《电信信用建设经验交流》

电信信用建设经验交流

为了深入贯彻党的**精神和总书记依法治国与以德治国相结合的重要思想，全面落实《公民道德建设实施纲要》的有关要求，充分发挥广大青年职工在打造“信用浙江”和倡导忠于职守、诚实守信的职业道德及讲信用、重信誉的文明新风，20**年1月，浙江省“号、手”活动指导委员会发出了深入开展“青年文明号信用建设示范行动”号召。我公司团委积极响应，动员市分公司“青年文明号”和创建单位从加强信用教育、倡导信用自律、深化信用实践、宣传诚信典型四个方面开展信用建设示范行动，并注重分析社会发展和服务对象的需求变化，不断创新诚信实践活动。经过大半年的努力，信用建设示范行动取得了明显的成效。

一、加强信用教育

为了从思想上树立诚信意识，公司团委要求“青年文明号”和创建集体开展诚信主题教育。马山支局是我公司在农村的一个通信母局，今年第一次参加绍兴市级“青年文明号”创建。该局每月组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》、《员工手册》，提高员工的诚信意识。日常工作中，支局采用黑板报、报刊栏、宣传画等宣传手段广泛宣传诚信思想，使整个集体洋溢着明礼诚信的氛围。省级“青年文明号”市话营业班每天早上7点50分在营业厅召开晨会，全体营业员齐呼“用户至上，用心服务”的服务理念，以饱满的热情拉开一天服务的序幕。在建党81周年之际，党委办和团委联合组织所有员工参加了公民道德建设知识答题，使《公民基本道德规范》耳熟能响。

二、倡导信用自律

为了加强各“青年文明号”的信用自律，团委于20**年12月制作了《全国青年文明号信用公约》宣传挂牌，发放给全市15个市级以上“青年文明号”和创建集体，悬挂于各单位工作场所的醒目位置，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的道德公约扎根于每个青年职工心中。

三、深化信用实践

在信用实践方面，团委于20**年3月在嵊州举行了全市“青年文明号信用建设示范行动”启动仪式，动员各“青年文明号”和创建集体结合各自具体情况开展信用实践活动，主要在以下三个方面开展活动：

首先，执行好《首问负责制》。在重点抓好窗口及涉外岗位规范服务、优质服务的同时，要求青年文明号认真执行“首问负责制”，全员参与服务，让每一位员工牢固树立中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，在接到客户询问时，对不能立即答复的问题，如实记录在“首问负责制”登记处理单上，转交客户服务中心做统一处理和答复。这项举措有效地避免了客户为解决问题寻找多个部门的现象，保证客户有问而来，满意而归，较好地树立电信的服务形象。

其次，履行好岗位承诺制。为了保证各部门按时、保质、保量完成工作任务，以及部门间的协调、服务和配合，公司各部门都做出了本岗位的承诺。承诺的兑现能最好地体现信用意识，因此兑现岗位承诺是信用实践的落脚点。

第三，注重实践形式创新。随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，每个岗位都面临着新的考验。各青年文明号必须在实践形式上进行创新，才能取得实效。绍兴市话营业班正在创建全国级“青年文明号”，在世界电信日来临之际，班组根据弱势用户和夏令时节的特点，推出三项活动，体现出营业班成员真诚的服务意识。活动一：“致客户一封信”。5月16日起，每位服务员向前1000位踏进综合营业厅的客户呈上一封热情洋溢的信，表达营业班成员进一步做好窗口服务工作的诚意，对客户给予我们工作的支持与关爱表示谢意。活动二：“温馨传递”。为一些老、弱、病、残客户提供上门服务，这一活动以两到三名营业员为一组，共分东、南、西、北、中五个服务片，以发卡登记形式为那些有需要服务意向的客户提供上门服务，同时也宣传我们的一些新业务。活动三：推出“夏令营业时间”。从5月8日起把营业结束时间从下午的17：30分延长至晚上20：30分，让那些白天忙于工作的客户可利用晚上空闲时间办理各项业务。这项举措赢得了客户的赞许，仅6月份1个月，晚间来营业厅办理业务的人数就达200人次左右。

二是载体创新。每种思想在不同的时代有不同的表现形式，只有把握住时展的变化，发现用户需求的变化，根据新的形势确定信用建设的形式和内容，才能使信用示范行动取得实效。“电信流动服务站”、市话营业班三项活动便是我公司在信用建设中的实践活动充分分析用户需求，进行的诚信实践形式创新，受到广大用户的欢迎。

三是实效创新。各“青年文明号”和创建集体的诚信实践均取得了新的实效。4月至5月“电信流动服务站”的小区用户登记数达到营业窗口的四分之一，并创造了从受理开始三小时内为用户开通宽带业务的服务记录，为优质超量完成业务发展任务立下较大功劳。

在今后的工作，我们将继续在“三个代表”重要思想的指导下，与时俱进，在信用实践活动中不断创新，把信用建设示范行动推向深入。