这样才能保证质量管理体系的有效运行，促进质量管理体系各项活动的有序开展，

质量管理体系运行，应注重“预防为主，过程控制”。要建立质量问题预防机制，制定切实有效的质量预防措施，树立主动预防质量问题、“摒弃被动的质量问题归零”的理念，掌握质量问题预防工作方法、要求，了解质量问题预防实施效果的评价和改进，逐步建立保护、激励、暴露与发现质量问题的政策和制度，形成一套高效的质量问题预防管理机制，这样我们质量管理体系运行质量与产品质量就会有大的提升。

（四）认真开展管理评审和内审工作，不断改进和完善质量管理体系。

实施管理评审与内审工作，是持续改进质量管理体系的重要方法。有效的实施管理评审与内审工作，能检查出企业所建立的质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。通过管理评审与内审，能总结质量管理体系运行的绩效和发现其不足，便于提出改进的建议和方向，从而全方位的不断完善质量管理体系，使质量管理体系始终充满生机和活力。

实施管理评审与内审工作，不但是持续改进质量管理体系的需要，也是提升产品质量的需要。管理评审与内审活动，是站在企业整个管理高度审视我们质量管理系统，它具有全局性，对提升产品质量也具有重大的意义。因此，我们必须认真作好管理评审与内审工作，优化我们的工作程序，实现质量管理体系的深入推进和建设工作。

三、加强质量管理体系考核力度，构建科学的质量管理体系，促进企业又好又快发展。

（一）检查与考核是促进质量管理体系科学发展的重要手段。

在质量管理体系实施过程中，往往由于某些部门或员工在思想上不够重视，对质量管理体系的运行和建设工作漠不关心、敷衍了事，工作质量达不到体系运行的要求，以致影响了整个质量管理体系建设的进度；还有

对制定了质量管理体系文件在工作中却不认真履行，降低了文件执行率，使质量管理体系和实际工作脱节，因此，在质量管理体系的建设和运行过程中，必将要通过检查与考核手段来实现质量管理体系的有效执行。在检查与考核工作中，企业一是要健全检查与考核机构，配备相应的检查考评人员，对各部门及员工的工作进度、工作质量进行及时的监督和考核，促进各部门不断改进工作质量。二是要建立数据化考核指标，通过层层分解，落实到每个员工的身上，做到“人人有指标，事事有考核”，确保各项工作落实到位。三是要严格执行考核制度，对没有完成工作进度或未达到指标的部门或人员，按规定进行处罚，对表现优秀的部门或员工进行奖励。通过检查与考核，兑现奖惩，才能有效并科学的促进质量管理体系的发展。

（二）构建科学的质量管理体系，促进企业发展。

在建设质量管理体系中，企业要培养一批优秀的内审员队伍，对构建科学的质量管理体系和有效提升质量管理体系建设的水平具有重要的作用。在质量管理体系建设中，要深入调研，科学论证，强化质量管理体系文件修订评审，努力使质量管理体系文件通俗易懂、好用管用，建立起适合企业自身实际、简洁高效的质量管理体系构架。科学的质量管理体系，它不仅能带动企业建立现代化的管理制度，实现企业产品质量和工作质量的提高，更能促进企业经营管理能力的提升，从而实现企业又好又快的发展。

质量管理体系的建设是一项长期性开展的工作，它只有起点、没有终点。质量管理体系的建设能带动员工质量观念的改变，树立正确的质量观，能营造“人人重视质量、人人参与质量、人人改进质量”的氛围，能带动企业积极开展技术攻关和质量攻关，提高产品质量，保障品质安全。持续提供优质的产品，能促进企业管理的系统化，产品的标准化，丰富企业文化内涵，增强产品品牌的竞争力，能推动企业基础管理水平和整体发展水平的进一步提升，从而实现企业科学发展、又好又快发展。

（字数：4121字，全文完）

第二篇：体系对企业的作用产品认证对于企业的重要性

首先我们先讲讲什么是最常用的三体系。

iso9001是质量管理体系族标准，它不是一个标准，而是一系列标准的统称。它是由iso（国际标准化组织）中的tc176质量管理技术委员会制定的国际标准。iso9001则是iso发布的所有标准中企业应用最多的标准，也是iso9000族标准中唯一用来认证的标准。建立iso9001质量管理体系的益处：

1）通过标准化、目标式的质量管理体系，提升管理效益和工作效率。2）以顾客为关注焦点，使顾客对企业及其产品和服务更加信任。3）取得iso9001认证证书，降低其他审核的支出，同时竖立良好的企业形象。

建立iso14001环境管理体系，可以规范组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染，促进经济持续、健康发展的目的。建立iso14001环境管理体系，最大益处就是减少环境污染，降低环境风险，节能降耗，降低成本，获得显著的经济效益。

建立ohsas18001职业健康安全管理体系，旨在使组织考虑法律要求和职业健康安全风险信息，促进与经济协调的良好职业健康安全实践。

建立ohsas18001职业健康安全管理体系，最大益处就是减少因工伤事故和职业病所造成的经济损失，提高职工安全意识和操作技能，使其自觉防范健康安全风险，提高企业经济效益。质量体系认证对企业有什么作用。

1）为了获得认证，企业必须请经认可机构的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高

2）更容易得到市场和顾客的认同

3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察5）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势

6）可以提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额

7）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以检证其质量体系持续满足标准的要求，并得到不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保证发挥了重要的作用

8）iso9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场9）质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定

10）向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的考察、监督，并降低进货检验的控制程度，从而减少一定的成本投入企业实施质量管理体系有什么好处。

1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程度2）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景

4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量管理体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率

第三篇：质量管理体系的作用据统计，自我国大力推行产品认证和体系认证制度以来，全国评审合格并颁发产品安全认证证书10万多份，涉及企业达8万多家，覆盖40多个国家和地区，并向8万多家企业颁发了质量管理体系认证证书。从获证企业的反馈信息可以看到：在提高管理水平、保证产品质量、降低废品率、增强市场竞争力、提高企业信誉和知名度，扩大出口等方面，认证显示出了较大优势，收益显著。归纳起来有以下几个方面：

1.全员参与，人人有责。专家把现代质量管理比做“木桶效应”。木桶的储水量同每一根木条有关，缺一不可；而质量管理同木桶一样，产品质量的好坏同影响质量的各个环节有关，生产环节一环扣一环，紧密相联。一步不到位，都会影响到产品的最终质量等级。因此，体系认证和产品认证制度的建立有利于：

a）通过全员培训，提高员工素质；鼓舞士气，增强工作积极性；人人参与，增强内部团结和凝聚力。因为在建立和实施产品和体系认证过程中有大量的工作及问题需要解决，因此必须要有一个强有力的领导机构、一个强有力的骨干工作队伍和具有较高质量意识的员工的共同配合，才能有效、有条不紊地完成各项工作。例如体系文件的编写工作，工作量大，并且涉及到与体系有关的各个部门，因此只有集思广益，发动集体的智慧，才能较快地、较好地完成编写工作。在贯标过程中，通过对标准的宣贯、体系文件编写人员的培训和对全体员工进行普及培训的方式，强化质量意识，使职工既要认识质量的重要性，又要认识到产品的质量同每一个人有关，要求全员参与、人人有责。各部门、各级员工必须充分配合，团结协作，发挥整体作战精神，才能有效地建立并保持体系的正常运行，可以说整个体系的建立和保持饱含了企业全体员工的心血和智慧，是全体员工日夜辛劳结出的硕果。

b）锻炼管理队伍。通过实施产品和体系认证，使一代企业管理人才在认证过程及认证后的管理工作中学会运用国际先进的企业管理方法，不但对当前的管理工作，也对今后的发展培养了业务骨干，为企业的更大发展奠定了人才基础。

2.文件化的特点，通过文件控制进行有效管理。

一般企业在接受认证前都有指导工作的程序，但由于缺乏可行性、适用性、系统性，不能有效地指导工作，致使工作杂乱无章，低质低效，缺乏系统、完整、规范的工作标准和文件的有效管理，过期文件、失效文件滞留现场，随意性、口头性指令过多，导致工作接口及职责不明确。从体系文件的编写开始就注意文件的可操作性、系统性、科学性；通过文件控制程序，有效地保证了各部门的有效性；定期修改手册，确保了体系文件的适用性；做好记录，以便验证体系运行是否有效。

a）分清职责和权限，提高管理水平及效率。一般管理体系存在缺陷，主要表现在职责和权限划分不清、纵横两个方向联系受阻，使原有的机构设置受阻，在管理中出现“管理死角”、“扯皮现象”，工作行为不规范，生产过程中出现质量事故、废品率高等。通过建立质量体系，详细而明确地规定各个部门、各个岗位职责及权力，以及相关接口处的职责，并且建立健全了可操作的质量工作程序及作业指导书，有了贯穿于各个层次的产品质量保证链，既改善了活动本身的运行质量，又改善了部门之间的协调，减少不同部门重复工序的发生，增强各部门之间的沟通，大大提高了各部门内部与外部之间的运作清晰度及对问题做出反应的速度，从而提高了运作效率，降低了质量成本。

b）提高现场管理水平。生产现场是各项管理工作交叉点，因此现场管理一直是管理工作的重点和难点。建立健全质量体系后，质量管理的各项工作，分别归属于一定的要素，而每个要素由相应部门负责，并通过统一的标识，使现场管理的脉络清晰、责任明确，便于考核，大大提高了整个生产状况的透明度。

3.“事前预防”而非“事后检验”。通过预防不合格现象的发生，能够：

有效地保证产品质量。由于产品和体系认证要求不仅仅局限依赖产品的最终质量检验来控制，而是通过涉及到影响产品质量的各个过程控制，包括设计开发、材料采购、工艺策划、生产制造、检验试验、包装贮存、销售运输、安装服务等各个环节进行整体控制。因此企业获得了产品和体系认证证书，那就意味着其生产的产品已经通过了国家认可的实验室按照某个标准进行的检测，其生产厂的质量体系也经过认证机构的严格审核，能够保证持续地生产符合标准的产品。

b）提高生产率。通过执行标准、把质量责任从质量控制人员转到生产人员，激发了生产人员的积极性与创造性。他们都清楚地知道自己应该做什么、怎么做，生产的条理性得到加强，设备故障减少、利用率提高，生产事故减少、生产率明显提高。

c）提高产品合格率，降低生产成本。现代质量管理的一个重要原则，是要以最佳的质量成本，生产满足用户要求或符合规定的质量要求的产品。所以一个好的产品，应该是成本与质量达到最佳平衡的体现。“预防为主”的精神从始至终贯穿在体系中，所以能够大大降低生产成本。通过培训，提高企业员工的整体素质，加强职工的“质量意识”、“用户意识”、“一次成功”、“不合格品不进入下一道工序”这样的要领能够并已经被认证企业的员工普遍接受，就保证了建立的操作体系能有效运行，从而使废品和返工率大大减少，生产成本大大降低。

4.持续稳定地改进产品质量。

通过对所建体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，进行纠正预防措施的实施和验证，及时发现体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。内部审核能够不断检验质量体系文件的先进性、适应性，并加以纠正。通过企业总经理亲自组织和主持管理评审活动，评价企业的质量方针目标的适宜性和质量体系的有效性。简而言之，首先预防问题发生，万一出现问题时，采取立即步骤去改正这些问题，并确保不再发生。此外认证机构定期对企业进行监督审核，更好地保证了产品质量能够保持稳定、有效并得以不断改进，循环上升。

5.减少客户的投诉，留住老客户，吸引新客户。

获得产品和体系认证有助于减少客户的投诉，留住老客户，吸引新客户。有效地防止类似的投诉再次发生，迅速圆满地解决投诉，增强了企业信誉，挽留现有客户，并通过现有客户的口头宣传，吸引新的客户。一旦客户提出索赔，产品标识和可追溯性及质量记录，在许多情况下也可以作为对有问题货物的索赔的辩护。

6.增加产品附加值。

获得产品认证和体系认证证书，加贴产品认证标志，就意味着该企业能够持续稳定的生产被国家级认证机构认证为安全的、符合国家相应的质量标准的产品，这无疑会增加产品的附价值，增强消费者和需方对该产品的信心，提高企业的形象，有助于产品的销售，给企业带来更大的经济效益。

7.提高企业知名度，增强企业信誉和竞争力，为企业扩大出口提供了有利的条件。

许多政府部门、需方采购招标时或保险机构受理产品保险时，把制造商是否具备产品认证证书和体系认证证书作为购买产品的先决条件。他们认为，企业进行产品和体系认证是企业对质量的投入，是企业能按买方的要求提供高质量的产品和服务的能力和实力的保证。购买获得产品和体系认证的产品可以减少购货的风险，降低自己的质量控制成本，可以向用户表明自己保证货物品质的诚意，有利于促销。因此企业一旦获得产品和体系认证证书，就在国内外市场上树立了良好的形象，取得了产品走向世界的“通行证”，成为企业进入国际市场的有效手段，为拓展企业的境外业务提供了有利的条件。

推行认证制度所取得的社会经济效益

通过对部分认证企业的调查结果显示，60%以上的企业增加投资、扩大生产；70%以上的企业市场占有率显著提高；70%以上的企业销售额显著增加；50%以上的企业实现利税提高；80%以上企业顾客反馈的质量问题明显下降；80%以上的企业合同履约率提高；80%以上企业产品一次送检合格率明显提高；近70%的企业生产成本下降；70%以上的企业产品退货率下降；企业的管理水平100%明显提高。

综上所述，我国入世之后，国内外产品”串门”的机会越来越多，但要想早日赢得定单，各厂家除了苦练”内功”，生产优质优价的产品外，更需要取得平等的竞争条件。其中重要的一点，就必须突破国际贸易技术壁垒，进行产品和体系认证。越来越多的企业意识到，获得产品认证并建立起有效的质量体系的过程中，所花去的成本与得到的好处与受益相比绝不能说是一种支出，而是在当今竞争越来越激烈的国际市场中一种商业的必需，是各国对产品质量进行评价、监督和管理的通行做法，也是企业提高产品质量，赢得市场与效益最有效的途径，是发展战略的选择。

第四篇：iso9000企业质量管理体系及其在企业发展中的作用iso9000质量管理体系及其在企业可持续发展中的作用

姓

名：

袁建斌

学

院：材料与化工学院

学

号：

110312116

2014年10月20日

摘要：iso9000族标准是国际标准化组织iso颁布的质量管理体系国际标准，也是第一部用于管理方面的国际标准。iso9000标准总结了当代世界质量领域的成功经验，应用了当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。本文分析了质量管理标准发展情况及标准的现状。简要介绍了几个重要的标准，论述了企业建立iso9000质量管理体系所从事的主要活动、认证取得的绩效。质量管理体系认证为企业实现质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等奠定了坚实的基础。关键词：iso9000；质量管理体系；企业；发展；作用

1is09000质量管理体系相关概念及认证现状

1.1is09000系列标准简介

质量管理已经成为企业成功与否的关键因素之一，现如今有很多企业的成功都在告诉我们，质量管理的重要性。如海尔集团，日本松下公司，福特汽车公司等，这些成功预示着优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作用。也告诉我们质量管理不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。

虽然质量管理不是企业成功的决定性的唯一因素，但是它对企业的生产发展的影响是关键性的，顶尖的企业是不会依靠一个漏洞百出，跟不上时代发展的质量管理永久地发展下去。作为企业的领导者必须具有看到市场的需求，看到应对需求的生产计划，并随之制定一个完善的质量管理方案的能力。这样，企业才可在当今如此竞争激烈的经济环境中生存，并发展下去。

以上只是个人观点，如有错误之处，还望指出批评。