《市局机关党建星级品牌创建工作汇报》

市局机关党建星级品牌创建工作汇报

评审组各位领导：

市*局深入贯彻落实中央、省和市委、市政府关于优化营商环境部署要求，扎实推进星级服务品牌创建提升，积极打造“三家工作法，惠民零时差”工作品牌，取得显著成效，开展“三家”型党支部创建，我局机关党委被市委表彰为先进基层党组织，做法被市机关工委推荐为全省机关党建创新案例（政府部门中唯一一个）。下面，我就创建提升情况汇报如下：

一、深化品牌内涵，增强*服务辨识度

深入贯彻落实市委市政府民生服务要求，践行“为民爱民”工作理念，提出“把服务对象当家人、把群众需求当家事、把*工作当家业”的“家人家事家业”服务理念，总结提炼为“三家工作法，惠民零时差”服务品牌，服务品牌创建工作的推进，让服务对象在*这个大家庭享受“家”的温暖，拉近了同群众的服务距离，增进了同服务对象的感情。“三家工作法、惠民零时差”被评选为四星级服务品牌，位列所有参评单位第*名。一是品牌内涵不断深化。组织专班进一步深化研讨“三家”工作法内涵，力求彰显*职责特点、使命担当和工作特色，进一步树立了“三心三情”服务理念：把城乡困难群众、老年人、孤残儿童、流浪救助人员等困难（弱势）群体当作家人对待，倾注“爱心”，付诸“亲情”；把群众的诉求心愿摆在“自家事”的重要位置，倾注“精心”，付诸“真情”；把推动*事业发展当作筹谋家庭主业一样，倾注“真心”，付诸“倾情”。让服务对象在*大家庭享受“家”的温暖，拉近服务距离，增进同服务对象的感情。二是品牌标识深入人心。率先设计并公布出**服务品牌形象标识（logo），标识以“圆形代表家庭、红色代表热情、数字3/0代表‘三家’和‘零时差’”为主元素，简洁、鲜活、易懂、有识别度。通过一年多的宣传使用，**服务品牌形象标识已与品牌内涵紧密融合，标识形象深入人心。三是品牌体系不断完善。印发《关于进一步提升“‘三家’工作法惠民‘零时差’”星级服务品牌创建活动的实施方案》，从深化认识、对标找差、扎实推进三个方面明确了“提升年”工作；印发《关于开展服务“双承诺”活动的通知》，明确单位和个人向服务对象作出服务承诺，使服务质量、服务水平不断优化；进一步修订《*市*局优化营商环境星级服务品牌管理办法》，完善了品牌服务内容、服务宗旨、服务标准、服务规则和考评要求。

二、强化组织推进，打造*服务新高度

坚持以惠民的“标尺”检验服务品牌提升成效，做到完全符合的，就一以贯之；部分符合的，就修正完善；存在问题的，就立行立改。一是强化监督问效。进一步修订《*市*局创建星级服务品牌监督管理办法》，立足实现*服务“零距离”、受理“零推诿”、质量“零差错”、结果“零投诉”，从首问责任、限时办结、一次性告知、服务管理投诉、失职追究等5个方面严格规范了工作纪律、投诉管理、办结时限要求，有效建立了星级服务品牌监督管理体系。二是强化问题查纠。严格按照《关于开展明察暗访促进作风效能提升的工作方案》，今年以来委托第三方对*局机关各处室和局属各单位工作纪律情况进行了5次暗访，对暗访发现的问题立即进行深入整改，进一步提高*系统服务质量，促进了全局干部职工保持优良工作形象和作风效能提升。三是强化服务反馈。局领导带队多次参与行风热线，及时回应群众诉求、答疑解惑。局机关设立信访室、意见箱并在**网开设局长信箱，及时受理群众来访来信*余件。开展*重点工作督查，围绕养老服务、社区服务、社会组织服务、社会救助服务、治理群众身边腐败等事项开展实地督查，及时梳理并组织整改政策不落实、服务不到位的情况。四是强化创建考评。坚持动态管理、常态监督，将服务品牌提升纳入了全局年度党建工作要点，作为“五型机关”建设考核重要一项，做到“党建考核到哪，服务品牌建设考核就到哪”。在《*局机关处室和直属单位绩效考核办法》中，将服务品牌创建提升工作纳入专项考核，确保“三家工作法”得到高标准践行。

各位领导，在星级服务品牌提升过程中，我们坚持事前“靠前服务”，树立服务理念，周密研究谋划，科学拟定方案，做到以民为先；事中“周到服务”，端正热情态度，练就过硬素质，拿出看家本领，实现工作为民；事后“跟踪服务”，主动跟进联系，接受评价反馈，不断改进提升，实现满意惠民。“三家工作法，惠民零时差”服务转化为*工作实实在在的新成效：全市临时救助实现扩面提标，保障拓展至持有当地居住证的非本地户籍居民；从*月*起，城乡低保标准调整为*元/人/月，实现了城乡低保标准一体化，机构养育孤儿生活保障标准调到*元/人/月，分散养育孤儿生活保障标准调到*/人/月，主城区“三无”老人生活供养标准调整到*元/人/月，提标补差同步增长；三位一体的养老综合体完成*%，千名老人拥有床位数*张，社会力量举办或经营的床位数达到*%，护理床床位占比*%，*%以上的养老机构能为入院老人提供医疗服务；城市和谐社区达标率达到*%，农村和谐社区达标率达到*%。

我们深知，打造星级服务品牌是一项口碑工程，为民服务没有最好、只有更好。我们将悉心听取评审组各位专家领导的点评和指导，以问题导向进一步落细落小落实“三家工作法，惠民零时差”各项创建提升标准，进一步拉长服务短板，优化服务内容，提高服务品质，打造*样板，壮大口碑效应，为高质量推动“强富美高”新*建设作出*更大的贡献。