《移动通信新业务研究及实现》

移动通信新业务研究及实现

1前言

近几年，手机、笔记本和电脑在我们的生活中扮演着越来越重要的作用，他们之所以有着突出作用就是他们可以实现移动通信，在科技发达的今天，人们总是想着如何用最短的时间去做最多的事情，更多更便利的移动通信新业务也就被人们期待着。

2移动新业务的质量分析

2.1新业务的服务质量分析。移动的通信业务是一项服务性质的业务，而且现在选择移动业务的居民数量也越来越多，移动的通信主要是手机移动网络和无线移动网络两大类型。移动在推出新的业务之后首先就应该对自己的新业务的服务质量，在人们使用之后的受欢迎程度做一个仔细的调查，服务行业与实体行业不同的地方在于服务是无形无色的，它是人们主观上的一种感觉，所以需要从客户的角度制定一个简单的标准，方便他们去回答从而得出是否满意的答案，只有这样才可以提高移动的工作效率在统计的过程中也就更加准确，反映出真正的问题。在实际做调查的过程中，服务质量是包含很多方面的，首先是客户对调查的回馈情况，如果客户的回馈不是很及时或者不反馈可以从一定程度上说明客户对于新业务的不喜欢;同时移动公司在收到关于新业务的不好反馈时，一定要及时的做出回应，提高自己企业的服务水平。还要针对新业务做具体的调查，表1是调查方案。

2.2新业务的通信质量分析。随着科技的进步，现在手机的通信的功能越来越强大，但是通信行业之间的竞争也是越来越大，特别明显就是现在移动、联通和电信三家通信公司的竞争日益激烈。在这种情况下，大多数客户会根据每家的通信公司的业务好坏和通信质量的好坏来决定自己选择哪家通信企业。通信质量不单单是指手机用户在拨打电话时候通话的质量，还包括对于通话的准确计费，让用户可以接受，还有就是网络的运行速度，现在、微信等即时通讯的软件越来越多，人们可以利用他们进行简单的通信，这种类型的通讯需要依赖于网络的运行速度，最后就是移动客服信息的传达，很多用户遇到问题时都会选择询问移动客服解决方法，所以客服的响应也是通信质量的一大要点。通信的质量问题对于新业务能否顺利的推广开来具有重要的影响，所以企业一定要做好这方面的分析。

2.3新业务多层次服务的优势。想要得到更多用户的支持，移动企业推出的新业务就必须是多维度、多层次的服务才能在竞争如此激烈的市场有自己的立足之地。首先是针对不同的人群可以设计不同的业务，对于在校学生可以将业务内的流量包的数量加大，但是通话时长可以稍稍减少。对于经商类的人群可以将通话时长和短信数量适当的增加，不仅仅是经济化还要更加的人性化，使用户在体验的过程中不会觉得自己的钱花的不清不楚，还不会让自己觉得浪费，业务内好多赠送的福利用不完，最后就是便利性，用户很多时候不喜欢去专门的地方去办相关的业务，觉得太麻烦，没有时间等等原因，移动企业可以增加短办理业务、建立自己的公众微信号和自己的app等形式来简化业务的办理过程，方便广大的用户。

参考文献：

［1］张成，廖建新，王纯，等.业务运行质量实时定量评价［j］.吉林大学学报：工学版，2010（2）.

［2］廖世理，程广林.关键绩效指标（kpi）的分解与设计［j］.农村金融研究，2008（9）.