《张家界游客旅游满意度调查方案》

张家界游客旅游满意度调查方案

调查方案

课程：《统计学原理》班级：11级旅游管理学号：201320677姓名：罗心怡

时间：2014年3月18日

关于张家界游客旅游满意度调查方案

张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一。1982年9月，张家界成为中国第一个国家森林公园，1988年8月，武陵源被列入国家第2批40处重点风景名胜区之内；1992年，由张家界国家森林公园、索溪峪风景区、天子山风景区三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。

为了让张家界旅游服务得到各方面提升，现将在全市组织开展旅游服务质量游客满意度调查。现制定具体实施方案如下：

一、目的意义

组织开展全市旅游服务质量游客满意度调查，旨在以问卷调查的方式了解我市旅游服务质量的基本情况，把握广大旅游者对旅游服务的消费需求，查找旅游管理、服务功能、基础设施和服务质量等方面存在的问题，为进行科学决策和改善旅游公共服务提供信息参考，促进旅游企业加强经营管理，提升服务水平，树立品牌形象，推动旅游产业转型升级，实现全市旅游业又好又快发展。

二、调查方式：问卷调查

三、工作安排

（一）工作分工。做好调查问卷的发放、回收、整理工作。选择抽样调查的区域和项目并组织实施，进行抽样调查结果的统计汇总和分析，形成调查报告。

（二）样本分配。县市区负责组织的抽样调查应在市旅游局指定的旅行社（团队）、旅游饭店、旅游家庭旅馆、旅游景区点（包括等级旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点等）、火车站、客运站等单位随机选择来我市旅游的境内外游客进行调查，征求游客对旅行社服务、饭店服务、景区点服务和其他旅游服务四大类的评价意见。为保证所抽样本的代表性，原则上各类样本应达到：出境游组团社不少于10份，其它旅行社不少于5份；三星级饭店不少于5份，三星以下饭店及旅游家庭旅馆不少于2份；4a旅游区不少于10份，3a及以下旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点不少于5份；火车站、客运站不少于10份。可根据当地旅游实际和游客流量选定抽样单位。同时在张家界旅游网上公布调查表供游客进行网上填报。

（三）统计报告。在完成游客满意度调查样本采集后，及时完成本市游客满意度调查的统计分析，形成调查报告，并对有关问题的整改情况实行动态跟踪，督促整改完善。

四、调查费用预算：

共100份调查问卷，复印每张0.2元，共20元。

张家界游客满意度调查问卷

您的姓名：您的性别：

第1题

请问您的年龄。

a.18岁以下b.18-25岁c.26-35岁d.36-45岁e.45-50岁f.50岁以上

第2题[单项选择题]请问您的职业。

a.公务员b.企事业单位c.私人企业d.自由职业e.学生f.退休

第3题[单项选择题]请问您的学历：

a.高中及以下b.大专c.本科d.硕士研究生e.博士及以上

第4题[单项选择题]请问您来自：

a.张家界b.湖南省非张家界c.湖南省外d.港澳

第5题[单项选择题]请问您的月收入是多少：

a.1000以下b.1000-2000c.2000-3000d.3000-5000e.5000以上

第6题[单项选择题]请问您去过张家界吗。a.去过b.没去过

第7题[单项选择题]如果没去过，您想去吗。（选答）a.不想去，则终止答题b.想去，继续答题

第8题[单项选择题]如果去过，张家界给您留下印象最深的是什麽。a.自然风光b.民风民俗c.宗教文化d.其它

第9题[单项选择题]请问您是以哪种形式到张家界旅游。

其它g.a.随团旅游

b.自由人旅游（旅行社和代理商提供机票，酒店等服务，但自己决定游览时间）c.自助旅游（旅行社和代理商提供机票，酒店等服务，自己决定游览行程与时间）d.自驾旅游

第10题[单项选择题]请问您在张家界停留的时间（指不计往返路途时间）：a.1天b.2天c.3天d.3天以上

第11题[单项选择题]请问您当次旅行的花费（吃、住、行、游、娱、购、门票）：a.500以下b.500-1000c.1000-2000d.2000-3000e.3000以上

第12题[单项选择题]如果您去旅行最关注什么因素。

a.交通是否方便b.酒店好不好订c.餐饮、门票价格d.景区会不会太拥挤e.天气

第13题[可多选题]您在旅行中最不能忍受的事情是什么。（可多选）

a.人山人海，异常拥挤b.游人破坏旅游景点的生态环境c.导游强迫购物，去黑店d.餐饮、门票价格上涨e.其他

第14题[可多选]您来张家界旅游的动机或目的。

a.游览观光b.探亲访友c.结交朋友d.体验当地生活e.考察学习f.休闲度假，放松心情g.其他（请写明）：

第15题[单项选择题]您是如何决定来张家界旅游的。

a.旅行社推荐b.电视媒体宣传c.亲友推荐介绍d.网络或论坛e.居住当地

第16题，打分题：

满意程度从低至高为1-5分。请根据满意程度高低打分。项目请写上分值（1-5分）景观效果交通便捷程度公厕，休息等公共设施游客安全设施旅游咨询服务售票服务

餐饮种类，味道及特色餐饮卫生及方便程度民族文化氛围

休闲娱乐活动环境及种类员工形象员工服务态度动植物保护水源保护文物保护空气质量景点价格旅游地纪念品价格餐饮价格住宿价格管理秩序旅游区环境卫生

若有其他方面不满意的请再下面补充

第17题[单项选择题]您对张家界旅行的总体满意程度是。

a.非常满意b.满意c.一般d.不太满意e.非常不满意

第18题[单项选择题]您会重游张家界吗。a.会的b.不一定c.不会

第19题[单项选择题]您会将张家界作为旅游地推荐给其他人吗。a.会的b.不一定c.不会

您对张家界旅游地还有其他意见或建议吗。请写在下面

感谢您提供的信息，对我有很大的帮助。谢谢您的配合和支持。谢谢。。祝您平安愉快。

第二篇：张家界旅游市场游客调查问卷（范文）张家界旅游市场游客调查问卷

尊敬的游客，您好。

感谢您接受我们的访问。这是一份纯学术性质的问卷，其目的主要希望能够了解您对于张家界国家森林公园旅游活动的行为及看法。本问卷采取不具名的方式，您所提供之宝贵意见及仔细填答将有助于景区游客研究的精确性。在此代表我们全体人员对您的合作和支持表示感谢。

z1.请问您是在旅游部门或单位工作吗。

1.是（终止调查）

2.否2.否z2.请问您最近三个月内接受过类似的调查吗。

1.是（终止调查）

非常高兴认识您。现在我们开始调查。对于下面问题的回答无所谓对错，只要符合您的真实想法和实际情况就可以了。

调查开始时间月日时分调查结束时间时分

1、您的性别：□男□女

2、您的年龄：□14岁以下□15-24岁□25-34岁□35-44岁□45-65岁□65岁及以上

3、您的学历：□初中及以下□高中及中专□大专及本科□研究生及以上

4、您的职业：□国家公务员□管理人员□私营业主/个体户□公司职员□待业/下岗

□各行业工人□专业技术人员（如医生、教师）□学生□退休□军人

□其他：_____________

5、您月收入的大致情况：□1000元及以下□1001-2500元□2501-4000元□4001元及以上

6、您来自何地。_________省（自治区、直辖市）_________市

7、您的婚姻狀況：□未婚□已婚沒小孩□已婚有小孩□其他____________

7、您出游费用来源：□公费□自费□奖励旅游□其他_________

8、此次旅行您的大致花费约是：________元

9、您觉得张家界各景区的收费：□太贵□中等，还可以接受□很便宜

10、此次旅行时间大约是：________天，其中在张家界的天数约：________天

11、这是您第几次来张家界：________次，如有机会是否还会再来：□会□不会

12、您通过哪些途径了解张家界：

□电视□书刊、报纸和杂志□网络□亲戚朋友介绍□旅游广告、宣传片

13、您此次出游的目的：

□观光□度假□探亲/访友□商务/会议□健康/疗养

□文化/教育/科技交流□其他：_________

14、您来张家界所乘坐的交通工具：□飞机□火车□汽车□自行车□步行

15、您选择的住宿类型：□民居□招待所或普通旅馆□

一、二星级宾馆□三星级宾馆

□

四、五星级宾馆□露营□当日返回，不住宿

16、您出游的结伴方式：□独自一人□和家人朋友一起□俱乐部、社团或单位□随旅游团如选择随团，请回答以下问题：

（1）您所在团的总人数约为：_________人

（2）对旅行社服务质量的满意程度：□非常满意□比较满意□可以接受□难以接受如不满意，主要是在哪些方面：□导游服务□住宿□餐饮□行程安排□其他：__________

17、您对张家界的总体印象：□非常好□比较好□一般□差□很差

温馨提示：

为感谢您的配合，本人凭此答卷可获赠小礼品或旅游优惠卷一份。

湖北康辉国际旅行社质监部电话：027-86777315传真：027-86799976地址：武汉市武昌区黄鹂路39号