《电信网上营业厅解决方案》

电信网上营业厅解决方案

电信网上营业厅

解决方案简介

二零零一年二月

北京炎黄新星网络科技有限公司

电信网上营业厅解决方案简介

本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。

为什么要建立电信网上营业厅。

☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。

随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出

了更高的要求，能够足不出户（在internet）就能完成缴电话费、进行话费查询、

完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已

经成为客户的需要。

随着中国即将加入wto以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场

竞争，在这种情况下，利用internet技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便

优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。

电信网上营业厅概念

☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。

具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是internet技

术，实现客户利用internet接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质的服务。

电信网上营业厅的主要功能

☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。

☆目前电信网上营业厅的主要功能包括。在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。

电话业务子系统

电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能，如申请装机、网上选号、

开/停长途业务、申请移机、申请停机等。其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用

数据同步系统，与传统营业系统进行数据通讯。

电话业务子系统包含的模块为：前台申请装机模块、网上选号模块、开/停长途业务

模块、申请移机模块、申请停机模块、后台处理装机、移机、停机信息模块。

话费、话单查询子系统

由于话费、话单是电信比较重要的数据，因此需要运用先进的数据同步系统，利用

dbagent进行数据通讯代理，将话费、话单数据同步到网上数据库中，来实现网上营业厅的话费、话单查询，同时保证传统数据源的安全。

用户在网上申请注册并经过严格的身份认证后，就可以在网上进行话费、话单查询。

同时用户可以申请按月发送话费、话单的e-mail。

话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、

网上查询长途话单模块、自动发话费、话单e-mail模块。

网上缴费子系统

网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才

能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。

支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反馈给网站，并由网站反

馈给电信传统营业系统。

具体包含的模块有。网上支付话费模块、支付信息反馈模块。

网上客户服务子系统

网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，

还可以进行网上咨询和投诉。

客户在网上进行咨询，由客户服务人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写

投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。

网上客户服务子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询

单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。

网上163接入子系统

网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上，使客户足不出户就可以使用

163接入服务的各项功能，包括网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费等。

网上163接入子系统包含的模块有：网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、

网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。

网上电子商务子系统

网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种电话卡、上网

卡等等。如果是可续费卡，允许对其续费。

网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储

管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。

网上电子信箱服务子系统

网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续，包括开电子邮

箱、定时划帐、网上续费等，其中网上续费需要用到网上支付功能。

网上电子邮箱子系统包含：客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止

1：根据理论来说，网厅在各大搜索引擎的收录量应该全部下降，由于百度对商城内页更新速度缓慢，百度对比上月仍然有所增加，但是就本月来说，百度也呈下降趋势，其它各大搜索引擎出现大幅度的下降，跟天翼手机商城改版，url变更关系密切

：2：流量来源对比分析中，直接进入网厅流量环比上月有所增加，搜索引擎和网站推介流量都有所下降，网站推介变化幅度稍大，搜索较稳定，跟热门关键词检索量减少有关

1月份密码获取转换率有明显的提升，原因在于“密码获取”“用户体验”有很大的改善，将“固话，小灵通，手机，宽带，固话栏目分开，客户看上去非常直观，明了，引导性也有明显提升