《银行民主评议方案》

银行民主评议方案

根据县委、县政府和上级行关于20****年民主评议活动的安排部署，结合我行实际，制定本实施方案。

一、总体要求

和目标

20****年，我行民主评议工作的总体要求和目标是。以三个代表重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育为动力，以业务发展为中心，以提高服务水平为重点，深入开展民主评议活动，转变观念，转变作风，进一步优化发展环境，为实现业务发展和效益提升做出贡献。

二、评议内容

（一）认真落实“提速、提质、为人民、促发展”的要求，大力加强行业作风建设，规范服务行为，完善运行程序，改进行业作风，加强职业道德建设，转变服务观念，增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量，强化经营管理。狠抓一线窗口，努力做到社会形象好，客户满意率高，营造文明优质服务环境。

（二）自觉接受社会各界监督，确立客户第一、服务至上的观念，围绕方便客户、服务社会的理念，制定措施、改进工作；落实构建“和谐社会”的要求；认真对待和解决举报投诉问题，年度内不发生重大违规违纪案件和在社会上造成恶劣影响的事件。

（三）紧紧围绕优化发展环境，切实解决服务工作中存在的突出问题。要以客户是否满意为尺度，重点解决客户关心关注和影响我行市场开拓产品营销的问题。要以是否有利于提高经营绩效为尺度，重点解决影响我行管理水平、风险防范、控制能力、盈利能力的突出问题。树立科学发展观和正确政绩观，建设“诚信××”，在分管领域建立和推行“信用分类管理和失信公示制度”。

（四）建立行风建设长效工作机制，确保常抓不懈。领导高度重视，把行风建设摆上领导班子重要日程，认真落实民主评议工作的各项要求，坚持纠、评、建相结合，以评促纠，以评促建，求真务实，真抓实干，促进我行行风建设水平不断提高。

三、评议步骤

（一）制定评议措施，进行动员部署。制定开展民主评议工作的实施方案，健全组织，按时进行动员。

一是把行风建设与优质服务、先进性教育结合起来，提高规范化、制度化、科学化服务水平。认真贯彻执行《营业机构柜面服务考核办法》、《营业机构柜面服务明星评选活动办法》等重要制度。抓好客户服务工作，推动我行优质服务和行风建设再上新台阶。

二是将民主评议与我行的各项改革和业务发展结合起来，相互促进，共同提高，牢牢抓住追求高质量、高效益发展的主题。充分发挥我行优势，加大对网上银行、龙卡系列新产品、atm自动取款机、pos机、95533客户服务电话、电话银行、网上银行等客户服务系统的宣传与维护，提高各种电子机具的运行质量，进一步优化服务环境，把行风建设的成果在业务发展中更好地体现出来。

三是把行风评议工作与支持地方经济建设结合起来，积极向上级行争取信贷政策，加大对能源、电力、交通、葡萄酒、机械、教育等行业和中小企业、民营企业的支持力度。