《拆迁办拆迁安置管理科创建住房城乡建设系统经验材料》

拆迁办拆迁安置管理科创建住房城乡建设系统经验材料

xx市人民政府拆迁安置管理办公室拆迁安置管理科是市政府拆迁安置管理办公室的主要职能科室，自开展创建全省住房和城乡建设系统“优质服务窗口”以来，在办党支部的领导下，认真落实创建目标要求，卓有成效地开展了创建活动，在提高服务质量、转变服务理念、树立良好社会形象方面都取得了长足进步。现将创建情况汇报如下：

一、加强领导，提高认识，明确创建目标为切实开展创建活动，xx市拆迁办成立了创建活动领导小组，办主要负责人亲自抓，科室负责人具体抓。在今年召开的职工大会上，陈邦本主任再三重申了窗口建设作为我办建设的大事来抓，努力改进工作中存在的不尽人意的地方，为老百姓提供更优质的服务。会后，科室工作人员围绕陈主任讲话，展开学习讨论，进一步提高了思想认识。大家一致认为管理科作为我办对外最直接的服务窗口，不仅代表着单位形象，而且直接影响着政府部门形象。要通过创建活动的开展，建立完善规范的服务体系和内部管理制度，进一步规范服务行为，提升服务能力，以点带面，更好地推动拆迁办内部环境的整体提高，促进我办社会形象进一步提升，为推进xx市富民强市目标，打造“千亿安庆”“活力安庆”“和谐安庆”做出新的贡献。

二、建设“服务型窗口”，争创一流服务为认真贯彻落实“三个代表”及科学发展观重要思想，根据新时期房地产拆迁管理工作特征，拆迁安置管理科对青年职工职责进行了准确定位，由“管理型拆迁”向“服务型拆迁”转变，寓服务于管理之中，最大限度地发挥服务职能，做到了依法行政与热情服务两不误，管理与服务并举。

三、开展创建活动的成效1、职工素质得到加强。科室7名同志中，100%拥有大专以上学历，60%拥有初、中级职称，大部分同志达到一专多能，能适应不同岗位工作。在办组织的知识测试中，科室人员均取得了较好成绩。

2、服务意识得到强化。随着城市建设步伐的加快，拆迁工作的矛盾日益尖锐，今年以来，我市“谐水湾”二期、四眼井地块综合开发、原玻璃厂及周边地块老城改造等项目的拆迁工作不同程度受阻，开发建设单位束手无策。为了保障拆迁当事人合法权益，促进项目早日动工，管理科工作人员放弃周末休息时间，不分昼夜，主动上门耐心调处，在不到一个月的时间内，几个项目的40多户拆迁户均签订了拆迁补偿安置协议。

3、科室形象得到提升。多年来，科室人员坚持原则，依法行政，规范服务，无一人因有吃、拿、卡，要行为受到群众投诉。先后获得省级“青年文明号”、市级“青年文明号”标兵、“工人先锋号”等多项光荣称号，年年都被评为先进科室、。总之，拆迁安置管理科在创建全省住房和城乡建设系统“优质服务窗口”活动中，不图虚名、埋头苦干、团结奋进，做到了“三个文明”共同发展，干部职工的精神面貌焕然一新，队伍素质普遍提高，服务水平显著提升。当然，在开展争创活动中也使我们找到了差距，加深了对服务内涵的深层次理解。面对新时期拆迁工作的新要求，我们决心进一步强化管理，进一步提高员工整体素质，坚持服务与管理并举，软件与硬件并重，为xx市房地产业的发展和经济的腾飞，做出新的贡献。特此申报全省住房和城乡建设系统“优质服务窗口”。