《信访工作管理办法》

信访工作管理办法

信访管理办法

第一章总则

第一条为建立和维护北京煤机公司的信访工作秩序，推进信访事项的解决和矛盾化解，根据国家《信访条例》、中煤集团公司《信访工作管理办法》及中煤装备公司对信访工作的有关要求，结合企业实际，制定本办法。

第二条企业信访工作是国家信访工作的重要组成部分，是维护企业改革发展稳定，构建和谐企业的一项重要工作，是企业各级领导联系职工群众、听取批评和建议的窗口。做好新时期信访工作对化解矛盾、维护职工群众的合法权益、促进企业稳定具有重要意义。

第三条公司党政领导是信访工作的第一责任人，对企业的信访工作负总责，对重要信访事项要亲自推动解决；其他领导成员“一岗双责”，按照分工抓好分管方面的信访工作。信访事项相关单位抓各项具体工作的落实。遵循“属地管理，分级负责；谁主管、谁负责”的原则，逐级落实信访责任制，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。把信访工作绩效列为各级领导班子年度考核内容。

第四条建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。建立矛盾排查调处机制和信访督办工作制度，把矛盾化解在企业，依法依规就地解决问题。

第五条按照《信访条例》的规定，充分尊重和保护职工群众依法信访的权利，为信访人反映建议、意见和诉求提供便利条件。要坚持文明、热情接访，认真负责地办理来信；对信访人员的姓名及材料给予保密，不得隐瞒、谎报、缓报信访反映的问题或事项；不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或转给被检举、揭发的人员或单位，坚决杜绝推诿塞责等错误做法。

第六条重视信访基础工作建设，建立接待场所和信访渠道。信访工作办公经费和处理信访事项的业务经费列入年度预算。

第二章机构和职责

第七条公司设立由党委书记、总经理为组长，纪委书记为副组长，其他公司领导及公司综合办公室、公司工会、人力资源部、武装保卫部、纪委和监察等部门负责人为成员的公司信访工作领导机构，指导、开展信访工作。日常办事机构（信访办公室）设在公司综合办公室。公司综合办公室配备责任心强，具有相关政策法规知识和一定工作经验人员从事信访工作。

1第八条信访工作机构和工作人员，应履行下列职责：

一、传达贯彻国家和上级公司关于信访工作的各项指示精神，部署、指导和落实信访工作；

二、负责制定信访工作规章和管理制度，建立内部信息网络体系，规范信访工作程序；

三、负责受理职工群众来信来访；

四、承办上级批办、转办的各类信访事项，并督促落实信访事项的处理；

五、研究分析企业信访情况，掌握有关动态，对可能出现的群体信访进行预测，及时向领导提出工作建议；

六、针对群体上访事件，按照处置预案，协调有关部门和涉事单位进行妥善处理；

七、负责信访事项的接待、登记、统计、报送和信访材料的归档工作。

第三章受理和不受理

第九条受理信访事项的范围：

一、对公司执行国家政策、上级公司有关规定、企业管理规章制度等方面的意见和建议；

二、有关国家机关、地方政府和上级公司批办、转办的信访事项；

三、对公司领导干部违法、违纪、渎职、失职行为的检举、揭发；

四、对公司的处理意见不服，向上级公司提出申诉或提出复查、复核请求的信访事项；

五、在企业职责范围内应予受理的诉求。第十条不予受理信访事项的范围：

一、反映的内容不详、缺乏证据的信访事项；

二、已经处理结案并经过上级公司复查、复核做出明确答复的信访事项；

第七章奖惩

第二十条对于在信访工作中做出突出成绩的单位和个人，以及职工群众提出的建议、意见对企业的改革发展有益的，应给予表彰和奖励。

第二十一条对违反《信访条例》中法律责任条款和本办法之规定，由此造成严重后果的，视情况追究相关人员的责任。