《某镇信访工作经验做法》

某镇信访工作经验做法

某某镇坚持以群众观点统揽信访工作，创新信访工作方法，健全信访工作机制，用“三心”把群众意愿反映好、把群众情绪疏导好、把群众诉求解决好、把群众权益维护好，实现了信访形势的持续好转。

“存热心”，既是对信访工作人员的要求，也是对非信访部门的要求。信访工作人员在日常工作中做到热情接待来访群众，认真倾听群众呼声，准确把握群众诉求。在刘翠兰涉法涉诉案件中，某某镇党委政府了解到她家庭困难，在逢年过节时都去她家中慰问，尽最大可能帮助她解决生活上的困难，把温暖送到群众家中。某某镇抓协作促联调，杜绝非信访部门对信访工作冷眼旁观的现象，整合协调党政办、综治办、司法所、劳动保障等相关职能部门互相配合，通力协作，形成齐抓共管的工作合力，形成多部门密切配合、联动调解的“大调解”格局。某某镇党委政府知晓刘全雷身患尿毒症后，联合民政部门为其办理低保，多方对其进行帮助。

“保耐心”，需要在与群众交流时多换位思考，设身处地体谅信访群众，耐心细致做好解释疏导，说群众听得懂的话，办群众得实惠的事，这样才能最大限度争取群众的理解、信任和支持配合。村镇组织直接与群众打交道，需要耐心了解村情民意。某某镇初步探索实践《民心图》系列，由《民情图》、《帮扶图》和《重点图》构成。《民情图》主要反映村情民情和信访情况等，按照信访情况分为优中差三种，分情况开展工作，优继续保持，中力争上游，把精力集中到信访情况较差的村大力改善。《帮扶图》主要标注需要帮扶的农户和优抚对象等情况，例如标注出全镇因病致困23户的病因、家庭人员、劳动收入等情况。《重点图》主要标示信访老户、重点关注人员情况，正是这样在十八届四中全会这样的特殊时期某某镇能全面掌握维稳情况不出现上访现象，不添乱。某某镇七个点分别结合自身情况绘制《民心图》，依照矛盾纠纷类型分类统计总结过往经验，形成了全面直观反映村情民情的有机体系，使信访工作更清晰有层次，使矛盾纠纷解决更有章可循。在韩冷和张文领两家因土地纠纷各不退让对立冲突时，某某镇党委政府依照经验首先缓和双方情绪。张文领家秋收时缺人手，某某镇党委政府组织人员帮忙秋收，取得了群众的信任和好感。在此基础上，双方坐着就把矛盾说开化解了。

“降重心”，就是注重预防，有问题早发现、早介入、早化解，推进依法逐级信访，实现“小事不出村，大事不出镇，问题不上交，矛盾不上移”。2014年某某镇共排查出矛盾纠纷978件，其中在村一级就解决798件，其余绝大部分也在镇一级解决，基本实现有问题自己解决。同时，某某镇在每月排查和重点时段排查的基础上，坚持每半年在全镇集中开展一次大排查大化解活动。采用自下而上，横向到边、纵向到底的拉网式排查方式，将各种矛盾和隐患汇集起来，然后召开信访联席会议，集体会诊、分类，拿出处理意见和建议，再采取领导包案、分级负责、上下联动、整体配合的办法，推动问题解决。例如在王美荣涉法涉诉件联席会上，在稳控组做王美荣思想工作的同时多角度开展工作，由纸东和纸西支部书记做其子的工作，由中心学校校长做其丈夫的工作，赵腰庄和丘庄支书做其他亲属的工作。

某某镇正是用“三心”熨平干部群众之间可能出现的隔阂，使干群心贴心，实现信访息访息诉达到95%以上，上级交办信访案件的按期结案率达到100%，未发生在京、省、市、县影响较大的恶性上访事件。

第二篇：**镇好人工作经验做法***镇好人工作经验做法

**镇党委、政府高度重视，积极倡导文明立镇、美德立身，不断推进公民道德建设，弘扬中华传统美德，培育时代新风，激励广大群众崇德向善、见贤思齐，鼓励全社会积善成德、明德推新。

一是大力宣传“身边好人”的感人事迹和崇高精神。鼓励广大群众持续关注和争做道德模范，在全社会形成“学习好人、宣传好人、推荐好人、争做好人”的良好风尚；通过广泛宣传，积极发动群众推荐身边的好人好事，提高候选人的数量和质量，充实“**好人”库；利用四德榜、宣传栏等形式，开展“我推荐、我评议身边好人”等专题活动，引

导广大群众学习“身边好人”先进事迹。

二是高度重视道德模范典型引领作用。通过开展道德模范和“身边好人”巡演、巡讲、巡展等活动，在各单位、各村设立善行义举榜，向广大群众讲述他们的先进事迹，弘扬他们的良好品质，在群众中引起强烈共鸣。在镇驻地宣传栏分批次展示道德模范和身边好人的先进事迹，进一步放大“好人效应”，引领文明风尚，让道德力量成为推进改革开放和社会主义现代化建设的强大动力。

三是顺应时代要求，发挥网络传播力量。镇党委、政府利用镇政府网站、微信公众号、“文明**”微博等传播正能量的新媒体平台，不断完善工作机制，改进网站版面和信息传播能力，加大网络信息的发布量，提高信息质量。加强志愿者队伍建设，积极传播文明建设成果，营造出健康向上、文明和谐的浓厚社会氛围。

学习“深表好人”不仅仅是一句口号，我们要向“身边好人”学习，从我做起，从今天做起，从身边的小事做起，人人争做好事，人人争当好人，爱岗敬业、乐于奉献、助人为乐的精神，为建设和谐文明的**贡献自己的力量。

第三篇：广东新时期信访工作的经验做法广东新时期信访工作的经验做法

信访工作作为党和政府的一项重要工作，广东省在贯彻落实中共中央、国务院制定的《关于进一步加强新时期信访工作的意见》的过程中，以加强信访督查工作为突破口，采取多项措施，妥善解决群众的合理诉求，推动该省信访形势持续好转，2006年，省、市、县三级信访部门接待群众来访的批次、人次，分别比上年下降16.4％和25.7％。广东的经验做法包括：

一、大胆创新，建立信访督查专员制度

广东省于2004年1月在全国率先建立信访督查专员制度，要求新任副厅级领导干部分期分批到省信访局担任3个月信访督查专员，其中，在省信访局办信处办理群众来信半个月，到省委或省政府人民来访接待室接待上访群众1个月，其余一个半月时间包案处理信访大要案或直接派驻信访问题较突出的地级市信访部门工作。

广东省信访督查专员每批10人左右，每人在任期内必须包案5宗，办结2宗。对于信访热点、难点问题，信访督查专员必须进行调研，在解决个案的同时，还必须找出问题症结所在，形成一种集中解决矛盾纠纷的长效机制。同时，该省21个市、120多个县（市、区）均参照省里的做法，建立了信访督查员制度。20个市信访局长都由市委（市政府）

副秘书长或办公室副主任兼任，深圳、惠州等18个市增设了督查科，还有3个市配备了专职督查员。

广东省信访督查专员制度实施3年来，先后有4000多名领导干部担任省、市、县信访督查专员，共督办6.2万多宗重要信访案件。

二、多管齐下，建立大督查工作格局

广东省整合督查资源，不断完善党委政府统一领导、信访部门组织实施、各职能部门共同参与的督查工作机制，并形成上下联动、左右协调的大督查工作格局。

一是开通“热线”督查。广东省通过“民声热线”、“市长热线”等“政风行风热线”，开辟了各部门“一把手”带头督查信访工作的窗口。目前，广东省21个地级以上市以及惠州、云浮等市的部分县（区）都开通了类似的热线。

二是领导带头督查。广东省委省政府每年召开10多次省委常委会议、省政府常务会议，确定督查督办重点。目前，广东省已建立了省、市、县、镇领导逐级定点挂钩督查及分管领导分工负责的双重责任制，挂钩督查的领导负责督查督办分管系统信访突出问题的专项治理，形成了督导有力、指导及时、一抓到底的领导督查网络。

三是部门联合督查。近年来，广东省充分发挥联席会议协调机制的优势，整合各地、各职能部门的力量，对跨地区、

跨部门的重大、复杂、疑难信访问题进行联合督查，成效显著。

四是信访部门专项督查。信访部门及时梳理出重点案件，集中交办，进行专项督查。

三、务求实效，切实解决信访难题

一是以解决民生信访问题为重点，推动责任落实。广东省2007年集中开展“21项民生信访问题专项治理”，有关部门对其中的典型案例进行重点督查，及时纠正损害群众利益的行为；对民生信访问题突出的重点地区和部门进行跟踪督导，强化责任主体的责任，督促其及时把问题解决在本地本部门。

二是以保护外来工权益为重点，推动依法行政。涉及外来工的信访问题近年来大幅上升，广东省把保护外来工合法权益作为一项重点工作，每年定期开展行政司法联动专项督查，依法打击恶意欠薪行为。

三是以退役士兵安置就业为重点，推动源头预防。广东省开展督查调研后，决定每年拿出2.8亿元为退役士兵进行免费职业技能培训，以解决退役士兵的安置问题。2006年，

1.9万多名城乡退役士兵全部安排到省内的技工学校接受培训，两年后推荐就业，从源头上预防了退役士兵在就业、安置方面的问题。

**县律师在参与信访工作中严格遵守以下工作纪律。㈠接待上访人员做到服务热情、文明礼貌、态度和蔼、耐心周到。禁止用不文明的语言和行为对待来访者；㈡做到清正廉洁、依法办事，避免扩大矛盾；㈢对接触到的信访案件和党政机关涉密事项及上访者个人隐私，自觉履行保密义务；㈣主动与信访部门互相支持、密切配合，共同做好依法信访工作。

八、履行职责，增强实效。

今年来，**县律师为3000多名来访群众提供义务法律咨询；多次为各级政府领导和信访部门接待处理涉法信访事项提供法律咨询服务；根据各级政府领导指示或信访部门委托，积极参与重大疑难信访案件的法律论证，提出法律咨询意见；长期坚持对来访群众进行法制宣传教育，引导法律依据不足的来访群众放弃上访，协助信访部门做好息访解纷、化解矛盾的工作，维护社会稳定。律师接待来访人员做到有始有终，并做好记录及材料的整理和归档；律师提供的法律咨询意见和建议，协助有关部门及时分流、疏导、处理相关信访事项；需要律师提供法律论证意见、出具法律意见书或参加案件协调会、听证会处理重大疑难信访案件的，主动联系信访部门提前查阅相关资料，保证律师及时、客观、公正、准确地提供法律服务；定期通报、总结、交流律师参与信访工作的情况和经验。