《纪检干部要掌握谈话记录的技能技巧》

纪检干部要掌握谈话记录的技能技巧

谈话笔录是纪检监察机关查办案件取证的重要手段，是证据的主要组织部分，是调查人员依法向检举人、违纪人、见证人、知情人查核问题，了解违纪违法活动，弄清违纪违法情节所做的文字记录。谈话是调查取证中最直接、最重要、最基础性的工作，谈话是否成功，谈话笔录制作的好坏，不仅影响办案效率，而且关系到办案质量。

在谈话之前，谈话人和记录人都要认真细致地阅读案件中的有关材料，掌握基本案情，熟悉涉及内容，明白其在案件中所处的地位以及所起的证明作用，做到提问方式更科学、记录用语更准确。要搞清楚找人谈话的目的，明白为什么要找他谈，找他谈什么，这件事与整个事件有什么关联，查处哪个问题以及这个问题会出现什么情况，都要做到心中有数，切忌漫无边际，盲目被动。要根据问题的大小拟定好谈话提纲，确定调查的范围、内容、谈话方式方法。谈话提纲要做到条理清晰，逻辑严密，简明扼要，针对性强，力争一次成功。如果反映的问题多、情况复杂，切忌眉毛胡子一把抓，要根据情况，选准容易突破、能够落实的一两个问题进行调查，为立案打下基础，以免打草惊蛇，给被调查人有可乘之机。如准备不足，就不要匆忙上阵，草率从事，更不能对同一个问题反复、重复提问，引起被调查人反感，造成调查询问不能深入进行。掌握被调查人的思维方式、心理状态、社会关系、为人处世、生活习惯、家庭、经历以及在社会中的威信等，有助于案件的突破和处理。

调查谈话范围十分广泛，有些是违纪人，有些是见证人，一些违纪者不想谈，见证者和知情者不愿谈，他们或是大事化小，或是避重就轻，给记录造成一定困难。提问必须明确清楚，不能含糊，针对性强，要使谈话对象没有后退理由；谈话对象回答含糊不清、答非所问时，必须问清楚，让其作出肯定或否定的回答。一般情况不可交叉乱问，一事一问，一事一清，切忌说东又说西。在需要转换谈话对象的思想时，不能急躁，要掌握好火候，心平气和地谈，婉转地扭转谈话话题，把他引导到谈话内容上来，切忌先入为主，带有偏见。在谈话开始时要尽量听其自由陈述，对某些偏激的言辞，一般不要当即反驳，做到以诚相待，做好思想教育政策解释。谈话人要把握好询问的收尾，注意发现出现的情况，掌握好收尾的时机和度。在具体的谈话中要把握问话的分寸，问的尽量宽一些，由浅入深，由表及里，循序渐进，不可急躁；及时捕捉被谈话者的言谈举止和心理变化，做到察其颜、知其心、听其言、观其行，眼中有人，心中有事，对一些无声语言，如沉默、恐惧、叹气等反映谈话对象的思想活动、思想斗争的表情、动作都要留意，适时改变谈话语气、语调和态度，控制谈话节奏，调整谈话战略；要坚持党性原则，做到刚柔相济。

记录人书写速度要快，书写流畅，语句通顺，字迹工整，内容清楚，尽量减少错别字。对证人、被调查人所证实、陈述的案件事实，要进行综合归纳和概括，行文要注意措词准确，用语平实、简练，不能有丝毫的夸张，不要用形容词。对案件的主要事实和关键性情节的记录务求详细、具体、准确。对一些关键的字词，哪怕一个也不能漏掉，完整反映事物的全貌，记录要有头有尾，记录一件违纪问题的实施时间、地点、手段、情节、动机、目的、后果等。听准问答原话，记录不失原意，同时要跟上谈话进度，对一些重要经过、对话要记全原话、体现原意、反映原貌。

在记录前可以先让谈话对象作一次连续性的内容陈述，对不清楚的地方进行再提问，谈话人可帮助其口述的言辞准确，准确地陈述案件的真实情况，对当事人陈述的内容和案件的关键问题，可以适当归纳或重复提示，帮助记录人记录。记录要迅速准确，如若记录人记录跟不上时，可以提醒谈话人放慢速度，如对某句话没有听清楚时，记录人且不可凭自己的印象记录，对一些重要陈述记录完后读给被谈话人听，随时补充和更正。谈话记录要交谈话对象核对，如记录有遗漏或差错，特别是一些关键性的数字和情节，可以让谈话对象自己补充或更正，对补充或更正的地方按手印。如果谈话对象没有阅读谈话记录的能力，应写明是通过向谈话对象宣读进行核对记录的内容，经本人签字确认，符合证据要求。

第二篇：面谈要掌握谈话的重点（模版）面谈不要光说以自己为中心的话。应尽快了解对方的质问，然后迅速地回答。有时，质问者的质问方式很差，使用无法了解，这时，自己可提出反问以确定主旨。最具体的方式是，从问话中采取某些字汇，然后以那字汇为中心，提出质问：“您现在所问的是这个意思吧。”否则的话，容易让人感到自己是个头脑很差的家伙，提出反问是，应使对方不感到有压力。面谈时，最主要的是回答对方的询问，而不是个人的演说，不要把自己当作主角，应一面看着主管的反应，一面回答对方所想要知道的问题，了解对方希望什么。最重视什么。

质问者如果居心不良，所质问的内容若有不礼貌的话，可委婉地拒绝回答。透过彼此的应答，多少可观察出对方的态度及诚实度。

第三篇：要掌握与学生个别谈话的艺术要掌握与学生个别谈话的艺术

苏霍姆林斯基

要仔细观察儿童的生活，认真思考他们的表现和他们之间的关系，注意他们怎样对待父母和老师，这样你就会发现，孩子在本质上具有向你敞开心灵、倾吐自己的感情和思想的精神要求。

但是，你必须懂得：只有你任何时候都不请求或要求任何人来管束和制服孩子，他才会对你真诚地敞开心灵。例如，要是你希望学生的父母来迫使他表现得好，而且学生知道你有这种希望，或者你甚至故意让他明白你有这种希望，那么，就像俗话说的，全吹了：不仅谈不上自我教育，而且你班上连正常的秩序也都难以维持。找家长是需要的，同家长座谈也是需要的，但绝对不能使儿童产生这样的想法：教师正在把他最亲近、最喜爱的人变成一种吓人的东西，使他把一个人看成骇人的怪物，这在教育工作中是根本不许可的。应教育孩子热爱父母和教师，而不是惧怕他们。要使他的确有自己喜爱的人。儿童发自内心的喜爱能消除他的不安和惶惑、给他安慰和帮助他确立自信心的人，能保护他的感情——首先是自尊心——的人，因为儿童的感情很容易受到伤害，对轻率粗暴的触犯非常敏感。

我觉得，一个教育工作者如果不受学生爱戴，怎么能指望学生对他信任、坦白和诚实——那是奇怪和不可思议的。

我还想提一条建议。不要不理睬学生的抱怨话。不要认为他们的所有抱怨话都是说人坏话，也不要像我认识的一位教师所喜欢说的那样，把所有说抱怨话的小朋友都看成“好哭的告密者”。因为事实并非如此。要善于倾听抱怨话。一般说来，善于听学生们说话，是一种了不起的教育艺术。没有这种艺术，就不可能有自我教育。

你要使学生乐意接近你，并向你说出自己的心里话。你要懂得，必须温柔的极谨慎地接触儿童的心灵；只有温柔与谨慎才能使你通过与孩子交谈启发他进行自我教育。请记住，如果学校里气氛好，大家相互信任，那么，学生一旦心情不好，无法搞清楚自己心里的问题，不懂得道理在哪里和应该做什么，他就会来找你的。请注意，从学生激动的诉说中，你可能听不出这类的问题，但你必须善于听出言外之意。要保守别人信任你而向你透露的秘1

密，这是教育学的一条基本规则，它关系到教育和自我教育两个方面。要懂得，别人在向你敞开心扉时，可能说出最困难、最复杂的问题。你可能得知不体面的行为，听到关于学生之间看来立即需要成年人加以干预的相互关系问题。在这种情况下，你要有耐心，要善于用理智克制一时的情绪冲动，同时又要使自己的明智思想充满火热的感情。与一个对你说出心里话的学生谈话的结果，绝不应立即就实行惩罚——这一点要记牢，要懂得，在集体面前抖落青少年的隐私和心事，是一种最严重地刺伤青少年心灵的惩罚。

我再说一遍，一个学生如果遭到了不幸、痛苦、伤心事，受到了委屈、不公平，或者心里惶惑、不知所措，是很愿意向他所尊敬、爱戴和信赖的人倾吐自己的感情和思想的。凡是诚实而纯朴的人，在这种情况下都是很局促拘谨的。因此，要善于从学生的眼睛里看出其内心世界的细微活动，设法单独和他在一起，从无数的词汇中找到惟一合适的说法，做到细致、聪明、有分寸地诱导他向你吐露心声。

要是一个学生向你说了心里话，你的教育工作就有了很大的成绩。但是以后情况如何，在极大程度上取决于他怎样看待和感受你对他心灵所做的合乎人性的触动

说句俗话，我敢拿脑袋担保：如果学生不愿意把自己的欢乐与痛苦告诉教师，不愿意与教师开诚相见，那么，谈论任何教育都总归是可笑的，任何教育都是不可能有的。受教育者向他爱戴的教育者敞开自己的心灵，是一个彼此促使思想和感情高尚起来的过程。当一个人用语言表露自己心灵的创伤时，他首先是在使自己的感情变得纯洁：原始的感情被更加细腻的、高尚的感情所代替。正如人们在这种情况下所说的，他在控制自己。这正是一种微妙的动力，促使他进行自我教育。因此，同老师信任地交谈，能使人感到轻松、心情好转。与人共享欢乐，则欢乐增加一倍；与人分担痛苦，则痛苦减少一半。一个人敞开了自己的心灵，抒发了自己的思想和感情；就会相信自己能够改变自己的情绪，能够教育自己。

每当想到我们许多学校里还有一些学生的痛苦，没得到别人的分担，我就感到难过。痛苦折磨人的心，使人的灵魂变得空虚。我看到。我看到愁眉苦脸、落落寡合的少年时，心里就打颤。对

学生来说，最可怕的痛苦是自卑感：别人功课好，而我什么也不行，我是一个不走运的人，我的命运就是这样……这种痛苦日积月累，沉重地压在心头，无情地束缚着灵魂。他想向别人诉说自己的痛苦，但又怕羞，难以开口。他在家里沉默寡言，在学校里也默不作声。年轻的朋友。你要仔细观察这样的学生；帮助他们摆脱这个承担不了的重负。为此，首先要使他们高兴：要让他们看得见自己的学习成绩，从而产生自豪感……

如果你与学生交了朋友，你们能够相互信任，你从来没有做过对他不好的事，没有给他带来痛苦或难过，那么，你在道义上就有权指导他进行自我教育，而你的教导就会被看做是生活经验所产生的智慧。

自我教育还有一个必不可少的条件。这个条件，形象地说，存在于教师的意志和受教育者的意志间，好像把教育和自我教育连成了一个整体。这个条件就是要使受教育者意识到自己在成长。懂得并体验到：自己今天比昨天有长进，人类的美德正在进入他的心灵。这种进入，在极大程度上取决于他本人，取决于他自己的意志。自我尊重、体验到自尊心，是意识到自己成长过程的美好伴侣。只有在受教育者尊重自己的条件下，才可能有自我教育。学生对自己越是尊重，他对你在道德上的教诲与关于应如何进行自我教育的指导，就越听得进去，接受得快。如果学生缺乏自我尊重，他对你的教导和规劝就会充耳不闻。

自我尊重取决于什么。怎么培养。年轻的朋友。请记住，这是一种非常脆弱的东西。对待它要极为小心，要小心得摘掉一朵玫瑰花时，不可抖掉那颤动欲坠闪耀着小太阳的透明露珠。要培养自尊心，只能用温柔的教育手段。自尊心是不容许采用粗鲁的、“强力的”、“凭意志的”手段的。我想把自尊心称为儿童的知识修养。这是心灵上的软弱性，它随着思想、动机和意图的纯洁性而增长。在这里，我们接触到了学校中最有意思、值得十分重视、但可惜又很少研究的一个问题，我指的是儿童的脑力劳动，更确切地说，是这种劳动在感情领域中的反映，也就是理智感。自尊心产生于明快的理智感，产生于认识所带来的快乐。儿童知识修养的源泉，就在于这种明快的理智感之中。如果学习是伴随着不愉快的情绪进行的，学生就会变得对自己漠不关心、毫不在乎，那就谈不上什么自我教育了。教师作为教育者的极重要任务，是

保护青少年心中明快的理智感之火，不使它熄灭，因为，一旦熄灭后再要点燃是很困难的。

总之，学生能尊重自己，珍惜你对他的每一句评语，就是播种自我教育种子的土地已经翻耕好了。这时，你可以教他怎样进行自我教育，你的教导是不会落空的。

自我教育有道德、劳动、学习和体育等几个方面。这些方面是相互关联的，因为自我教育的全部过程是头脑和心灵的复杂活动的统一，是感情和信念的统一。

第四篇：广交会后一定要掌握的技能广交会后一定要掌握的技能：第一封开发信写些啥。

今年广交会第一期结束了，对于首期的参展人员来说，已经告一段落了，人是从展会回来了，但是心还在跟着客户的路上，那如何让客户知道你还在跟着他呢。那就要继续跟进客户了。

我们都知道，展会是建立新的客户关系最佳时期，很多业务员在展会上忙忙碌碌，到处搜集客户名片，但由于展会的局限性和时间较短，虽然收获了许多客户资料和名片，但大量的工作却需要在展会后进行，展后跟进就是将展会客户发展成为实际客户的关键环节，因此，展会后的顺利跟进与否直接影响到你展会的效果，那如何更好地跟进呢。是业务员要花心思去做的工作。我们现在来看看在展会结束后如何整理客户资料并给客户发第一封开发信。

分类跟进

业务员在参展期间，要尽量多地搜集客户信息并留心记录，这个客户最需要什么、最关心什么、他在找什么样的产品和供应商。他愿意有怎样的业务伙伴等，对客户有个初步的印象。

展会结束后，根据搜集到的信息，按客户吸引力大小、自己能否提供完整信息等条件进行分类，确定优先联系顺序。并对客户进行初步分类，有针对性地发不同内容的邮件：

现场签合同的采购商

如果客户直接在展会摊位上就和你签订了合同，那么你在展会进行中就应该注意与客户保持联系，及时将合同发给客户确认并提醒客户汇款。

有意向的采购商

有的客户会与企业进行详细的交流了解，明确表明他对哪些产品感兴趣，并询问具体产品的特性、价格条款等等。这些客户也需要第一时间优先处理，将客户在展会现场询问的所有资料，以及所涉及的问题仔细回复给客户，同时也应该及时和工厂落实打样问题，告知采购商样品进展情况，何时能寄出。

交换名片，索取资料，表明简单兴趣的采购商

在展会上虽然没有下单或者与贵司详谈，但是也要留下了自己的联系方式，对产品表现出简单的兴趣。对于这类客户，你需要在展会结束后进一步跟进。展会结束后，可以按照客户的要求尽可能将详细的产品资料发给客户，并表明希望有机会合作的想法。

不要试图让展后开发信承担太多的功能

一般来说，展会上获得的潜在客户质量最高，因为客户对你的产品已经有所了解，购买意愿也比较强，应当重点开发。而与普通的开发信不同，展会后的开发信是在掌握了客户一定资料与意向后，更具有针对性，因此不用那么繁琐，但因为更有针对性，所以也有着更高的要求，更注重技巧。

开发信在坚持以上原则之外，在内容上切忌拖泥带水，不要试图让开发信承担太多的功能，不要期待一下子就能完成所有的任务。

展后的开发信一定要坚持以下几个原则：

简洁，内容一定要简洁，尽量控制在三段以内；简单，用你能用的简单的单词，让每个即使是非英语国家的客人都不会产生歧义；准确，内容要到位，不说任何无用的话，说话切中要点，切勿漫无边际；

直奔主题，先简单介绍下自己和公司，要简单明了；写上和客户见面的时间以及感兴趣的产品。特别要标注出客户在展会上选的东西，而且主动提供详细资料和报价，包含详细参数尺寸包装材料；做一个精美的产品目录，产品多的话可以分类做产品目录。整理图片，把每类产品的bestseller另外归档。做好后转换成pdf格式，压缩体积；

（１）唤起荣誉感。有的被调查人是相当一级领导干部，他们普遍有一个好的过去和历史表现，有些曾经是优秀共产党员、先进工作者甚至是劳动模范，在这些人中，绝大多数是偶然犯错误，他们的荣誉感尚未完全泯灭。这些荣誉感很强的被调查人在被纪检监察机关立案后，除了极度悔恨之外，还极易产生绝望、悲观、沮丧的心理。他们虽然不一定有反调查的经验，但为了顾全自己的名声、地位和前途，常不顾一切地进行盲目对抗。唤起荣誉感是克服他们消极心理倾向的一个有效方法。在谈话中要针对每个被调查人的具体情况，善于利用他们尚未泯灭的荣誉感进行工作。在指出他们错误所造成的危害之后，要尽力激发他们的荣誉心，指明如果知错改错还是有光明前途的。这种人由于调查人员没有因为他们犯错误而把他们“全盘否定”，说成一无是处，没有忘记他们过去的荣誉或贡献，并且把他们与没有犯错误的同志一样对待，他们会因此受到感动而激发起荣誉感。而这种荣誉感所产生的激情，往往会转化成促其承认错误的动力。

（２）利用感情脆弱。有的被调查人由于各种原因，在不正常的状态下犯了错误，当恢复常态之后，固有的个性特点又会表现出来。感情脆弱的特点，调查人员往往可以加以利用。例如，被调查人违纪违法侵害的是国家财产利益或他人权益，调查人员可以生动形象地讲述由于他的错误行为给国家财产、单位名誉和他人利益所造成的危害，由于这种人感情脆弱，很容易产生“恻隐之心”，甚至会感到良心受谴责，感到自己错误后果的严重，从而产生悔恨和痛苦，进而以如实承认自己的错误作为赎过的条件。（３）利用感情冲动。有的被调查人脾气暴躁，感情容易冲动，一触即发，或“义气”用事，一怒就什么都说。这种人的心理弱点，调查人员可以加以利用。调查人员要注意观察被调查人在什么情况下容易发火，什么问题上容易发火，从而激发其冲动。调查人员对被调查人的发问要触到痛处，使他忍无可忍，感到如果这场火不发不行，而就会不顾一切地爆发。被调查人由于发火造成的精神紧张，使抑制能力大大减弱，甚至完全不能控制自己。在这种情绪状态下，被调查人的陈述就会出现漏洞，甚至在无意中将错误泄露出来。当然，调查人员绝不能采用羞辱人格、揭露隐私，无是生非，挑拨离间等办法来激发被调查人的冲动。

这里还需要强调两点。一是实际谈话中，应注意各种方法技巧的结合运用，防止”单打一”，不然，则难以获得成功；二是谈话技巧产生于实践，并在实践中才能获得发展。因此，进一步探讨谈话技巧的科学性，使其日臻完善，有待于广大案件检查人员的共同努力。