《青年文明号创建工作汇报材料》

青年文明号创建工作汇报材料

霍州市政务大厅成立于2001年6月，现有管理人员8名，窗口工作人员*名，其中35岁以下青年干部*名，占总人数的**%。今年以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，以“争先创优为中心，奋力拼搏促发展”为创建口号，按照创建“一流效率、一流服务、一流队伍、一流文化、一流形象”的总体目标，紧密结合大厅工作特点，把青年文明号创建活动融入大厅每一项工作之中。08年被九江县团委评为县级青年文明号。0

8、09年，连续两年被九江市文明办、市行政服务中心授予“文明中心”，09年被评为全县机关效能年活动先进单位和社会治安综合治理先进单位。并且，九江县行政服务中心代表全市在全省行政服务中心主任会上作先进单位典型发言，常务副县长代表九江县行政服务中心在全市召开的工作会上作先进典型发言。现将我市政务大厅创建市级青年文明号工作情况汇报如下：

一、探索一流效率，创建高效型青年文明号

我们本着“公开、公正、廉洁、高效”的办事原则，督促各窗口梳理、简化办事程序，按照“三个缩短30%”和“两集中、两到位”工作要求，深入推进行政审批改革，将精减后的行政许可项目和投资项目目录在大厅外进行了公示，共计***项。同时进一步强化了联审联批工作，实行联审联批工作“一条龙”跟踪服务，每一个项目进厅后，中心指派一

名青年干部全程跟踪服务，切实提高联审联批工作效率。对全市各县（市、区）建设项目政策性规费标准进行了广泛的调研，并出台了《九江县建设项目规费联审联批操作办法》，规范了联审联批操作，避免了规费的流失，得到了县委、县政府高度肯定。

二、提供一流服务，创建服务型青年文明号

九江县行政服务中心积极加强自身建设，提升服务水平，切实创建最优发展环境。一是实施高效服务，实施审批事项“三个缩减30%”；二是推行“青年文明号”服务卡，公开服务承诺。三是完善服务设施，设置总服务台，为服务对象提供全方位的服务和咨询。四是推行预约及延时服务。对回乡创业者，如因特殊原因需在节假日办理并提前预约的，中心各窗口安排青年干部加班提供审批办证服务。如在规定时间内不能办结的，可延时办结所有事项。五是实行“公开制”。中心各窗口设有办事服务指南，将各窗口的办事项目、设立依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据都做了公开。窗口工作人员每月末将办证项目个数、收费金额以《跟踪督查流程单》上报到中心管委会，中心管委会以《督查通报》的形式每月发放到各窗口单位和县领导，切实做到公开。

三、培养一流队伍，建设学习型青年文明号

树立中心形象，是建好中心的必要条件，中心要求全体工作人员，特别是年青一代要带头，首先抓好自身形象建设。一是严抓服务管理，严格纪律，坚决杜绝上班迟到、早退、离岗、串岗，聊天、上网玩游戏等现象。二是制定管理规定，规范服务用语。组织窗口工作人员进行学习，对文明用语及服务忌语进行规范，做到来有迎声，问有答声，去有送声，树立文明礼貌型形象。三是认真开展“红旗窗口”和“服务明星”的评选活动。出台了《九江县行政服务中心创评流动红旗窗口实施方案》和《九江县行政服务中心“服务明星”评选办法》，实行每季度评比一次，截止目前，共进行了三

个季度的评选，已评选流动红旗窗口15个，“服务明星”16人。四是加大廉政建设力度，设立举报电话、举报箱，为群众提供阳光服务，树立清正廉洁型形象。

今后，我们将继续以创建“青年文明号”为动力，努力将行政服务中心各项工作推向一个新的高度。