《《关于20**年行业文明城市创建工作情况的通报（便函20**-10-13）》

《关于20**年行业文明城市创建工作情况的通报（便函20**-10-13）

西安市出租汽车管理处关于

20**年行业文明城市创建工作情况的通报

西安出租汽车协会，各经营企业（网约车平台），机关各科室：

文明城市创建工作是全市年度的重点工作，是扎实推动经济发展、迎接十四运重要行动。在市委文明办的关心指导和市交通运输局的坚强领导下，出租汽车行业精心筹划、深入动员、严密组织，圆满完成了文明城市创建迎检工作，受到了各级的充分肯定。现将有关情况通报如下：

一、主要特点

（一）组织领导坚强。出租汽车行业始终坚持把创文工作作为阶段性中心工作抓实抓细。成立主要领导任组长的创文工作领导机构，制定《迎接创建国家文明城市复审工作方案》、《创建国家文明城市工作实施细则》，先后3次专题召开全行业动员部署大会，传达上级指示精神、分析研判形势、调整工作重点。成立10个包抓督导工作小组，处级领导包片、机关干部包抓，坚持深入企业（平台）一线督导检查，不断夯实企业主体责任，确保横向到边、纵向到底。成立重点工作专班，统一宣讲稿件、培训行业宣讲员，确保了宣讲培训效果。行业协会成立暗访检查工作小组，暗访抽查与交叉检查相结合，坚持问题导向，补齐工作短板。各企业（平台）成立创文工作专班，形成法人代表总负责、分管经理分片负责、车队队长各自负责、工作人员逐车包抓的工作格局。

（二）动员教育深入。奠定了创文工作组织基础。行业统一组织企业（平台）主要负责人教育培训，不断提高各级政治站位。经营企业（平台）集中组织一线驾驶员培训教育10万余人次，平均每名驾驶员达到4次左右，坚持每天运用微信群宣传文明服务要求、电子监控报文适时播报营运服务注意事项，通过全方位、全覆盖动员教育，确保一线从业人员时刻保持文明规范服务。精典公司迎检期间编制创文简报8期、创文专刊2期，及时对当日工作进行总结分析，有效推进创文工作；陇兰-亚美-万业公司积极创新微课堂形式，宣传教育效果明显；万里-大众公司组织工作人员充当“乘客”，逐车逐人规范营运服务标准流程，培训方式灵活、效果明显；运通公司组织一线驾驶员茶话会，积极听取意见，改进工作方法，拉近企业与从业人员感情，为各项制度落实扫除障碍；星海公司投入万余元，整治卫生死角、文化宣传上墙，努力打造企业创文特色；迅达、伊兰、顺达、好运、公交万里、联鑫、通力等公司，积极制作创文知识宣传册、横幅，努力营造企业内部创文宣传氛围。

（三）部署周密细致。行业创文领导小组结合行业特点梳理创文七项工作重点，制定“一票否决”的考核标准，建立了“包抓督导、宣讲培训、网上监管、滚动检查”等管理机制，形成了“逐项内容规范、逐台车辆检查、逐个人员教育、全面明查暗访”等工作方法，各经营企业（平台）结合实际，相应制订细致周密工作计划，狠抓工作落实，确保了创文工作有序开展、稳步提高、圆满完成。迎检现场工作组，预设情况、制订方案、实操演练，为出色完成工作任务奠定了坚实基础；西汽、西城、天子、前进等公司，车辆多、检查培训持续时间长，企业能够周密计划、统筹安排，确保“不漏一车、不漏一人”；秦龙公司给2名驾驶员送去车队关爱基金五千余元，进一步增强了从业人员凝聚力；天子、万里-大众、运通、三鼎等公司结合中秋送月饼之机，组织驾驶员再教育再培训，效果明显；西汽、西城、世园、莲湖、星海、长城、财力等公司结合工作实际，在分公司（车队）架构不变的基础上，包抓到车、责任到人，建立出租汽车营运服务质量包抓长效机制；前进、福华、富民、爱丽丝、天成、陇兰等企业，在时间紧任务重的情况下，能够提前协调的士广场场地的使用，确保了逐台车辆检查任务的完成；东城、华秦2家企业根据共用车场和公司门前修路实际，细致制订检查培训计划，确保各项工作任务高标准完成。

（四）工作扎实有效。以上率下、敢于担当，深入一线扎实工作，确保了创文工作始终坚持一流作标准。机关干部、企业（平台）主要负责人身先士卒全程组织，管理人员坚持标准、勇于担责、工作方法灵活，确保了工作成效。创文期间，全行业车辆检查5.3万余台次，平均每辆车达到4次左右。西汽、西城、天子、前进、福华、世园、迅达、富民、莲湖、长城等公司负责人，坚持事必躬亲，深入一线推进工作落实。天子、莲湖、万里-大众、精典、全顺等公司总结经验形成“报文模板”，提高报文发送实效性的同时，增强乘客对行业文明服务的认可度；财力、添好、秦北、礼宾、省中北、通达、恒基、东城等公司，对每天检查车辆情况分类汇总，及时通报整改；永恒、星光、三鼎、运通、唐都、华秦、棉花、三利、三维等公司，积极将工作人员少的弱点转化为优势，全员齐上阵，增加电子监控全覆盖的频次，充分发挥了车辆少好监控的优势；长安永恒、地平、吉祥、商联、鸿达5家企业，能够妥善处理车辆交接矛盾，创文工作落实坚持高标准，做到了全覆盖；滴滴、首汽、神州、曹操、携程、妥妥、阳光、全在8家网约车平台，通过线上线下相结合的形式，利用平台不间断推送创文要求，成立督查车队加大市场检查力度，确保创文工作圆满完成。迎检现场工作组，连续四天坚持06：30－22：00工作时间，保障点位72处、推送提醒报文60余次，为指挥组决策提供了强有力支持。

（五）各项保障得力。西安出租汽车协会安排专人负责，印制下发各类创文宣传贴近10万份，及时下发至企业。企业（平台）能严格按时间节点、张贴标准全部张贴到位，并能积极做好解释工作，未发生一起因频繁召回车辆产生问题。迎检现场工作组，成立七个工作小组，抽调60余人、50余辆车，全程坚守岗位；全市重点区域20多个点位，值守人员达200余人，各企业（平台）给予了大力支持，抽调力量能按时到岗、认真履职，行业上下一盘棋。

二、主要做法

（一）精心筹划是工作落实的前提。积极与市委文明办和市局对接，掌握创文工作关键环节；多次召开专题工作会议，统一思想、研判形势、制订措施、明确分工、确定工作方法，针对行业创文存在的薄弱环节，制订方案细则，详细明确领导机构、工作重点、工作方法、检查考核办法等内容；企业（平台）结合实际，精细筹划准备场地、人员、物资等，为扎实推进创文工作做足上篇文章。

（二）深入教育是工作落实的基础。行业成立重点工作宣讲专班，编订统一宣讲教材、集中培训专职宣讲人员，逐步辐射扩展，形成长效宣讲机制，在统一全行业从业人员思想上发挥了不可替代的作用，是此次创文工作圆满完成的重要经验做法。通过培训教育，行业上下思想认识得到进一步加强，思想认识的提高统一，实现了落实行业标准要求行动上的合拍。

（五）找准问题，一抓到底。通过此次创文工作，行业文明服务标准已非常明确，需要企业持之以恒坚持标准，管理人员要敢于较真碰硬，对驾驶员营运服务从严要求、从严查处，全面提高驾驶员的文明服务水平。企业要全面整治企业硬件建设，对照办公场地建设标准，加大投入，不断优化驾驶员服务环境。

西安市出租汽车管理处

20**年10月13日