《县公安局“一窗通办”典型发言“四提升”推进“一窗通办”落地见效》

县公安局“一窗通办”典型发言“四提升”推进“一窗通办”落地见效

“四提升”推进“一窗通办”落地见效

今年以来，**县公安局紧紧围绕推进黄河流域生态保护和高质量发展，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦民意需求、聚力改革创新，推进“一窗通办”破题，打造“通窗为主，专窗为辅，有机统一”的综合服务实体，实现了窗口效率、群众体验、服务效能、队伍素质的“四提升”，树立了公安机关为民办实事的良好形象。

一、统一科学规划，提升窗口效率

一是一个中心统管。依托县行政审批服务中心，高标准打造了300余平米的公安服务专区，整合户政、出入境、治安、禁毒、车驾管及派出所户籍业务，于2022年4月全部进驻中心，实现了“一个中心管窗口、一个窗口全办结”的便民窗口设置。

二是规范窗口设置。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，将公安服务专区分为导办服务、自助办理、业务受理、群众等候、事项公开、人像采集、行政办公七个功能区；设置了4个全科窗口、5个专科窗口、2个派出所“户籍+”业务窗口和1个照相专用窗口；按照“通窗快办、专窗精办”的原则，以通办窗口为主，统一受理多警种89项高频事项，让群众真正实现“一次排队、一窗受理、快速办结”。

三是优化导办服务。采取“人工+智能”服务模式，在进驻大厅的7名民警、11名辅警中，选拔综合业务熟、沟通能力强、培训成绩优的人员担任导办员，提供事项咨询、材料初审等全流程指导服务，较好地克服了窗口“忙闲不均”的弊端，实现了各窗口“供给相适、高效运转、动态平衡”。

四是培养“全科警长”。由相关警种部门梳理“一窗通办”事项清单，编制标准化《实操手册》，采取轮岗式、沉浸式、帮扶式、跟班式培训方式，加强对跨警种窗口业务的技能培训，同时采取发文明确或委托授权方式，赋予“全科警长”审批办理职能，确保全窗业务接得住、办得好、服务优。

二、着眼便民利民，提升群众体验度

一是引进“静默智能叫号机”。群众可直接用身份证取号，并将排队情况以短的形式发送至群众手机，在有效保护群众隐私的同时减少了办事群众之间的相互影响。

一是成立联合党支部。为充分发挥党支部战斗堡垒作用，增强公安政务服务的向心力、凝聚力，打破警种业务界限，将进驻大厅的9名党员组建到一个联合党支部，突出岗位特点，彰显公安特色，打造公安政务服务党建新品牌。

二是建立值班长制度。由联合党支部支部委员每周轮流担任值班长。值班长统领窗口各项工作，组织晨会讲评、开展日常巡查、领颂服务宗旨，积极参加勇夺“五字旗”活动。

三是设立党员先锋岗。根据《公安政务服务管理工作规定》、《政务服务社会监督员工作制度》，在窗口设立党员先锋岗，每月、每季评选2名党员先锋标兵，登上荣誉榜；每季度在曝光台曝光一次不良行为，助力构建更加和谐的新时代警民关系。