电信网上营业厅解决方案
电信网上营业厅
解决方案简介
二零零一年二月
北京炎黄新星网络科技有限公司
电信网上营业厅解决方案简介
本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度,充分理解和认真分析客户需求,对网上营业厅的技术实现进行介绍。
为什么要建立电信网上营业厅。
☆电信市场的发展,使网上营业厅成为客户的需要,也成为电信行业市场竞争的需要。
随着社会经济的发展,以及信息化社会的日益临近,必然导致人们在生活质量上提出
了更高的要求,能够足不出户(在internet)就能完成缴电话费、进行话费查询、
完成各项电话业务(装机、选号等)、实现163网上接入服务、购买各种电话卡,已
经成为客户的需要。
随着中国即将加入wto以及电信市场的逐步开放,中国电信面临着越来越激烈的市场
竞争,在这种情况下,利用internet技术,为客户增加网上服务“窗口”,提供方便
优质的服务,并大力拓宽服务范围,发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。
电信网上营业厅概念
☆网上营业厅,简而言之,是在互联网上开展电信业务和网上服务。
具体说来,就是在传统电信营业厅的基础上,充分利用计算机网络技术,特别是internet技
术,实现客户利用internet接入,在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务(装机、选号、停机等)、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务,为客户提供方便优质的服务。
电信网上营业厅的主要功能
☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅,而且可以在网上开通部分电信业务,利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务,最终实现用户足不出户,在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。
☆目前电信网上营业厅的主要功能包括。在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业务(申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机)、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。
电话业务子系统
电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能,如申请装机、网上选号、
开/停长途业务、申请移机、申请停机等。其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用
数据同步系统,与传统营业系统进行数据通讯。
电话业务子系统包含的模块为:前台申请装机模块、网上选号模块、开/停长途业务
模块、申请移机模块、申请停机模块、后台处理装机、移机、停机信息模块。
话费、话单查询子系统
由于话费、话单是电信比较重要的数据,因此需要运用先进的数据同步系统,利用
dbagent进行数据通讯代理,将话费、话单数据同步到网上数据库中,来实现网上营业厅的话费、话单查询,同时保证传统数据源的安全。
用户在网上申请注册并经过严格的身份认证后,就可以在网上进行话费、话单查询。
同时用户可以申请按月发送话费、话单的e-mail。
话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、
网上查询长途话单模块、自动发话费、话单e-mail模块。
网上缴费子系统
网上缴费子系统实现在网上收缴电话费,只有在网上注册申请并通过认证的客户才
能使用网上缴费,当客户登录后,网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单,如果用户对该结果认可,即可进行支付。
支付时用到了网上支付功能,支付完成结果将由银行网关反馈给网站,并由网站反
馈给电信传统营业系统。
具体包含的模块有。网上支付话费模块、支付信息反馈模块。
网上客户服务子系统
网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口,不仅可以进行业务介绍,
还可以进行网上咨询和投诉。
客户在网上进行咨询,由客户服务人员在网上给予答复,同时客户可以在网上填写
投诉单,根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决,并记录解决结果。
网上客户服务子系统的主要模块包含:客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询
单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。
网上163接入子系统
网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上,使客户足不出户就可以使用
163接入服务的各项功能,包括网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费等。
网上163接入子系统包含的模块有:网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、
网上续费,其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。
网上电子商务子系统
网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品,包括各种电话卡、上网
卡等等。如果是可续费卡,允许对其续费。
网上电子商务子系统包含:会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储
管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。
网上电子信箱服务子系统
网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续,包括开电子邮
箱、定时划帐、网上续费等,其中网上续费需要用到网上支付功能。
网上电子邮箱子系统包含:客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止
此处内容需要权限查看
会员免费查看1:根据理论来说,网厅在各大搜索引擎的收录量应该全部下降,由于百度对商城内页更新速度缓慢,百度对比上月仍然有所增加,但是就本月来说,百度也呈下降趋势,其它各大搜索引擎出现大幅度的下降,跟天翼手机商城改版,url变更关系密切
:2:流量来源对比分析中,直接进入网厅流量环比上月有所增加,搜索引擎和网站推介流量都有所下降,网站推介变化幅度稍大,搜索较稳定,跟热门关键词检索量减少有关
1月份密码获取转换率有明显的提升,原因在于“密码获取”“用户体验”有很大的改善,将“固话,小灵通,手机,宽带,固话栏目分开,客户看上去非常直观,明了,引导性也有明显提升