党委委员、工会主席关于工会精准服务体系建设的问题与探索（集团公司）
工会是党密切联系群众的桥梁和纽带，做好服务群众工作是工会重要职责。工会要始终坚持“以服务职工为中心”工作理念不动摇，增加服务内容，拓宽服务渠道，构建新的精准服务体系，从职工群众关心的热点、难点问题入手，为职工解难事、办实事、做好事。
一、当前工会服务方面存在的问题
（一）工会组织深入基层不够。当前的工会组织维权服务工作的开展依旧存在着很多问题，例如职工的利益受到侵害时，不能及时维权解决。归根结底就是因为工会组织对于基层走访调研不够深入，对基层情况不够熟悉，无法及时全面地了解职工工作现状。
（二）职工服务阵地利用率不高。对服务阵地的利用不足，服务不到位。第一，对服务阵地的各项职能宣传不到位，职工对服务阵地的内容及功能不了解，造成职工不知道、不会用、不想用的现象。第二，服务阵地的服务内容无法满足职工需求，导致服务阵地逐渐对职工失去了吸引力。第三，服务阵地布局不合理、不均衡，有的地方过于集中，有的地方却出现服务空白。第四，服务阵地提供的服务内容与职工的需求出现偏差，不能有的放矢，职工失去兴趣。
（三）服务阵地作用发挥受限。服务阵地的作用不能很好地展现给职工，造成这种问题的主要原因有两个。第一，现在的服务阵地的工作人员大多没有接受过专业的培训，服务难以达到标准，严重影响到服务阵地的作用发挥。第二，很多职工服务阵地在建成后，资金出现短缺的现象，这对于服务阵地后期的提升及持续发挥作用造成严重的阻碍。
（四）阵地建设信息化程度不强。网络信息化时代的发展日新月异，计算机和互联网的应用使得各项工作的处理、信息传播更加方便，快捷。有些服务阵地的信息化资源匮乏，信息化手段利用率不高，没有开启“互联网+工会”的服务方式。各个服务阵地之间缺少联系，信息资源和服务资源共享方面得不到满足，造成资源的闲置和浪费。
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会员免费查看（四）突出贴心暖心。开展“四季服务”暖心行动，时刻让职工感受关怀和关爱。认真落实《关于开展退休职工“六个一”欢送活动的实施意见》，将矿党政对退休职工的关心关怀落到实处。根据时间节点做好“两节”福利品发放工作。严格执行职工疗休养制度，建立职工疗休养档案，重点组织脏险苦累差一线职工、劳模先进外出疗休养。进行全员健康查体工作，在原有基础上争取更多查体项目，建档立案，电子化管理。积极开展“订单式”文体活动，与基层单位对接，联办一些职工喜闻乐见的文体活动，丰富职工文化生活。
（五）注重日常管理。开展菜单式服务活动，设置“替你看父母”、节日走访等亲情慰问服务;打扫卫生、水电暖维修等义工家庭服务;事务代理、跑腿帮忙等暖心帮办服务;家庭矛盾、邻里纠纷调解、心理问题疏导等真情沟通服务。开展团购折扣优惠服务，精挑细选与职工生活密切相关的实力强、口碑好、职工认可的商家，建立团购优惠合作关系，让职工能享受优惠。开展婚恋交友服务，采取相亲会、婚恋讲堂等形式，为青年职工搭建“婚恋交友”平台。开展法律和心理咨询服务，组建法律和心理咨询服务队伍，为职工和家属提供法律咨询和心理疏导服务，送上贴心的人文关怀。开展互助进家庭服务，组建综合互助服务队，解决当班职工、异地职工、出差在外职工家庭水管跑冒滴漏、送医取药、电器故障等应急救助服务，让职工全身心投身到工作中。
（六）发挥网络优势。对工会工作实行数字化管理模式，充分共享信息资源，为及时了解职工的诉求提供便利。运用互联网技术设立网上职工服务信息管理平台，建立起网上职工服务阵地，使得线上线下优势互补。通过智慧化工会建设，充分利用互联网功能，进一步构建“互联网+”的工会服务阵地，弥补线下阵地建设不均衡，信息获取不及时的不足。逐步打造“网上诉求、线下办理”的工作机制，职工可通过电子邮件、面对面谈话、电话、网上服务平台等便利方式，向职工服务阵地反映诉求。职工服务中心明确承办人，对所办事项直接负责，能够现场办结的事项当场办结，不能现场办结的在规定时限内办结或给予反馈解释，使职工服务实现精准、高效、专业。