《浅谈档案人员和文书人员提升信息素质的必要性》

浅谈档案人员和文书人员提升信息素质的必要性

一、涵义

文书人员与档案人员需要具备的信息素质具体指文书和档案工作者要有对信息获取、理解、分析、加工和活用的能力。美国学院和大学图书馆协会将其定义为“掌握了利用信息工具的知识与技能，并应用于解决实际问题之中。”

二、必要性

1.信息技术更新太快。

1）档案人员。随着信息社会的到来，信息技术已经应用到各个方面，在档案管理中也应用广泛，例如电子档案和音像档案，因此需要提高档案管理人员的信息技术来满足工作需要。

2）文书人员。随着社会的信息化和信息的社会化，作为机构内部核心的信息处理部门，文书工作机构的工作对象已经不只局限在文件这个单一的信息来源，而是要从便捷的网络和发达的传媒中发掘有效信息，并内化为机构内部使用的信息。因此，文书工作者必须具备一定的信息素质。

2.工作语言多元化。

1）档案人员：经济全球化必然带动各个行业流动频繁，因此档案管理中单一的语言模式已经不能满足需要，作为国际性的交流需要其他语言在档案管理中得到应用，因此加强档案工作人员的外语水平势在必行。2）文书人员：文书工作是随着社会管理的完善与科学技术的进步而不断发展变化的，在进行国际性交流时也需要多元化的语言。所以对于文书工作者而言，提升信息素质才能更好的把握文书工作变化的脉搏，与文书工作发展同步。

3.档案管理工作及文书工作需要便捷化。

1）档案人员。档案管理工作涉及单位各方面资料，信息繁多而复杂，如果采用传统方法对档案的存储、提取、利用等，不仅费时费力社会，还会导致许多珍贵资源无法开发和利用，所以需要对管理人员和设备进行升级。

2）文书人员：例：税务文书工作过程中文书送达一直是较棘手的问题，也是基层日常工作。过去一对一面对面式的税务文书送达方式无法实现税务文书送达全覆盖，成为新形势下税收管理的“瓶颈”。而提升信息素质后利用互联网促进了税务文书的便捷化。

4.部分单位对档案管理的作用不被重视，对档案管理工作重视程度不够。

1）档案人员。部分单位对档案管理的作用不被重视，对档案管理工作重视程度不够。导致了在档案管理人员的招收上很随意导致了工作人员出现多方面的问题，首先是责任意识不强，由于认识不够，在工作过程中马虎拖沓；其次是工作能力不全面。在信息化时代，信息技术日新月异，部分档案管理人员技能单一，对信息技术认识、学习、利用不够，大大降低了档案工作质量。

2）文书人员。文书处理与档案管理的关系极其密切。文书是档案的基础，文书处理工作是否标准、规范，直接影响到档案的质量、在实际工作中发现，目前不少机关单位尚未对公文处理质量引起高度重视。例如在收支的处理中，文书人员往往只注重传阅者签名硕而忽略承办人员的处理结果项的填写。所以提升信息素质完善文书工作是非常有必要的。总之，当今21世纪，信息作为一种资源的地位显得越来越重要，社会对信息的需求无论从数量、质量、形式、速度还是传输手段等方面都是空前的。档案所记载反映的是各个时代的社会变革和历史变迁，是人类丰富的知识宝库，是可以开发的。现代档案工作最重要的价值在于实现档案的充分利用，仅仅保管好各项档案只是工作的一部分，加大档案的开发力度才能更好的体现档案的价值。同时，文书工作中最重要的为充分发挥文件的现实执行效用，这就迫使档案人员和文书人员及时提升信息素质来适应。

第二篇。销售人员素质提升推销是销售组合的一种最传统的，也是最不可缺少的促销方式，它在现代企业市场营销和社会经济中占有相当重要的位置。

所谓推销，从狭义的角度来讲，是指企业派出人员，向潜在顾客介绍商品和劝说其购买，从而推动商品销售的一种活动;从广义的角度来讲，可以把推销理解为人们在各种活动中，通过一定形式的信息传递，让对方接受自己的意图的观念的活动。

广义的推销外延是非常广泛，已超越了商品交换的领域。按照这种解释，当今社会是一个充满推销的世界。生活中到处存在着推销，从小商贩的叫卖到国际贸易的洽谈;从婴儿的微笑到政治家的演讲，都可以理解为推销。在社会交往中人人都是推销员。例如向朋友推销友爱;向上司推销建议;向下司推销任务;传教士推销教义;律师推销其辩解词;政治家推销其政见。之所以这样说，是因为广义推销和狭义推销在基本原理上都是相通的（更多营销知识尽在世界工厂网学堂频道），推销的中心内容是说服。

随着现在通讯手段的日益现代化，有人认为人员推销的作用程度会相对下降。但是国外企业和我国工商企业的实践证明，人员推销与其他促销手段相比仍然具有不可替代的作用。

推销人员是企业开拓市场的先锋，是企业形象的重要代表，现代企业也十分重视推销人员的素质。通过学习推销与谈判技巧这门课程，我认为一个理想的推销人员应具备以下素质：

（一）强烈的敬业精神

推销工作是一项很辛苦的工作，有许多的困难和挫折需要折服，有许多冷酷的问题需要去面对，这就要求推销人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感。

（二）敏锐的观察能力

市场和顾客的情况是很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约（世界工厂网）。一个有敏锐观察能力的推销人员，能眼观六路，耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摩顾客的购买意图和购买心理，提高推销的成功率。

（三）良好的服务态度

推销人员不仅是企业的代表，也应是顾客的消费顾问。应真正树立”用户第一”，”顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务，这样才能快速地赢得顾客的信任。

（四）说服顾客的能力

推销人员要能熟练地运用各种推销技巧成功说服顾客。要熟知推销各工作的一般程序。了解顾客的购买动机和购买行为;善于展示和介绍自己的产品;善于接近顾客;善于排除顾客的异议直接达成交易。要做这些，首先必须相信自己;相信自己的产品;相信自己所代表的企业，这样才能产生积极性和动力（世界工厂网学堂频道），继而才能成功。

（五）宽阔的知识面

推销人员应具有旺盛的求知欲，善于学习并掌握多方面的知识（例如：产品知识;企业知识;用户知识;市场知识;语言知识;社会知识;美学知识等），这样用起来才能游刃有余。因为推销人员经常要和各种各样的顾客打交道，必须具有宽阔的知识面。

（六）良好的仪表形象

站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外（世界工厂网学堂），还包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的企业外部形象。推销人员的仪容仪表、制服，言谈举止也包括在其中，所以也应注意一下，给顾客留下良好的第一印象，为下一步的洽谈奠定一个好的基础。

第三篇：档案管理人员应具备的素质浅谈档案管理人员应具备的素质

随着社会的进步和科学的发展，全面提高档案管理人员的素质，不仅是新时期下档案工作开展的客观要求，也是档案管理队伍自身建设的内在表现。新时期信息技术在档案馆的广泛应用，使档案管理工作产生了巨大的变化，同时也对档案管理人员的素质提出了新的要求。

档案是一种非常珍贵的信息资源，档案管理人员肩负着管理、保护档案的职责，档案管理人员综合素质的高低直接影响着档案业务工作的效率、水平和质量，而档案工作者的工作质量和工作效率直接关系到档案的完整、齐全、安全和利用效果。只有不断提升档案人员的综合素质，才能适应新时期下档案管理工作的需求，才能加快高校档案事业的发展步伐。

1、政治素质

加深对提高政治素质的认识。政治素质是指档案管理人员的政治理论水平、政治态度及职业道德等，由于档案工作是一项政治性、机密性很强的工作，档案管理人员直接管理着很多重要机密，因此要求档案管理人员必须有坚定的政治立场，开展档案工作要始终保持正确的政治方向，要有高度的组织性、纪律性，遵守规章制度，坚决杜绝失密、泄密现象的发生。必须坚持不懈地学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习三个代表重要思想，树立科学发展观，坚持走群众路线，贯彻执行《档案法》，严守党和国家的机密，忠于和热爱档案事业，默默无闻、无私奉献，具有良好的为人民服务精神，恪守档案工作纪律，甘当无名英雄，更新观念，开拓进取。

2、敬业精神

作为档案管理人员，要有强烈的事业心和工作责任感，在工作中要做到爱岗敬业，求真务实，任劳任怨，一丝不苟，要以满腔的热情投入到工作中去，耐心细致地做好每一项工作，在工作中牢固树立主动服务意识和默默奉献精神。做档案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，乐于奉献，兢兢业业的工作态度对于档案管理人员尤为重要。在服务中树立良好形象。甘为人梯的奉献精神更加可贵，宽广的襟怀表现为不计较个人名利得失，放眼长远的大局意识，保持良好的心态，在平凡的工作中做出优异成绩。

3、业务素质

业务素质是指档案管理人员履行职责的知识水平和技术实践能力。它是档案管理工作者从事业务工作必须具备的基本素质，更是完成档案管理工作任务的重要保证。

作为档案管理人员应该熟悉党和国家有关档案工作的各项法规和方针政策，熟悉上级档案行政管理部门的各种业务规定，熟悉自己所从事的业务工作，通晓档案各学科的理论和方法，掌握档案基础理论知识，例如，档案管理理论、档案信息资源开发与利用、档案管理技术、档案编研等。不仅如此，档案管理人员还应掌握其他专业知识，比如文史知识、社会学、统计学等。特别是档案行政管理人员应该掌握一定的管理学、图书馆学等知识。要重视对档案人员加强业务培训，提高档案人员的素质和水平。培训内容要因需设计，将培训内容与实际工作相结合。除了加强专业理论知识学习外，还要加大计算机知识的学习，重视网络知识教育，以适应新时期档案工作的需要。总之，丰富的知识来源于系统的学习和平时的积累。这就要求档案管理人员勤奋地学习，才能达到一定的知识水准，才能满足工作的需要。

4、服务意识

随着社会的进步和发展，对档案工作的要求在逐步提高，档案工作者应该从单纯的收集、整理、保存和管理的传统模式下解放出来，主动服务。档案工作本身就是一项默默无闻、无私奉献的工作，所以更要主动地为人民服务。在服务态度上，要做到主动、热情；在服务语言上，要做到谦逊、有礼。要耐心细致地去服务，主动去熟悉本部门、本单位的工作。档案工作者要注意了解并关注党和国家的工作大局，善于根据党委、政府的中心工作需要积极主动地开展档案工作。变“被动等材料”为“主动收集材料”;“变给多少收多少”为“该收多少就收多少”;变“给什么就收什么”为“缺少什么就收什么”。档案是历史的见证、决策的依据、信息的来源，档案不仅为历史服务，又为现实服务，既为当前服务，又为长远服务。因此，档案工作者还应该充分挖掘自身的潜力，利用档案，尤其将杂乱无章的各种文件材料经过筛选，组成有机联系的信息资料系统，对档案进行二次文献加工，编写大事记，扩大档案的影响，有效地利用档案。强化服务意识提高工作效率

5、严守机密

档案工作是一项政治性工作，档案记录着党和国家的机密，因此，档案管理人员必须认真严格遵守《档案法》、《保密法》，按照国家的有关法律规定进行管理，严格执行保密纪律和档案借阅规定，维护档案的历史真实性，保证档案的安全，防止档案被窃用。养成严守机密、守口如瓶的工作作风。在日常的档案工作中，建立和健全各种规章制度是档案工作实行依法管理的基础。档案工作，应遵守《档案法》以及上级主管部门颁布的各种规章制度，结合本单位的特点和实际，制定本单位的档案收集归案补充、检查审核、交接转递、整理规划保管保密、查阅借阅等制度，做到有法可依，依法管案。

6、勇于开拓创新档案管理人员在日常的工作中要有创新，不断开拓进取，尤其应具备文字表达能力、现代化的管理能力、协调能力。文字表达能力。档案工作是一种文字性较强的工作，工作中常常需要撰写工作总结、调查研究一类的文章，将零散的文件材料编篡成汇编、史志、年鉴等编研材料。只有具备较强的文字表达能力，才能胜任档案工作。

随着科学技术的发展，要求档案管理人员掌握更多的科学技术知识，懂得计算机技术、数据库技术等，要掌握基本的信息管理知识及操作方法，能把馆藏信息资源、利用情况等进行档案编研。由于档案材料来源于各部门在具体的工作中，许多有价值的档案材料不能及时收集和归档，这就需要档案管理人员培养和锻炼自己的协调能力，和有关部门，有关人员打好交道，便于及时、完整、全面地收集各部门档案。

7、终身学习

社会的进步，科技的迅猛发展，知识更新的周期越来越短，因此档案管理人员只有通过不断的学习，尤其是经常参加系统的知识更新学习与继续教育培训，不断扩展自己的知识，才能及时了解档案管理现代化的现状和发展趋势，才能更好地胜任档案管理工作。档案人员应积极主动学习信息技术、现代管理等相关知识，掌握和提高应用计算机、网络技术的能力，并注重学习过程中的积累与探索，把理论与实践有机结合起来。档案人员在学习中不断地创新，工作中不断地积累经验，档案随时随地都可能产生，这正是在不间断的学习中逐步培养起来的档案意识，及时归档整理有用的档案，清除不必要的档案，优化档案资料库，注意重要档案信息资源的开发，加强对档案资源内涵和外延的挖掘。总之，这一切都依赖于终身学习，对自身素质的不断提高所培养起来的一种创新精神。

第四篇：浅谈执法人员素质的提升浅谈执法人员素质的提升

—以质监执法人员为例

摘要。提高质监执法人员素质是完成质量监督执法的基础。高水平的执法离不开高水平的质监执法人员素质，没有高素质、执法如山、坚强有力的执法队伍，国家的法律就不能得到明确的实施。本文从我国执法人员队伍现状出发，分析了我国执法人员素质方面存在的问题，并且对这些问题产生的原因进行了研究，最后提出了关于提高执法队伍人员素质的思考。

关键词：执法人员；素质；质监

导语

温家宝同志在全国贯彻实施行政许可法工作会议上指出，行政执法人员的行政执法结果质量直接影响到政府在百姓心中的形象，其行政执法水平直接涉及百姓的切身利益。加强行政执法队伍建设就要从不断提高执法人员能力和水平这点做起。因此以提高执法人员队伍素质为核心的建设是整个法制建设中极为重要的方面，是搞好执法的关键所在。

档案部门的许多工作，是要靠集体的协作才能完成的，应大力发扬团结互助的精神，防止和克服只关心自己，不关心别人；只考虑自己，不考虑别人的作风。要树立整体观念、团结观念、互助观念。与本单位同事之间、领导之间，甚至与上级部门、外单位的本行业从业人员，经常通气，加强联系，主动交流信息。遇到难题要主动请教别人，主动帮助别人，主动想办法解决。遇到共同办理的事项，彼此都要竭智尽力，互相支持，通力合作，争挑重担。

5、实事求是的作风

档案是资料，是各项工作客观事实的真实记录，所以从事档案工作一定要发扬实事求是的作风，一切以真实准确为原则，力求反映客观事物的本来面目，一是一，二是二。不能添枝加叶或看风使舵，不能别出心裁、任意发挥，不能生编硬造、掩盖矛盾，更不能歪曲事实、妄下结论。要说老实话，做老实人，办老实事。