《关于牡丹江银行服务满意与否的调查问卷》

关于牡丹江银行服务满意与否的调查问卷

关于牡丹江师范学院大学生对银行服务满意与否的调查问卷

单选题：

一、您对目前银行服务业的整体满意度为：

1、很满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、很不满意

二、您最常使用下列哪种银行服务：

1、自助存取款

2、电话银行

3、网上银行

4、自助交费

5、到柜台办理一切业务

三、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉。

1、开卡（存折）银行

2、消费者委员会（协会）

3、银监局

4、中国银联

5、新闻媒体多选题：

一、您选择银行为您提供服务的考虑是：

1、品牌形象、经营实力

2、服务质量和服务态度

3、能够提供丰富的金融服务

4、营业网点多、使用便捷

5、无跨行取款、异地取款等手续费

6、服务设施齐备

7、就近选择

8、习惯性的选择，无其他原因

9、其他

二、您认为银行服务需要改进的方面是：

1、增加自主设备

2、增加营业窗口

3、增加业务品种

4、合理收费

5、改善营业大厅环境

6、尽快解决客户困难

7、改善服务、提高效率

2、10分钟到20分钟

3、20分钟到30分钟

4、30分钟以上