化解民生诉求突出问题履行信访工作责任情况汇报
根据巡察工作安排，现将我局化解民生诉求突出问题、履行信访工作责任情况汇报如下。
一、主要工作情况
2021年以来，我局累计办理民生诉求xx件，办结率和满意率持续保持100％。无进京非正常访和赴省集体访；无因信访事项受理不及时、群众满意度评价差等被省、市点名通报等情况。
（一）坚持一个中心，全面落实领导信访工作责任制。坚持以人民为中心，加强组织领导，着力构建由党委书记、局长负总责，党委副书记具体抓，其他领导班子成员“一岗双责”协力抓的信访工作大格局。20**年以来，依托局党委会等会议，先后召开工作部署会议xx次，对民生诉求突出问题等做具体部署，先后制定《xx区城xx局信访办理制度》等制度x个，通过制度完善压实工作责任。
（二）聚焦两大战役，着力减存量控增量防变量。打好信访积案“清仓见底”攻坚战。把民生诉求积案化解纳入重点工作，在xx、xx、xx、xx四起重复信访问题上，坚持底线原则，落实人性化管理，历史信访问题实现动态清零。打好重复信访“控增防变”攻坚战，依托xx指挥中心，认真排查梳理“12345”热点工单，针对xx群投群访问题，通过“执法＋服务”双管齐下，逐步推进问题整改落实。
（三）围绕三项实事，以主动服务获取群众满意。聚焦民生需求，主动服务回应民生诉求，针对市民停车需求迫切问题，增加停车泊位供给。20**年以来，新建xx处临时停车场，新增停车泊位xx个，xx家机关单位内部泊位对外开放，停车矛盾有效缓解。针对老城街景品质不高，影响群众生活体验等问题，20**年以来，实施xx条道路综合整治，开展xx条背街小巷环境升级，对x处街头绿地进行“微治理”，群众生活幸福感、体验感显著提升。在群众关心的市政设施建管方面，优化城市空间和公共服务布局，2021年以来，实施xx公里绿道建设、xx座城乡公厕提档升级，生活环境更加便捷。
二、存在的突出问题和原因剖析
近年来，通过全局上下共同努力，一批突出信访问题得到有效解决，信访形势总体平稳，但回顾近年来相关工作开展，在管理手段、能力建设等方面还存在一些问题。
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会员免费查看（一）把健全信访工作机制作为重要抓手。一是完善信访责任目标考核。将“12345”“12319”市民服务热线、《区长信箱》等信访办理工作纳入年度目标责任一体化考核。二是健全信访办理流程制度。健全《xx局信访工作制度》等相关制度，使信访工作更加规范、高效。三是强化重要节点专题研判。在两会等重大活动前对重点人群安排专人维稳，并制定处置突发事件的工作预案。
（二）把解决重点信访难题作为重要任务。一是注重信访矛盾事前排查。信访矛盾排查调处与“为民办实事”清单化管理、城管执法相结合，对各种矛盾隐患及时发现，正确引导群众合法合理有序地表达诉求。二是落实重点案件人头包案。对上级交办案件采取领导“包案制”，及早介入、及时化解，预防事态扩大，对排查不力、拖着不办的责任人，严肃追究相关责任。三是提前主动征集民情民意。在xx环境整治行动、城建重点项目建设中，针对市民投诉热点，通过征集意见、问卷调研等形式，妥善化解各类不稳定因素。
（三）完善机制、创新管理，把提升信访工作水平作为重大考验。一是加强法律法规研究。整合法律法规、文件，汇编成册，熟练掌握相关法律法规，增强日常接访中的法律运用水平和证据收集意识。二是创新运用“枫桥经验”。运用好公益等途径，发挥好律师、心理工作者专业优势，提高解决信访问题、化解矛盾纠纷的实效。三是打造清廉过硬队伍。切实加强干部教育培训，加强干部队伍作风建设、能力建设，带着感情责任做好信访工作。