市公路局机关作风建设工作总结

加强公路管理提高服务能力200/年,我局围绕“两巩固四创新”的主题,全面贯彻落实市委、市政府的要求,紧密结合公路工作实际,继续开展机关作风建设,不断提高服务发展、服务社会、服务群众的能力,推动××公路的加快发展。现总结如下:

一、抓服务、促转变,认真开展机关作风建设我局今年机关作风建设,围绕公路业务工作展开,主要抓好四个方面工作:

(一)提高服务意识

1、统一思想认识,明确活动主题。按照市委、市政府的要求,迅速组织局机关、下属香洲、斗门、金湾分局及地道处管理人员召开动员会,传达市机关作风建设会议精神,并结合我局实际作具体工作部署,统一全体干部职工思想,领会“两巩固四创新”主题精神,提高服务意识。

2、加强业务培训,提高服务能力。在开展党员先进性教育的基础上,我局结合机关作风的主题,组织广干部职工认真学习贯彻十六届五中全会精神、温家宝总理视察广东讲话精神等,努力提高干部职工思想认识,进一步增强为人民服务的宗旨意识。网-/-结合我局实际,对我局行政管理、路政执法、征稽、财务、养护、技术等人员进行职业道德教育、专业学习和技能培训,提高办事效率、工作质量和为民办事的能力。全年共有400多人/次参加了培训。

(二)完善服务机制。市局、各下属单位机关均设立办事窗口,建立健全、完善的机关和窗口服务机制,为前来办事的群众提供一站式服务。

1、向社会公开服务承诺

按公路部门职责,公开公路建设、管养、路政、征费等服务承诺并抓好落实,努力做到依法、畅通、和谐、创新。

2、认真开展机关作风整改

结合公路部门实际,从教育、服务、管理和机制4个方面制定整改目标,落实措施,抓好作风整改,提高服务质量。

3、完善服务机制

整理《××市公路局服务制度汇编》,完善包括《窗口服务工作制度》、《业务接办窗口工作制度》、《首问责任制》、《服务窗口一次讲清制度》、《行政许可工作制度》、《公路规费征收管理规定》、《过错追究制度》共7个制度;重新编制《××市公路局工作制度》,将各项工作规定细化,明确各科室及个人职责,简化办事程序,减少中间环节,提高服务质量。

(三)创新服务方式

在实际工作中,从小处入手,从方便群众的角度,创新服务方式,提高服务质量,给群众带来更多的便利和更好的服务。

1、举办农民听证会

为更好为老百姓服务,听取老百姓的心声,维护老百姓的知情权和利益,做到公平、公正、公开,我局创新工作方式,改变以往做法,从群众角度思考,在组织省道s272线改造前期工作中举办农民听证会,邀请农民代表参加省级公路建设的听证,广泛听取他们的意见和建议,受到了老百姓的称赞。

2、开通公路局公众网

为方便群众更好、更及时地掌握我市公路建设与管理情况,我局在今年年初积极筹建公众网,将单位职责、公路10项行政许可和公路规费3项核准及路政、征费等办事指南在市政府网上向社会和群众公布。并提供便民服务,设立汽车养路费缴费查询系统,让车主及时掌握汽车缴费情况;提供公路概况及电子地图即时查询,发布公路桥梁维修、规费征收等通告,使公众及时、全面了解和掌握我市公路相关信息。已于今年11月开通。

(四)服务社会群众

在工作过程中,坚持以人为本,努力为社会提供良好公路环境服务,为群众提供优质的行政服务,为企业提供主动的贴心服务。

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3、抓好迎公路国检准备工作。对主要线路进行全面整治,优化××公路环境。

(四)完成规费征收任务

加强窗口管理,提高服务质量,较好地完成规费征收任务。