《房管局树一流作风创一流服务演讲稿》

房管局树一流作风创一流服务演讲稿

房管局树一流作风、创一流服务演讲

各位领导、各位同事：

大家好。今天我演讲的题目是—用一流服务打造机关新风。

在科学发展观的统领下，在领导和同事们的共同奋斗中，我们房管局不断地提升工作效能，打造成了高效、勤政的机关，在广大的人民群众中间树立了良好的形象。房管局事业是涉及人民群众住房的大事，是关联到千家万户的民生问题，是关系全市群众安居乐业的工作；优质的服务和良好的作风对于促进房管事业快速、健康、可持续发展有着重要的意义，有利于提高我们机关的工作效率，有利于提升我们的工作水平，有利于展示我们机关队伍勤奋、努力、严谨细致的精神面貌，打造团结协作、开拓进取、生机勃勃的机关队伍。作为一名住房保障中心的职工，站在窗口服务的前沿阵地，我立志与同事们携手共进，用一流的服务打造房管行业新风气。

当然，在工作中，也会遇到误解。弱势群体的文化素质参差不齐，生活环境也不相同，遇到麻烦在所难免，更需要我们在坚持原则的同时，宽容地理解，热心的服务。曾经有一位五十八岁的老大爷，自己下岗，妻子捡破烂，30多岁的儿子是个偏瘫，一家人挤在临时搭建的窝棚里过活，生活的艰辛可想而知。在申请廉租房的过程中，却没有原单位或者居委会的相关证明，原因是原单位解散破产，找不到人了；而当地居委会也以户口不在本地为由推辞了他。听到我们的解释，老人非常不理解，显得异常激动，一直追问：

为什么哪里都不帮忙。为什么要让我老死在窝棚里。见到这种情况，我给老人倒了杯水，一面耐心地解释政策，一面答应尽力帮忙。利用单位与当地居委会的业务关系，我迅速给居委会熟人取得了电话联系，并让老人亲自接听了电话。听到居委会答应可以出具相关证明，老人转怒为喜，连声感谢，高高兴兴去办理手续了。多点理解，多点宽容，不但能化解矛盾，还能提升服务水平，提高我们的形象。

一流的服务还要注重细节，尊重客观实际。俗话说，“不以善小而不为，不以恶小而为之”，“细节决定成败”；优质的服务，需要我们从身边的小事入手，从点点滴滴做起，关注细节，一丝不苟，，以实事求是的精神对待工作；每一份材料都要认真审核，每一个数字都要仔细填写，每一张材料都要细致整理，严格按照规章制度办理，做到合规操作。