《居家养老业务发展情况汇报》

居家养老业务发展情况汇报

盘锦市家庭服务网络中心成立于2011年8月，在一年多的运营服务过程中，我们发现老年人服务的定单占到50%。并且这部分群体大多从简持家，在选择服务企业时要选择合适的企业是有一点难度的，这就使定单在区配上出现了定单完成较慢的情况。2012年4月，我们成立了“居家养老服务平台筹备小组”对老年人的需求、企业能够提供的服务进行了专项调研。通过调研，我们得出：应当有专门的服务团队或是服务企业，使针对老人的服务能够及时到位。还有就是，老年人是特殊的服务对象。针对这些服务对象，应当有专门的服务机构来关心他们，关怀他们。随着近几年养老产业的不断加大，养老事业的发展也成为社会关注的亮点。

我们于2012年4月开始策划筹备，经过一年多的努力。我们依托社区服务网络体系和120急救中心联动，建立市、区、街、居四位一体的综合救助服务平台。通过为老年人提供一部集移动通讯和一键通呼叫器为一体的手机、以及各种智能救助终端，全天候为老年人提供贴心服务的综合服务体系，涵盖老年人紧急救助系统、老年人生活帮助系统以及老年人主动关怀系统三个服务系统。

1、老年人紧急救助系统平台

老年人救助指挥中心免费提供无线救助电话，救助终端设有红色紧急按键，一旦老人出现身体不适或者其他需要救助的紧急情况时只需一1

按，就会迅速连通市老年人救助指挥中心，救助指挥系统在向老年人亲属自动发送急救短信的同时，中心工作人员现场监听老年人发出的声音状况，并通过救助系统迅速连通老年人家属、社区和相关急救机构，实现多方通话，协调指挥救助。

无线救助电话上除了设有红色紧急按钮，还设有绿色便民服务按钮，专门老年人的一些实际需要而设立，全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、居家养老上门、电器维修、家政服务、健康咨询、送水就餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等服务项目的综合服务系统。

老年人救助终端是移动救助终端，它适应老年人所有活动范围，不仅可以向中心发送急救指令，而且还可进行卫星定位和基站定位双重定位。

2、老年人主动关怀系统平台

综合运用信息化及3g通信等技术手段，平台可以根据特定群体发送关怀内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等项目语音通知老人，让老人感受到政府和社会的关爱。

平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别、健康状况等）选择对应的老人，自动通过语音给老年人提供高质服务。内容包括：生日提醒、用药提醒、保健养生、新闻娱乐、政策法规、老年活动等。

3、2222110便民服务热线

盘锦市居家养老服务平台是建立在盘锦市家庭服务网络中心的基础2

上，拓展的一项专业服务平台。主要服务项目包括家政服务、搬家服务、维修服务、餐饮服务、汽车服务、旅游服务、生活百事、紧急救助八个大类，可为社区居民提供方便快捷的信息咨询及服务。

中心座席可供12路线路同时呼叫，居民呼叫2222110受理确认后，工作人员将查找确立合适的服务企业，然后通过短信方式向居民和服务企业从业人员发送相关信息。让居民享受到更为快捷、便利、安全的服务。

三、运营情况

我们于2012年3月1日起对居家养老服务平台做前期准备。我们通过进一年的努力，在原有网络中心平台系统的基础上，先后投资80余万元，投入大量的人力物力，开发出了一套适合于老人需要的居家养老服务系统。为了老人们能够真正享受到社会的关爱，完善的服务。我们组成了以辛兵主任为组长的市场调研小组，召开了全组工作人员会议。工作人员亲自走街进巷、下乡进村，走访了兴隆台区、双台子区、大洼县、盘山县实地考察，采集企业数据，与企业主沟通洽谈。我们的同志们通过2个多月的努力，收录养老服务企业230余家，其中包括：超市、小吃店、药店等十余个服务行业。虽然230余家是少了些，但我们清楚，想让企业在少营利或是不营利的情况在当今的社会是比较困难的。我们的工作人员着实在这上面碰了不少钉子，有的企业甚至不理解直接将我们拒之门外。可喜的是除了养老平台的服务企业之外，我们还有家庭服务网络中心系统平台的13000多家企业做后备支撑，我们现在终于可以3

为一部分老人开始提供服务了，这是我们最欣慰的。

项目创办开始后，服务平台及运营中心即在政府职能部门协调支持以及社区配合下，不断将老年人（自愿同意者）信息资料录入数据库，以方便及时救援或帮助。使养老服务（呼叫救助）中心就成为了养老的老年人身边24小时“贴身保镖”和“远程保姆”。

2013年5月1日，我们对居家养老服务平台已开始试运行。目前，我们已经确定与盘锦市计生协会、兴隆台区民政局联合推广居家养老服务平台。现在与盘锦市计生协会已进入实质性推广阶段，已经与盘锦市计生协会确认，首批附合条件的27台居家养老终端设备已于在5月1日前发放到老人手中。兴隆台区民政局也表示对于居家养老平台这一项利国利民的民心工程，兴隆台区民政局也将在全区推广，并大力支持，并且不仅仅是在行政协助上，在资金上也表示对每位老人给予50~100元不等的补贴，以加大此项目的推广力度。我们的计划是2013年为1000位老人提供服务，到2015年逐步扩大到5万位老人。

在服务上，我们也积极的与各单位协调沟通，发展扩大志愿者队伍，形成一支有力的社会服务力量。目前我们邀请到与盘锦金禾医院，盘锦市中心医院的志愿者队伍加入到了我们的居家养老公益服务志愿者团队。在这里我们也请求各位领导能够给我们的志愿者一点支持。比如每月或是每年给予一定的社会补贴等。让我们的公益服务志愿者队伍越来越大，服务内容越来越广。

3、为老年人提供全方位的服务，在养老过程中体现出鲜明的人文性和道义性，是社会文明进步的重要标志。这不仅有利于社会养老事业的发展和完善，还有利于形成积极的社会风尚，使社区老人在一种积极、活跃的精神状态中安度晚年。

4、同时该项目的建设运行也维系了每一个老年人家庭的稳定，让老年人尽享天伦之乐，解除了老人子女的后顾之忧，让他们全身心地投入社会建设，加固了老年人家庭的幸福，为运营商树立了良好的市场形象，进一步拉进了政府、企业与老百姓之间的距离，改善了政群关系、党群关系，促进了家庭和谐、社区和谐、社会和谐。

盘锦市家庭服务网络中心2013年11月1日