车管所窗口服务规范[5篇材料]
车管所窗口服务工作规范
第一条
着装标准
(一)民警着装标准
1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装。
2、佩戴统一制发的工作卡,不得佩戴任何首饰。
3、民警不得染除黑色以外的其它发色,男民警不得留长发、大鬓角,女民警头发使用统一头饰系扎,不得化浓妆。
(二)工作人员着装标准
1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色,男同志不得留长发、大鬓角,女同志头发使用统一头饰系扎,不得化浓妆。
2、工作人员必须按规定统一着装,内衣不得露出,不得穿除黑色以外的皮鞋。
3、工作卡佩戴在服装左侧,男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行,女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣3—4公分,不得佩戴任何首饰。
第二条
举止标准
(一)站姿优美。站立时,抬头挺胸,目视前方,双手自然交叉下垂。
(二)坐姿端庄。落座时,上身端直,不能背靠座椅,不能东摇西晃,不能翘“二郎腿”;未接待群众时,双手自然交叉半握(右手握左手)放置于服务台上。
(三)走姿精神。行走时,上身端直,双手自然摆动,不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为;在窗口内不得随意走动,在车管所内必须保持2人成行、3人成列的队列方式行走,做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道”。
(四)微笑服务。面对服务对象时,应精神饱满,面带自然真诚地微笑。
(五)起身迎送。主动起身向群众问好,双手接过资料手续,请群众坐下。认真审核办理相关业务后,应主动起立,指明办理业务的下一个窗口位置,并送一句温馨提示。
(六)接待遇上级领导检查指导工作,由民警下达“起立”,民警敬礼,工作人员行注目礼,待陪同所领导示意后坐下,务必做到精神饱满、整齐划一,面带微笑。
第三条
服务用语
民警和工作人员面对服务对象时,应面带微笑,自然真诚;用语准确清晰、简明扼要,坚持使用普通话和送一句温馨话语,严禁推诿。
(一)值日警官文明用语
1、您好。请坐。
2、请问您有什么事。
3、请稍候,我登记后,立即办理或请拿上xx表到填表处填写。
(二)接听电话文明用语
1、您好。车管所,请问有什么事;
2、请稍候,我查询(汇报或记录)后,立即答复您。
3、谢谢(不用谢),再见。
(三)机动车查验岗文明用语
1、导办员文明用语
(1)您好。请问有什么需要帮助吗。(2)您好。请问办什么业务。(3)您好。请到×××地方办理。(4)您好。请不要进入检验区域。
2、拓号员文明用语
(1)您好。请问办什么业务。(2)您好。请熄火。(3)您好。请拉好手刹。(4)您好。请打开引擎盖。(5)您好。请出示手续。(6)请等待验车。
3、查验员文明用语
(1)您好。请出示您的xxx手续。(2)请问您办理什么业务。(3)请提供×××手续。(4)请打开引擎盖。
(5)您的车辆需要照相,请将车辆停到××位置照相。
(6)根据×××规定,您的×××项目不合格。(7)请将手续交给×××(或×××岗位)录入信息。
(8)请将车辆停在停车线内,等候检测。(9)您的车辆已检查完毕,下一步请到×××处继续办理。
4、资料室工作人员文明用语(1)您好。请把手续交给我。
(2)您好。请凭待办通知单
2、3联到车辆服务大厅确认号牌。
(3)您好。请将车辆购置税完税证明副本交给我。
(4)您好。请将保险查验单交给我。
5、检测线录入员文明用语(1)您好。请将手续给我。(2)请将您的手续拿好。(3)您好。请出示行驶证。
6、引车员文明用语
(1)您好。请到后排或副驾驶席就坐。(2)您好。请抓好扶手。
(3)您好。请准备好交强险副本。
(4)您好。请将您的车锁好,带上交强险副本到×××总检室领取检测结果。
7、车辆底盘检测员文明用语(1)请下车到地沟查看车辆。(2)您好。您的车辆底盘xx部件检验不合格,请维修后上线检测。
(3)请注意安全。
8、总检工作人员文明用语
(1)您好。请出示机动车交通强制保险副本。(2)请签上车主的名字及年月日,请等待。(3)您的车辆×××地方不合格,请自行维修或到免费调校处调试后再上线检测。
(4)请到停车场c区处理违章,处理后再来办理。
1(5)请将车停到停车场,然后到市政务收费中心办理。
9、调校人员文明用语(1)您好。请熄火。
(2)您好。请拉好手刹。(3)请上线检测。
(四)车辆服务大厅文明用语
1、导办员文明用语
(1)您好。您有什么事需要我帮助吗。
(2)办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
(3)这是您办理业务所需填写的表格,请到填表区填写,谢谢。
(4)这边走,请跟我来。
2、受理窗口人员文明用语(1)您好,请坐。
(2)请提交您的排队号、证件及相关资料。(3)请您先到×××窗口交费,然后观看大屏幕的领证信息。
3、发证窗口人员文明用语(1)您好,请坐。
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会员免费查看(六)怎么处置群众过激行为
遇群众情绪激动、吵闹的情况。首先,应克制好自己的情绪,避免冲动,切忌使用粗话、脏话或过激的言词,不能与群众发生对立、争吵。如因民警工作失误、办事不力引起的,要耐心做好解释、劝说工作,不能使矛盾进一步激化,并迅速通报相关科室领导或值日警官,改正失误,弥补不足,争取群众的谅解。如个别群众无理取闹,不听制止,可提出口头警告,告知“影响公安机关正常的办公秩序的行为是违法的”。对于反复纠缠,应及时向值日警官或值班所领导报告。严格取证,将当事人和有关材料移交有关部门处理。
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