《试论银行保险的价值创造机理》

试论银行保险的价值创造机理

[摘要]对银行保险对银行的价值创造机制进行理论分析。对银行来说，银行保险增加了其盈利能力，稳定了客户群，降低了并购风险，加强了人力资源管理，充分挖掘了it系统，使其更加适应一体化的大环境。

[关键词]银行保险银行保险公司价值创造

20世纪80年代以来，商业银行的经营环境发生了重大变化，科技快速变革;国际金融竞争愈演愈烈;银行间竞争不断加剧，银行存贷利率差益逐渐减小;客户和资本市场对商业银行传统功能的重视大不如前;金融服务全球化一体化已成为不可逆转的趋势，银行间大量的并购重组，全能银行不断出现，这些变化使得银行的roe状况不乐观，而边际利润不断下降，直到负的。银行与保险资本的相互渗透促使了银行保险的产生和崛起，其蓬勃发展已成为全球性的经济现象，成为一种不可逆转的趋势。

一、银行保险使得银行巨大的销售网络获得盈利

竞争的不断加剧与多变的经营环境迫使商业银行积极应对，综合发挥其资源优势，扩大业务规模，改变经营利润模式，培养新的利润增长点。对于银行和邮局在内的金融机构来说，增设网点来吸引周围客户是一个不错的选择。在法国，平均每800人就拥有一个销售保险产品的网点。但是分支机构的维持带来了更多的管理费用，这些费用或依靠新客户，或依赖新产品的开发。而银行保险对商业银行来说无异于一剂良药。在欧洲，银行保险收入占银行总利润比例1990年只有1%，而2000年已经超过10%。可见，充分利用银行分支网络，可以加快回收基础架构的成本，同时可以凭借以手续费和佣金收入来增加总收入。

二、银行保险促进银行服务产品的多样化，使其客户群更加稳定

对于银行来说，保持客户群的相对稳定以及忠诚度至关重要：根据1998年《美国银行家协会》所调查的客户脱落率数据显示：客户只在银行开立一个活期存款账户，那么他的脱落率为100%;客户在银行开立一个定期存款账户，那么他的脱落率为50%;客户同时在银行开立一个活期与一个定期存款账户，那么他的脱落率为10%;但是如果客户只在银行开立一个活期存款账户，与此同时他接受其他的金融保险综合服务的话，他的脱落率仅为1%。可见，提高个人金融服务产品在各收入水平渗透率是提高客户忠诚度的关键。而银保合作可以丰富银行的金融服务内容，有效地稳定客户群，增加顾客的忠诚度。

三、银行与保险公司之间的并购降低了银行的风险

zhianchen，donghuili等对欧洲市场上的银行和保险公司的并购进行了系统的研究，他们使用总体相对风险（Δtrr）和系统风险（Δβ）的变化来衡量通过并购产生的风险。通过公司收益的变动（方差）和世界市场上的指数，国内市场上的指数以及国内银行业的指数这三者所反映出的收益的变动，二者的比率来衡量总体相对风险（Δtrr）。通过并购者股票收益率相对于以下三者收益的比较来衡量系统风险（Δβ系数）：世界市场指数，通过消除世界市场指数影响之后的国内市场指数以及消除国际，国内市场影响指数的国内银行业指数。他们的结果显示：对于银行来说，总体风险保持稳定，然而其系统性风险相对于国内银行业明显有所下降。而且在短期内，并购银行还经历了很明显的短期内的反常获利。当然，长期来看，银保之间并购将不会有反常获利存在。数据表明，基于银行业的显著的杠杆效应，由于Δβ风险的下降，将会有财富的转移从股东到债务持有人。最终，我们会发现当这笔交易量相对于竞标者的市场价值要大的时候，很大的协同作用就会产生。

四、银行保险加速银行一站式金融服务体系的建立

作为一种服务行业，商业银行应把为客户提供多元化、全方位的金融服务当成其重要战略目标之一，以此来积极应对激烈的市场环境和喜好无常的消费者。银行保险不仅是一种销售保险的渠道，更重要的是一种经营策略和发展战略。当然，这一战略本质上还是为了稳定客户群，为了满足客户对不同金融产品的需要以及对投资增值的关注。客户历来维持着与一个银行的关系只因为没有其他选择，但是随着银行业不断加剧的竞争，只有能提供一站式金融服务的银行能赢得客户的忠诚。银行应把目标定为每个顾客至少拥有四个产品（假设每个顾客有四个方面的不同需求），综合了银行、保险和投资服务。有不可否认的证据证明，一名客户拥有一家银行的产品越多，客户转换银行的可能性越小。

五、银行保险为银行的人力资源管理注入新鲜血液

在银行业重组或生产率提高的进程中，许多银行都面临着人员过剩的问题。

将这部分人员转到与保险业务相关的部门，是防止人才流失的有效办法。无需置疑的是，这部分员工需要新的培训来胜任新的工作岗位。显然，培训可以提升员工的专业素质，增强其市场适应能力，对员工来说是最好的福利。这样，银行越为员工提供新的挑战和改进工作技能的机会，员工产能就越高，忠诚度也就越高。现有的银行分支机构和银行员工可以得到比以前更加有效的利用。通过这样的良性循环，企业的团队凝聚力增强，企业文化得到很好的铸造，员工的依赖感和认同感更强烈，企业的竞争力提高了。另外，对目前运营模式较单一的商业银行，开展银保合作对于加强其自身的活力也起到积极的作用。

六、银行保险对银行的it系统进行了更充分的发掘利用

银行保险不仅可以利用银行广泛的分支机构网络，而且可以利用银行丰富的it系统，比如自动取款机（atm），客户可以通过银行保险提供的atm卡获得其所需要的有关保单现金价值，费率，保单状态，缴费时间，贷款余额，退保价值等方面的信息。这种客户服务渠道很容易得到扩展，客户通过自己的个人电脑就可以获得个人银行帐户和寿险保单的信息。

参考文献：

[1]张洪涛：银行保险[m].中国人民大学出版社.2005

[2]寇茜：我国银行保险发展的现状和趋势分析[j].保险研究.2005，（11）

[3]赵凯：论我国银行代理保险存在的问题及对策[j].保险研究.2004，（4）

第二篇：支付创造价值（银行征文）支付创造价值大约25年前，当银行卡支付出现在我们生活中的时候，我们开始体验到支付方式转变带来的便捷，但还没有认识到这种便捷改变了什么。大约10年前，当网络支付出现在我们生活中的时候，网上购物成为时尚，互联网在成为电商平台的同时，也逐渐成为一种生活平台，这时候的支付已经开始从服务生活向改变生活过渡，但我们还不能肯定这种过渡意味着什么。大约5年前，当移动支付还是一种概念产品出现在我们生活中的时候，我们开始坚信移动支付一定蕴藏着巨大的市场商机，并因此对之寄以厚望和憧憬，这时候的我们已经对支付的本质有了更深刻的认识。而现在，当各种各样新兴支付方式经过大浪淘沙般的市场洗礼，渗透、融合到我们经济社会生活的方方面面的时候，支付行业的社会、经济价值日益凸显。这时候，我们才知道，支付创新改变的不仅仅是交易的方式，支付创新带来的也不仅仅是经济利益，它在一定程度上甚至影响到了人们的生产生活方式和行为观念。这时候，支付就是简单的收付款的观念早已成为历史，支付创新在服务国民经济的过程中创造价值的观念开始深入人心。近年来，我省的支付清算服务体系建设不断完善，已经建成了以中国人民银行大、小额支付系统为中枢，银行业金融机构行内支付系统为基础，票据支付系统、同城交换系统、银行卡支付系统、外币支付系统为重要组成部分，非金融支付服务机构业务系统为补充的支付网络体系。同时服务创新不断推进，金融服务效率、质量和管理水平不断提升，依靠创新，银行卡市场从无到有，从各自为战走向联网通用，从国内市场走向了国际市场；依靠创新，第三方支付异军突起，迅速改变了支付业的市场格局，提升了支付效率，促进了支付产业和传统经济的相互融合。江苏省支付清算协会牢牢把握住支付创新这个任务，使得支付清算服务经济，支付结算服务民生。步入新世纪，尤其是近几年，江苏省经济发展迅速，农民收入以较快速度增长，全省工业化、城镇化步伐加快，经济社会事业取得长足发展，一些地区城乡融合、城乡一体化的趋势日益明显。江苏省全省有2000多个小集镇，都建成了工业型的小城镇，苏南地区正在构筑城乡一体化的新格局，乡镇企业向工业园区集中，形成形式多样的乡镇企业园区，规模企业已成为乡镇工业的“半壁江山”。新的经济形势对支付清算服务提出了更高的要求：一是结算工具的多样性。不仅需要传统的支付工具满足中小乡镇企业的日常支付需要，还要发展银行卡、电话银行、网上银行等现代银行业务，满足部分资金实力雄厚的大型企业对电子银行业务的需求。二是支付系统的先进性。在农业外向化趋势下，乡镇企业与外部的联系日益密切，对加速资金流动的要求日益强烈，迫切需要快捷、高效、安全的支付清算系统为经济活动服务。为此，江苏省创造方便快捷、适度竞争的支付结算环境疏通支付结算体系，加快结算速度，提高生产、建设资金的使用效率，积极创造条件，不断向农村金融机构延伸现代化的支付清算系统，充分发挥金融机构在农村支付结算中的作用。支付清算系统向县以下的农村地区延伸，可以有效提高农村地区支付结算水平，满足农村多层次的支付结算需求，加快农村地区资金周转，提高资金使用效益，促进农村经济金融的和谐发展。同时进一步完善以支票、汇票、本票和银行卡为主体，以电子支付工具为发展方向，适应多种农村经济活动和农民居家服务需要的支付工具体系。电子支付适用于多种终端上的交易，技术的进步和互联网的发展，使得pc、手机、pos机、固定电话等各种终端设备都可作为交易工具，电子支付服务的出现，更加强化了这些交易工具的使用，使得交易相关的资金归集也可以通过这些终端设备来实现。传统交易方式往往交易方式比较单一，主要通过面对面方式，在交易及与交易相关的资金往来过程中出现信息不同步或割裂的现象，企业要投入较多人工进行业务和财务管理工作。通过电子交易和支付系统完成的交易，不但可以打破仅有面对面交易的单一形式，还具有建设成本低、业务成本低和运营成本低等几个方面优势，并且实现资金流与信息流的统一，提高企业运行的效率。今天，支付不仅仅是在完成交易，她更在改变生活，从支付服务生活，到支付改变生活，看着是一小步，实际上是一个质的改变，改变的是一个商业生态链，相信在不久的将来，绿色支付，快乐生活的理念一定会影响到更多人，一起来提升人们的生活品质，享受美好的人生。第三方支付最初帮助企业解决的就是资金流通的便捷性，在此范畴内的手机支付，应当为企业解决的是支付款项的便捷性和安全性问题。同时利用全新的手机支付技术和移动互联技术，为中小企业打造资金管理平台，提升资金效率，增进资金运转速度，加快企业运转。现如今，第三方支付依托已建立的信息化支付清算平台，帮助企业多快好省地搬运资金。“手机支付已成为众多小企业主首选的支付手段，快捷的支付相当于业务运转的催化剂，使企电子支付服务的出现，改变了传统交易的方式，缩短了交易时间，加速了资金流转速度，降低了企业运营成本，提高工作效率，为企业经济效益和社会效益的提升起到了重要的推动作用。支付是经济活动的起点和终点，是其他金融服务得以开展的基础和平台。支付手段以及服务方式的电子化、信息化和多元化，不仅促进了金融与现代科技的融合，为金融创新提供更加便利的平台和机会，而且支付创新本身也构成了金融创新的重要内容。从这个意义来说，支付创造价值在未来无疑具有更加广阔的应用领域和发展空间。一方面，对商业银行来说，支付清算逐步由后台业务向中前端业务渗透和延伸，与银行各个条线的业务流程日益融合，支撑作用显著增强。目前，银行普遍运用系统优化和统筹管理的理念搭建业务运营系统，开展业务流程的改造、优化，既有助于提高商业银行的营运效率和经营水平，也有助于充分利用和发挥现代支付手段的作用，在整体上推动支付清算业务的合规和创新。另一方面，城镇农村和小微企业是我国国民经济和社会发展的重要基础，它们对金融支付服务的需求日益迫切，支付企业应该在依托各自的技术、产品优势，在实现差异化竞争，深入传统行业，致力于为产业链提供支付解决方案，推进实体经济和传统行业电子商务化转型的同时，对城镇农村和小微企业投以更大的热情和关注，帮助城镇农村完善金融服务体系，加速小微企业实现产业转型和服务升级，促进金融服务功能和社会管理功能的不断完善，在服务经济，服务社会，服务民生的过程中，实现支付企业自身的经济价值和社会价值。支付创造价值，支付创新在服务国民经济中创造价值，无论是现在还是未来，我们都对此深信不疑。

第三篇：试论群舞的文化价值与审美价值中国舞蹈网

试论群舞的文化价值与审美价值

群舞是舞蹈艺术中最常见的表现形式，同时它又是舞蹈文化中历史最悠久，而又最具特色的一种舞蹈样式。它不仅是舞蹈艺术中最具代表性的一种表现手段，而且它更是舞蹈艺术中最具文化价值与美学价值的一种艺术表达方式。

如果我们用一种探寻的目光，从艺术文化学和艺术美学的角度来挖掘一下它的文化价值和审美价值，我想，我们将会对这一古老而常见、独特而平常的舞蹈表现形式产生一种更深和更新的认识。以下试从几个方面分别探究一下它的文化价值和审美价值。

文化价值是指某一事物在人类文明发展史上能本质地反映或保留着人类某种文化现象与文化符号的一种事物。舞蹈艺术中的群舞表现形式正是这样一种事物，其主要体现在以下四个方面：

一、群舞是人类文明史上群居生活的一种本质反映

考察人类的发展历史，我们十分清楚地看到，人类早期的生存状态与生存方式中最大的一个特点就是人类的群居生活。这是人类生存发展所必须历经的一种生活方式，也是人类区别于动物的一个最本质的特征。

群居不是一种简单的聚集，而是一种社会关系的构成，更是一种文化价值的认同。人类自从开始了群居生活后就进入了文明发展的阶段，就进入了文化创造的时代。人类从远古能走向今天，能创造那么伟大而灿烂的文化，都是因为人类先择了这种群体性社会化的生存方式的结果。这种方式无论在抵御自然灾害、克服恶劣的生存环境、谋求发展出路等方面都使人类积聚了智慧，聚集了力量，创造了文化、开创了历史、最终成为自然界中唯一一类独具灵性的伟大生灵，开始了辉煌而伟大的文明历史。

群舞就是这伟大的文明历史前期人类生活方式的本质反映。它充分体现了人类在摆脱野蛮走向文明时期由血缘和早期文化而结成并产生的群体关系、群体意识，本质地反映了这一时期人类在文化认同，社会关系认同下而形成的一种群体性生存方式，使众人合一，团结与共，同心同德，社会大同的现实生活状态再现的完美无缺，致使人们看到了群舞就想到了人类的一种凝聚、一种共同，一种力量。

二、群舞是人类文化生活的一个缩影

在漫长的人类群体性、社会化生存历史中，人类为了满足生存必需的物质需求与精神娱悦，不断地重复着进行劳动作业、与休闲娱乐活动。在劳动过程中人们创造文化，在休闲娱乐中人们享受文化，同时在享受的过程中不断地创造了各种各样的文化娱乐形式。群舞就是典型的文化享受形式与文化活

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动方式。早期的人类处于文明初期，所创造与使用的文化艺术形式自然不是很丰富。那时，人类的文化生活只能是利用最直接、最简单、最容易的手段。在那时，人类除了能使用最方便的声音来表达情意外，最容易动用和最方便利用的无疑是人的动作与身体。这时舞蹈自然成了人类最早而最便捷的娱乐手段。

在这个时候，由于人的文化发展还很落后，人类的一切活动都必须依赖群体的力量，自然任何时候的娱乐活动都是一种群体性的参与，这一方面是因为当时的社会状况决定的，另一方面也说明了群体性活动更能激发情感享受快乐。所以，群体性的劳作，群体性的快乐享受就成为当时人类文化生活的一个主要的形式。而群舞无论从本质上、从功能上，从形式上，都符合这一文化生活的产物，因此，可以说他是人类文化生活的一个创造、一个缩影。

另外，从人们跳舞的理由和舞蹈所表现的内容上看，当时的文化生活与舞蹈娱乐都是人类原始生活的真实写照（如：狩猎舞、战争舞、采集舞、丰收舞、祭祀舞等等）。都从不同的方面完全反映了那一时期的文化状况与文明程度。这更进一步说明群舞不仅是当时文化生活一个缩影，更是社会生活的一个缩影。

三、群舞是人类文化传承的一种手段和媒介

自从群舞成为原始人类的主要文化活动形式之后，群舞就负载了大量的文化信息并具有了丰富的文化内涵，它不仅包涵了人类的劳作文化、享乐文化，而且还承载了人类的精神文化与审美文化的全部信息与创造成果。人类的所有意识形态几乎都可以通过群舞这种活动方式表达出来，传播下去，同时，在循环复始的传承中，在一代一代人的不断更新与丰富中发展繁荣。（比如舞蹈的动作内容、形式、节奏、队形、服装等等，都可以体现出人们的精神追求与审美意识及文化观念。）这样他们在一代代的继承与发扬过程中与其他文化形态一起自然地起着传承文明、弘扬文化的谋介作用，使人类的文明源源不断，奔流不息。这是群舞最具价值与意义的伟大功能和作用。

四、群舞是人类集体凝聚、团结的一种”力”的象征

人类自远古走到今天，从原始蒙昧发展到如今辉煌，所依靠的就是两种”力”。一种是在强烈的生存欲望下转化而成的勇于探索追求的意志力;另一种就是人类为共同的目标，共同的发展而凝聚、团结在一起，为实现自己的理想而共同奋斗的集体智慧和力量。而后者的这种”力”不但是体现了人类的社会性本质，而且也是成就人类文明进步，走向辉煌的关键。人类是依靠这种”力”首先从野蛮原始社会走向文明的。同样人类也是依靠这种”力”在不断地与自然抗争中完善自己而确立了自己的价值，最终成为”自然的主体””宇宙的精灵”的。人类还是依靠这种”力”创造了自己灿烂的文化，开创了人类文明发展的历史。同样，人类更是依靠这种”力”并正在以最大可能发挥与利用这种”力”，来开创自己辉煌

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灿烂的未来。可见，这种集体的”力”、团结的”力”、智慧的”力”、战无不胜的”力”，在人类发展史上的功能与作用。可以说它是真正的人的”本质力量”的体现。

群舞正是这种伟大的”力”的象征，是这种伟大的”力”的表现，是这种伟大的”力”在舞蹈艺术中的形式化弘扬。它的存在完全说明这种”人的力量”的特别与强大，它的本质就是人的这种特有的集体的、凝聚的、团结的、”本质力量”所在。

群舞除了具有以上的文化价值之外，它同时还具有独特的美学意义与审美价值。这也主要表现在以下方面。

（一）群舞是人类抒发情感的一种最高表达方式

首先，我们知道，在所有的艺术形式中舞蹈本身就是最强烈、最充分的抒情手段，人们一般都是在”言之不足”之后，”嗟叹之不足”之后，”咏歌之不足”之后，”而手之舞足是之蹈之也”。这充分说明了舞蹈在情绪表达，在感情抒发上具有其他艺术形式不可替代或不可达到的效果。也正如闻一多先生所精辟论述的那样是”生命情调最直接、最实质、最强烈、最尖锐、最单纯而又最充足的表现。”正因为如此，人类无论是在原始时代或进入当今的现代社会，舞蹈始终伴随着人类的喜、怒、哀、乐以及生产与生活，是人类传达情意，抒发情感不可缺少的重要手段。岂止远古时代，在其他艺术形式还不发达阶段是如此，就是现代社会，在高度发达的表现方式的今天，人们仍然离不开舞蹈，离不开用舞蹈的方法，淋漓尽致的抒发情意，甚至是发泄心中的各种郁积。因为只有舞蹈才来的充分、来的强烈、来的干净、来的彻底。

自然，群舞就更是这种情感抒发的最高形式了，因为它不只是个体的单个的情绪表达，它更是一种群体的造势，一种激情的感染，一种性情的放纵，一种氛围的升腾，一种肉体与精神的陶醉与满足。是人的情感渲泄的最高境界。

它的那种阵式，那种情境、那种力量，那种和谐，那种尽情，那种同心，那种强烈，那种境界，是任何抒情形式都无与伦比的，它理所当然是人类抒发情感的一种最佳手段和最高形式。

（二）群舞是舞蹈形式化特征最完美的体现

舞蹈是一个形式化很强的艺术门类。舞蹈的表现手段和表达方法完全依赖于舞蹈动作，造型，节奏，构图等形式上运用与创新。

舞蹈的形式化是指舞蹈的动作，舞姿、节奏、构图、调度等语言要素，在空间与时间上的构成规律和组成模式。一个舞蹈作品的创作往往是根据所要表现的内容在动作、节奏、造型、画面等方面进行规律化、风格化、模式化的设计与创作，使其成为具有表达思想情感的形式化语言与意象符号。可

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以说舞蹈创作从某种意义上讲就是一种舞蹈艺术形式化的构思与创新，舞蹈表现或舞蹈表演也就是一个”有意味的形式”的展示与演绎。

舞蹈的表演与展现有独舞、双人舞、三人舞、群舞等不同方式，它们都是舞蹈形式化特征的最本质的载体，它们以各自不同的功能与特色将舞蹈的艺术美与形式美完全展现出来，让人们得到最全面的审美满足与美感享受。然而在这几种表达方式中，群舞有着特殊的地位与作用，它不仅是这几种表达方式中最悠久、最基本、最具舞蹈本质特色的方式，而且它还最集中、最突出、最完美的体现出了舞蹈形式化的这一重要特征。

首先，群舞在舞蹈的动作与节奏上比其他几种表现方式，更具形式化特点，它动作简练、节奏强烈，重复强调，对比鲜明。这都是由于群舞是多人（众人、集体性）的舞蹈形式，为了体现其整体性与规模性，为了达到强烈的抒情效果，它在动作的表现、动态的展示，步伐的组合及节奏的变化等方面都更需要有规律性与形式化的要求。

其次，群舞在舞蹈的流程、画面的构图、队形的调度等方面，也更体现出了舞蹈的视觉图画，空间图案，流动的线条，变化的图形等典型的形式化特征。这也是群舞在表现手段上最具特色的一个优势，它不仅强化了舞蹈的表现力，拓宽了舞蹈的表现手法，而且丰富了舞蹈的形式内容，最完美地体现了舞蹈的审美特征。

（三）群舞是最具视觉冲击力与心灵震撼力的最佳审美对象

我们知道，艺术表现的根本目的就是以最动人的情感内容，最完美的艺术形式来感染观众。它的最终目标就是来打动观众、让观众不仅得到视觉上的审美享受，而且能感受到心灵上的性感震撼。这也是所谓艺术欣赏与艺术审美的本质所在。

任何好的艺术作品都是内容与形式的完美统一。任何高质量的艺术欣赏都是视觉与心灵的最佳愉悦。纵观人类的各艺术表现方式（如：文学、美术、音乐、工艺、建筑等），虽然都在一定程度上达到了抒情与表现的目的，虽然也在不同程度上满足了审美欣赏的要求，但无论在表现的形式和运用的材料以及存在的方式上对艺术作品的充分表现，都存在不同程度的局限与制约。有的受到了听觉的制约（如：文学、绘画等），有的受到了视觉的制约（如音乐等），其作品无论多么的完美，多么的有感染力，都会因为所存在的局限与制约而带来不同程度的缺陷与遗憾（当然这一点在后来的综合艺术中如电影、戏剧等得到了充分的弥补与完善，其中舞蹈也属于这类综合性艺术。）然而，舞蹈艺术，特别是群舞这种艺术形式却在这方面是最有优势也最具特色的。群舞不仅是一种综合性艺术，而且它更是一种现场艺术，是一种最具激情，最具气氛、最具阵式、最具视觉美感、最具心灵震撼的艺术形式。每当欣赏这种舞蹈时，那舞蹈的人们在或强烈或舒缓美妙的音乐中，在众人统一协调、整齐一致的舞步表演中，在流动的线条与静态的图案组合变化中，在舞者与舞者相互情绪激昂，台上演员与台下观众

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营造银行内部的服务品质

服务品质是服务精神的聚焦点，是服务理念的回归点，是服务态度的行动点，是服务价值的增长点，是服务高境界的金字塔顶点。服务品质是银行新的利润区和效益增长点，而营造和提高服务品质是一种能带来成功的商务战略。

出色的服务是一家银行至为关键的战略武器。服务品质是一个巨大的划分服务水平高低的区分仪，服务品质能吸引并维持着客户的注意力，要想通过不一样的服务争取并稳住客户，必须对服务品质给予高度的重视，因为出色的服务品质是吸引客户回头的最可靠办法。服务品质是中心课题，优质服务能赢来客户，劣质服务会丧失客户。银行是金融服务行业，如果服务品质衰落了，利润和效益也会跟着衰落。在银行业这样的生意场中，唯一将我们区分开来的是服务品质。银行业的服务品质如何，直接影响其经营的利润。服务品质好，影响将是积极的；服务品质差，影响则是消极的。服务品质和财务表现之间，有着不容忽视的联系。我们重视服务品质，意味着与客户关系的加强、生产效率的提高和工作差错的减少，而这必然导致节约成本和增加利润。因此，服务品质在银行的盈利战略中是关键的一环。