《医院改革纪实》

医院改革纪实

扬起奋进的风帆

2005年3月16日是一个阳光灿烂的日子。拥有713名员工的南阳油田总医院正式挂牌成立。从此豫西南地区最大的一家企业医院，走出了迎接市场经济挑战的关键一步，真正成为面向市场，具有法人资格，充满生机和活力的新医院。可以说是一个脱胎换骨的变化，更象凤凰涅磐“重生”的变化。这个变化，意味着总医院命运从此将由自己主宰，也意味着总医院将扬起奋进的风帆，驶向胜利的彼岸。

一

早在百年前，梁启超先生就说过。“今日之竞争，不在腕力而在脑力，不在沙场而在市场。”尽管在改制前也进行了广泛宣传动员，但是这个转变仍显得如此的突然，如此的猛烈，这个转变伴随着的是前所未有的阵痛和振荡。医院很多人在改制过程中流露出犹豫、彷徨、困惑，甚至还有抵触情绪……

但是市场不相信眼泪，市场更不会同情弱者。在这个诸多不利生存的竞争状态下，总医院领导以及广大医护人员也清醒地意识到，既然我们已经改制，就好比开弓没有回头箭，唯有发挥优化配置全油田卫生资源的优势，加强卫生系统的信息沟通和技术协作，全员行动，参与竞争，全力以赴应对挑战，才是我们生存、发展的唯一选择。

于是那些对自己未来前途的深深担忧，那些对企业在感情上的无限眷恋，逐渐转化为爱院兴院的具体行动。

为方便患者节假日看病就诊，在检验科等科室的倡导下，总医院实行了无假日医院制度；为给患者节省宝贵的时间，培训了专职导诊员，肩披红色导诊绶带，脸上带着热情温馨的笑颜，认真为每一位前来就诊的患者提供导诊咨询；在院领导的带领下，院机关的工作人员也尽量把日常工作放在休息时间加班去做，白天加入到导诊员行列，扶老携幼，甚至自备零钱，为患者找零，为素不相识的患者垫钱垫款，为患者排忧解难；医院还及时改进收费划价软件系统，实现了收费划价取药一条龙服务；为了给患者提供一个更为洁净舒适的就诊环境，引进了保洁公司的管理机制，在以人为本的理念引导下，创建了人性化服务模式；为不断提高诊疗水平，高薪聘请了高年资专家坐诊，还定期召开患者座谈会，开展细致周到的出院指导和院后随访……这一系列便民举措和新就医模式真正使“以病人为中心”、“想患者所想、急患者所急”从口号变成了看得见、摸得着的具体行动，拉近了医院与患者之间的距离，赢得了患者的信任。

观念就是这样在竞争中迅速转变。观念的转变带来了服务质量的明显改善，患者满意度有了大幅度的提高，据统计医院本部3－8月份收治住院病人与去年同比增长10.5%，日平均住院病人数与去年同比增长近一倍，手术例数与去年同比增长12.2%。

二

改制后，总医院决策层即组织全院开展三大讨论即“几千多万的费用缺口怎么补、总医院今后怎么干、前景怎么样”，全院职工踊跃参与，集思广益，并形成共识：“发展是硬道理。医院所有的问题只有在发展中解决”。于是，总医院的发展战略应运而生，这就是：秉持现代医院“人本”观念，“内强素质、外树形象”，实施“高科技、多品牌、大市场”战略，追求“实力最强、条件最优、设备最全、技术最新、服务最佳、信誉最好”目标。

医疗科技竞争不在于盲目引进，不在于盲目扩张，而在于最大程度的发挥自身优势，突出医疗特色专科。总医院还积极与政府兴办的大型综合医院展开错位竞争、技术互补、协作双赢，以最大限度满足油田十万名职工家属和油区周边一区三县十乡人民群众防病治病的医疗需求。改制后，总医院先后引进了先进的人工髋关节技术、阴式b超、妇科腹腔镜、国际最先进的椎间盘镜治疗技术等，从而使总医院整体技术水平又迈上一个新台阶。特别是冠心病介入性诊断和治疗，已成为总医院的一大特色专科，现已开展了400多例，和南阳市中心医院并驾齐驱，成为南阳地区最具实力的心血管介入诊疗中心，达到省级先进水平。就连到总医院进行技术指导的，欧洲心脏中心–首席心脏介入专家格瑞德教授，对总医院已开展的各类冠脉造影和支架安置术的成果感到非常惊讶。

如果说，改制是总医院迈向新征程的起点，那么实现总医院综合竞争力的提升归根结底靠的是人才的竞争。改制后，按照院有专科、科有特色、人有专长的要求，总医院在不断引进新技术、新设备的同时，加强了人才的定向培养，努力建设一支高素质的科技人才队伍，还积极与北京、省会等大型知名医院进行技术交流，定期聘请知名专家到总医院坐诊、讲学和手术。最近.总医院还成为南阳市唯一的郑州大学远程会诊网络医院。通过多渠道，多层次，全方位的技术培训和交流，既实现了人才聚集、实力强劲的综合竞争优势，又为每一位医护人员提供了实现自我价值的平台。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。在总医院人阔步迈向新的征途时，不利于前进的东西必然会被历史所淘汰，总医院的发展必将随着河南油田的发展而不断发展。最后我引用总医院人常说的一句话来结束我的演讲：我们已经走向成熟，我们必定走向辉煌。