《金融危机下电费回收应对策略》

金融危机下电费回收应对策略

1金融危机影响用户分析

1.1能耗较大的水泥生产及粮食加工企业

金融危机后部分企业出现了生产准备金不足问题，在国家拉动内需政策出台前，无论国家还是个人基础设施建设速度放缓，水泥产品出现积压，水泥生产企业流动资金严重不足。另外，粮食加工企业产品需求量也有较大幅度的减少，用电量需求急剧下滑，但电费压力反而增加。电费风险等级较高，属于高危客户。

1.2中小型电力客户

金融危机发生后，俄罗斯过境人数锐减，同时国内旅游市场退步，黑河市入境旅游和五大连池世界地质公园游受到了很大影响，各大景区和相关的大中型宾馆经营每况愈下，电费资金准备不足，电费上交存在一定风险，但风险还要低于上述两类用户，属于电费回收中危客户。另外，一些中小型企业主要是为大企业生产附属产品，大企业的低迷也影响到这些中小企业的生存和发展，其电费回收也存在一定风险，也属于电费回收中危客户群体。

1.3居民用电客户

居民用电客户受本次金融危机的影响应该是最小的，但也不是没有影响。自金融危机发生后，经济发达地区各企业纷纷减产、停产，用工数量锐减，我国出现了大量的民工“返乡潮”。黑河供电区就面临着几十万人的返乡待岗问题，民工的待岗，首先冲击的是城乡外出打工家庭收入，每月不能像以往那样及时有款项入账，而在家人口的增加，更加重了家庭的支出，一部分低收入家庭的电费回收也存在较大难度，这部分客户的每月电费资金额度虽然不大，但客户数量较多，对电费回收也有一定冲击。属于电费回收低危客户。

2电费回收的客观不利因素

2.1跨行、跨地区结转问题

3.2重点化解大用户及高危用户的电费回收风险

供电企业应对35kv及以上用户及月电费50万元及以上用户开展电费分次划拨工作，当用户不太认同时，催费人员就应多次上门耐心解释，争取用户理解。并与每个大用户签订电费分次划拨协议，变更供用电合同，确保大用户的电费及时回收。营销现代化系统的实用化水平不断深入，为利用技术手段催费提供了有利条件。特别是负控预购电的推广从根本上杜绝了用户拖欠电费事件的发生。供电公司都应加快负控预购电的推进步伐，与大用户签订负控预购电协议，对部分交费信誉低、电费风险大的电费回收“困难户”实行预购电，使这些用户的信誉等级大幅提高，有效防止欠费问题

针对公共事业部门和动迁户可能造成欠费的问题，供电企业应积极与地方政府沟通，定期向政府通报电费回收情况，耐心向政府部门讲明供电企业的困难，取得政府的理解和支持，使财政能够及时拨付电费，避免动迁用户拖欠电费事件的发生。同时对于由于企业改制、搬迁而可能造成电费风险的，或个别用户采取恶意转移、隐匿其财产的方式逃避电费的情况，要力争做到“四早”，即早发现、早预警、早介入、早处理，密切关注企业经营动态，及时借助法律手段，维护供电企业的合法权益。为广大客户提供更加温馨、人性化的催费方式，确保电费足额回收。同时供电企业还要注重用户通讯方式变动信息，及时掌握、变更通讯方式，使短信催费能够真正发挥作用。针对城区用户较为集中的特点，供电企业在增加购电基础网点的同时，也要在建行、工行、中行、邮政储蓄设立电费代收点，以及“家家通”代购电服务，这样既能方便用户交纳电费，也逐步化解了收费工作中的难点问题。使“电是商品”的意识深入人心、家喻户晓，增强居民主动缴费意识，会有力促进电费的回收工作。