《五心民警开创五星服务心得体会》

五心民警开创五星服务心得体会

从去年年底中央出台“八项规定”到今年年初“党的群众路线教育实践活动”，新一届国家领导人以务实、节俭、亲民的形象给全社会带来一股如沐春风的“正能量”，2月24日，市局党委制定了党的群众路线教育实践活动实施方案，并把本次活动办公室设在政治部，身为政治部一员的我感到责任重大又无比自豪。从八项规定到群众路线，是从警到民、从点到面、从表象到本质、从过程到结果的关系，围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，通过学习领会董天利副市长26日讲话精神，结合人事处具体工作实际，争做“五心民警、开创五星服务”是我的一点心得体会。

一、要有责任心。市局党委把党的群众路线教育实践活动办公室设在政治部，是对政治部的信任，同样，各级领导交办的各项工作任务，都是对具体办事人的信任，无论是案件笔录、发文稿件还是统计报表、会议记录，内容上、程序上都要做到严谨、规范、合理、有据，要经得起推敲，经得起考量，拿得出手，说的出口。本着一级对一级负责的态度，做到不越级，不越权。对领导负责，实际上是对民警负责，对民警负责，就是对百姓负责。经自己手撰写的文件，统计的数据要真实，不能胡编乱造，应付差事；拿到其他部门的材料，也要认真核实，敢于纠错，敢于提出意见建议，直到自己“满意”，才能让领导“满意”，让广大民警和群众满意。

四、要热心。张越书记提出的要“跳出公安看公安”和董天利副市长提出的“警民关系责任在警，不在民”指出了当前全省乃至我市公安系统整体形象建设的重要性，不能光看优点，忽略不足，重要的是拿“民意”这把尺子来衡量。不仅是窗口单位要杜绝门难进、脸难看、事难办、出警慢的工作作风，作为服务民警的政工部门，更要以此次活动为契机，克服假、大、空的推诿，虚心倾听群众和基层民警的心声，为广大亲人民警做好事，办实事；克服工作上等、靠、懒，积极找出问题，研究对策，解决问题；克服卡、拿、要的不良风气，老老实实做事，踏踏实实做人。

五、要耐心。首先是对待群众要耐心：政工部门的公安民警经常接触相关的法律政策文件，可谓近水楼台，但是不能要求广大人民群众对这些政策依据都掌握，对于上门反映问题的群众，要耐心做好解释工作，积极化解矛盾，不要激化矛盾。对不能解决的问题，要及时向领导反馈，不自作主张。要站在法律的角度和人民群众的角度看问题，做到脸是笑的、腿是勤的、心是热的、秤是平的。其次是对待领导、同事要耐心：就像多部门、多警种联合行动一样，政工部门的很多工作都需要各个单位、部门的同事积极配合才能完成，因为不能要求所有部门都对本部门的工作了若指掌，作为布置或是配合工作的自身，要搞好团结、相互理解，耐心及时地尽己之力。三是对外联部门要耐心。在市委市政府的大力关怀下，在兄弟单位眼中，公安机关都以作风严谨、组织严密为人称道，政治部在日常工作中承担的外联外宣工作不少，协调组织能力就更为重要。要打破单位、部门界限，把好的工作作风引进来，把自身优良品质传播出去。

争做“五心民警”，开创五星服务是着眼小事、着眼自身的一个点、是我对本职工作的一点心得体会，相信随着党的群众路线教育实践工作进一步展开，新形势下，更为融洽的警民关系会在方方面面开花结果。