服务提升年演讲稿:改善环境,提升服务
改善医疗服务提升医院形象
—xx医院开展改善医疗服务行动活动总结
为不断加强医疗服务管理,规范诊疗行为,提高医疗服务水平,改善人民群众看病就医感受,根据xx市卫计局《关于印发xx市改善医疗服务行动实施方案的通知》要求,我院从2015年5月份起,扎实推进改善医疗服务行动活动,取得了明显的成效。现将活动开展情况总结如下:
一、进一步改善门诊服务
1.优化诊室布局流程,营造就医环境。结合我院门诊病人就医特点,在患者就医高峰期设置医院导诊,提供就医咨询,引导患者合理就医。安排专职安保员负责维护门诊秩序,要求家政公司加强卫生等基础环境管理,做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。
2.设置标识清晰醒目,改善便民服务设施。我们在门诊大厅、各楼层就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置科室分布图,完善就诊流程引导标识,各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施。合理安排节假日门急诊和住院医疗服务,通过报纸、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间,满足患者需求,确保医疗安全。
3.推进预约诊疗,完善双向转诊。尽管我院地处农村,
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门诊病人普遍偏少,但我院仍积极推进基层转诊预约,落实“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。积极推进窗口、诊间、电话、短信等多种预约方式,为患者提供8小时以上的预约诊疗服务,加强预约诊疗管理,确保预约成功率。
4.合理调配资源,规范窗口服务。根据就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,实行门诊服务窗口和诊室弹性排班,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源,努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度,能即时出结果的,即时发放;能当天出结果的,当天发放。合理安排专家门诊,积极推行专家门诊“全日制”。专家门诊确保诊疗时间,确保诊疗质量,让患者得到便捷、优质的医疗服务,实行首问、首诊负责制,改善服务态度,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。经统计,前三季度,门诊病人满意度保持在97%以上。
二、进一步改善急诊服务
1.加强急诊力量,及时救治重患。完善急诊绿色通道,畅通急救绿色通道,先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间衔接,需住院患者及时收入院治疗。根据季节及急诊需求变化规律,合理调配急诊力量,在急诊量较大的夏季、冬季
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等,配备急诊加强班,确保急诊救治需要。为进一步完善急诊科标准化、规范化建设,我院今年向农业部申报了急诊科建设项目,目前已获批,预计在2016年开工建设。因历史原因,我院一直未纳入xx市120急救网络,严重制约了我院急救业务的发展,为进一步完善120急救网络建设、缩短急救半径、有效利用现有医疗卫生资源,我院积极与雷州市卫计局联系,要求将我院急救纳入雷州市110急救中心,目前也已获批。
2.强化院前急救,落实应急救助。进一步完善了院前急诊医疗服务体系,加强调度指挥,接到急救电话后5分钟内出车,规范开展救治、转运。加强院前急救、院内急诊医疗信息共享,与医疗服务无缝衔接,不推诿、拒诊急诊患者。对需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,及时救治,按规定落实应急救助政策,完善应急救助审批手续,不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治,防止发生突破道德底线的情况。
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会员免费查看3.狠抓医德医风,奉行廉洁行医。我们根据“九不准”有关规定,结合医院的实际,创新性的开展廉洁活动,把预防关口前移,使党风廉洁和医德医风同步协调发展,一是抓
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好廉洁纪律作风教育。院党政主要领导通过院务会、院周会等形式,向各级党员干部强调廉洁、纪律、作风、执行力,强化医德医风,促进廉洁经营廉洁行医。二是抓好反面案例警示教育。医院纪委先后通报了去年以来医疗卫生反腐败系列案件、中共中央纪委关于8起党风廉政建设责任追究典型案件和卫生行业警示教育片《警钟长鸣:治理医药购销领域商业贿赂》等多部反腐倡廉警示教育片。三是签订廉洁承诺书。今年以来,院党委书记与各科室负责人政签订了“双廉”责任书。在医院内部,医务人员签订了《医务人员廉洁行医承诺书》,共xx人。通过宣传教育和制度建设,形成良好的工作机制,使广大医务人员形成拒收红包、回扣良好风尚。经统计,今年以来,医务人员累计返还病人红包xxx元。以上是我院开展改善医疗服务行动活动的一些做法和取得的成效。改善医疗服务行动是一项长期工作,需常抓不懈,在今后的工作中,我们将进一步加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,促进我院医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。