《对银行发展做强的思考》

对银行发展做强的思考

又是一年春草绿，又是一季奋斗时。在党的十六大春风吹响全面建设小康社会的进军号角的时候，当作为东北老工业基地之一的锦州正在加快发展、迎接挑战的时候，商行人耳边依旧回响着张行长在二oo四年度工作报告中“争取早日实现做大做强、做好做洋目标”的铮铮誓言，商行也正在稳步地向国际化银行的宏伟目标迈进。二oo四年是商行提出做大做强、做好做洋奋斗

目标的第一年，也是实施五年发展规划的第一年。在这不平凡的一年中，我们迎来了东北老工业基地振兴的新风，同时也迎来的新的机遇和挑战。回顾锦州市商业银行的发展壮大史，是一部可歌可泣的壮丽画卷。我们曾经创造了“三年再造”一个商业银行的奇迹，提前一年时间实现了“三个一”的经营目标，从同万人联谊、访十万客户的浩大声势，到百日三杯竞赛的累累硕果；从名符其实的地方性商业银行，到加入银联，真正地走上区域化、国际化银行业竞争的舞台，商行成就了一段段历史佳话，也实现了一个又一个梦想。今天，商行人站在曾经的诸多荣誉面前，心中充满着对过去成绩的骄傲和自豪，今天，商行人又站在了崭新的起点，决心以求实的态度抢抓机遇、乘势而上，为实现更大的辉煌而努力奋进。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。发展是硬道理，没有发展就谈不上社会的前进，更谈不上商行的日新月异。商行从地方性股份制银行做起，要想成为一个打响区域银行、国际银行的品牌，就必须求真务实，脚踏实地，早日实现“做大做强、做好做洋”。这就要求我们每一个商行人，都能够从自身做起，团结向上，开拓进取，直面挑战，顽强拼搏。我们应该按照张行长年初工作报告要求，积极组织实施“12473”工程，以务实精神抓好各项建设，实现有我行特色的品牌维护战略、网络营销战略、资产优化战略、成本控制战略、信息化推广战略、人力资源发展战略和企业文化建设战略，把商行建设成为特别能战斗、特别能学习、特别能创新的优秀团队。

一、以特色的企业文化凝聚人

队伍的逐渐庞大和业务触角的广泛延伸，需要铁的纪律作为保障。我行现有覆盖全行各个岗位的规章制度60余万字，每名员工都在制度的约束下工作，充分体现了“从严治行、稳健经营、注重质量、讲求效益、加快发展”的治行方针。从储蓄、会计和信贷岗位的操作规程到内部审计、薪酬改革方案，从财务成本的集中管理到在全行范围内的规章制度大检查、风险防范和稽核制度，每一项制度的贯彻执行都标志我行业务经营和管理的一次大的进步，提高了经营管理水平，确保了我行经营工作的稳健、安全运行。

三、以突显的特色营销服务人

走在大街小巷的人们或许都会说。“商行的服务是最好的。”这是我们一直以来坚持服务特色、树立服务品牌的优秀成果。我们注重将先进的企业文化融入优质服务之中，根据客户需求，实行文明服务、情感服务。随着社会的发展和进步，对金融服务的要求更加严格，内涵更加深刻。我们打破常规服务模式，强调特色服务，在深入市场调研的基础上，根据客户的不同需求，提出了单一网点服务与立体化服务相结合、大众化服务与个性化服务相结合、单一平台服务与综合平台服务相结合、企业内在价值和产品的外在表现相结合的“四结合”服务原则。这一服务的新思路形成了独具商行特色的服务新模式，为客户带来了更为方便和满意的服务。我们强化了窗口服务，推行“统一的仪容仪表服务”、“网点物品定位管理”、“服务礼仪标准化”，实行“全员客户经理制”，成立了“理财工作室”等等。我们还通过“同万人联谊、访十万客户”活动，空前广泛地与社会各个层面的客户联谊，进一步加深了与市民的鱼水之情