《交警大队信访工作经验材料》

交警大队信访工作经验材料

近年来，洛南公安局交警大队从促进社会和谐稳定的大局出发，围绕集中排查化解事故信访突出问题和不稳定因素为中心，以强化领导、落实责任为保障，以案结事了为目标，不断提高交通事故信访工作水平和能力，取得了良好的社会效果。

一、高度重视，缜密部署县公安局交警大队积极研判本地交通事故信访形势，认真总结信访问题产生的原因和规律，提出了以抓重点、难点问题为切入点，以完善信访工作机制建设为中心，以化解、稳控信访问题不出大队为目标的工作思路，大队专门成立了信访工作领导小组，并多次召开专题会议，研究部署交通事故信访工作。一是领导重视，明确职责。对重点交通事故信访案件，大队严格落实领导包案制度，及时组织和协调有关部门认真加以解决。同时，明确一把手为息访工作的第一责任人，并配备专车和专项经费，具体负责本部门信访案件的息访工作。二是适时开展专项整治活动。将重信重访案件作为治理重点，集中时间、集中人员开展专项治理活动。适时组织专项整治活动，进一步增强信访工作的针对性和实效性。三是强化稳控，确保重点人员登记在册。建立重点上访人员登记台帐，安排人员定期与上访人进行联系，及时掌握上访人思想动态。四是畅通信访渠道，抓好初信初访化解工作。落实领导接访制度，领导亲自接访，面对面与上访人沟通，将苗头性信访问题化解在萌芽阶段，避免形成重信重访。五是严格监督考核。将交通事故信访工作纳入各部门年度综合考核和执法质量考评体系，将是否有交通事故信访问题、是否将交通事故信访问题解决在本部门和初始阶段以及是否妥善处理好越级访、集体访、异常访，作为绩效考核的重要依据。

二、重点突破，推动疑难信访案件的解决县公安局交警大队在信访工作中坚持“谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，要求各部门主动与信访人进行沟通，认真调查核实信访人反映的问题，并及时向信访人反馈调查和工作进展情况。工作中，始终坚持问题不解决不放过、信访人不息访不放过的原则，把工作的重点放在解决问题上。如周健余波信访案件，当事人余波因周健未支付医疗费而进行上访。对此，杜雅副大队长亲自接访，面对面听取信访人的诉求，并专门就该案息访工作组织有关单位进行研究分析，提出具体解决意见和工作要求，确定由事故股全力靠上抓息访。一是针对信访人提出的问题，根据法律法规规定、案件事实、办案程序逐条进行解释，明确告知信访人，交警部门在办理该交通事故案件过程中不存在违法或违反规定的问题。大队接到报案后，非常重视，事故股先后六次到周健家中作其父母工作，及时深入案发地调查取证，并派专人去西安寻找当事人周健。二是不断加强与信访人的沟通交流，耐心细致地做好解释和正面引导工作，建议余波到xx县人民法院提起民事诉讼，维护自己的合法权益，逐步消除事故信访人的心理矛盾，稳定了信访人的思想情绪。

三、落实科学发展，提高群众满意率

四是强化考核机制，规避管理盲区。大队结合自身队伍实际，制定出相应的考核奖惩制度，定期与随机考核相结合，建立民警个人执法档案，及时了解民警的思想动态，规避内部管理盲区，通过案件办理的全程跟踪，全面了解和掌握民警的执法实情，及时发现民警工作中的薄弱环节，并适时提出帮助及整改对策，同时也为民警间横向评比、奖惩提供依据，进一步促进了规范执法，减少了不必要的信访、投诉。

五是端正服务态度，改善执法环境。大队要求全体民警进一步转变执法理念，端正服务态度，在办案过程中必须注重用心倾听、耐心解释，懂得灵活有效但不失原则地开展工作。在事故处理过程中，除耐心做好群众工作的同时，还要结合《信访条例》以及相关的法律知识做好宣传教育工作，动之以情，晓之以理，使群众了解并理解事故处理民警的工作，从而改变以往群众对事故处理民警的一些片面的看法，树立交警良好的执法形象，提高群众满意率。

综上所述，预防和解决因交通事故引发的信访等不稳定问题的根本存在于我们交通管理业务的各个基础环节，从车辆与驾驶人的管理到道路交通事故的预防，最后落实到我们每个交通民警的政治业务素质，甚至包括调查处理事故过程中对于当事人心理的把握，要真正做到既客观、公平、公正，又能平和、理性、文明地处理好每起交通事故，才能真正预防和减少因交通事故引发的信访等不稳定问题的发生。