《信访局督查办案科职责》

信访局督查办案科职责

船山区

1.督查工作规范。

（1）根据领导的批示和群众反映的实际问题，明确督查任务，安排专门人员，落实督查责任，制定督查措施。（2）根据不同情况，采取直接督办、发《督办通知书》和电话催办等方式，督办处理结果。

（3）对重要信访案件、集体访、重复访、越级访反映的问题要跟踪督查，使其尽快办理、及时作出答复。

（4）对群众反映的、涉及多个部门解决的问题，由信访办公室督查办案科牵头，有关部门配合，联合督办。

（5）对重大问题的解决，信访办公室领导要亲自过问，亲自督办，保证督查工作顺利进行。

（6）督查工作要达到事事有结果，件件有回音。

2.办案工作规范。

（1）了解信访案件内容、立案时间、办理时限、办案人员。

（2）明确专人跟踪案件办理情况。

（3）利用电话或下发《督查通知书》，催办办理结果。（4）将办理结果上报领导和答复当事人。（5）制定信访案件记录本，认真填写各项内容。（6）收集、整理案件材料，并立卷归档。

3.调研工作规范。

（1）确定调研课题。根据领导的指示和工作需要确定调研题目，规定一年调研23次。

（2）调研准备。根据调研题目，明确调研目的，安排调研路线，做好调研期间的各项协调和其他事务工作。（3）通知。由负责调研的工作人员用电话或书面通知被调研的单位，并记录受话人的姓名和电话号码。提前一天召集参加调研人员开会，明确调研事项。

（4）结果。调研活动进行完后，召开会议，总结调研工作，对调研工作进行分析。最后编写出调研报告上报领导。

4.信息工作规范。

（1）信访干部应主动收集、整理、上报信访信息。每年向市政府提供不少于4条重要信访信息。

（2）定期编辑信访简报，及时反映信访工作情况。（3）建立联系制度，疏通渠道，上下互通情况。（4）群众对政府工作提出的好的建议和意见，整理后以《信息与反馈》形式上报，为领导正确决策提供依据。

扩展阅读：长治县信访局网上投诉科工作职责

长治县信访局网上投诉科工作职责

一、受理公民、法人和外籍人士署真实姓名以电子邮件、信函形式提出的投诉事项；

二、向有关信访部门和有权处理投诉事项的行政机关交办、督办投诉事项；

三、协调处理跨地区、跨部门的重要投诉事项；

四、直接或责成承办投诉事项的部门向投诉人告知、回复投诉事项的办理情况；

五、对在处理投诉事项中因失职而造成严重后果的，向有关部门提出责任追究的建议；

六、综合分析投诉事项及办理情况，向上级领导报告，并向有关部门通报；

七、对全县信访系统投诉受理工作进行业务指导。

办公室工作职责

一、组织协调机关日常事务工作。

二、负责全局各项管理制度的制定、落实和检查工作以及信访工作目标管理考核相关工作。

三、负责相关会议的会务筹备工作。

四、负责监督落实局务会议决定事项。

五、负责收发文工作，对文件、文电等进行收发、登记、传阅、管理、清理或销毁，并按规定做好保密工作。

六、负责机关档案、卫生、安全及后勤管理工作。

五、对各乡镇和县直有关部门办理重要信访事项的工作进行检查、协调和指导，加强调查研究，总结经验，探索规律；

六、协调全局信访事项的督查督办工作

七、接受群众政策、法律咨询；承办信访规范化建设方面的工作。