《县政务服务中心党组关于2021年工作总结和2022年工作思路的报告》

县政务服务中心党组关于2021年工作总结和2022年工作思路的报告

县委：

根据要求，现将县政务服务中心２０２１年工作总结和２０２２年工作思路汇报如下：

一、２０２１年工作简要总结

２０２１年以来，在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下，以数字化改革为指引，以政务服务２.０建设为抓手，紧扣中心大局，紧盯核心指标，紧抓民心实事，持续推进改革创新工作。Ｘ-Ｘ月份中心各窗口共办件Ｘ件，网上办件量Ｘ件，日均办件量Ｘ件以上，办结率达Ｘ%。

（一）坚持效果导向，迭代升级跨省“一网通办”模式。在去年与福鼎建立跨省通办协作机制的基础上，借助数字化改革的东风，运用数字化的理念、方法和手段，按照系统分析v字模型，以高频次、高关注度、高获得感事项为切口，围绕“打通两地数据系统、优化办事流程环节、提升群众满意度”的“一通一优一升”目标，开发ＸＸ（Ｘ福鼎）跨省“一网通办”系统，推行“一码登录、两地漫游、三端应用、四库共享、五大指标”，真正实现“数据跨省跑、群众掌上办”的应用效果。目前，该系统已在“Ｘ里办”成功上架，户籍迁移、社保医保、企业注销等涉及公民个人和企业法人的Ｘ个事项可在线办理，全年办件量近Ｘ件，承诺时限压缩比Ｘ%，申报材料缩减率Ｘ%，材料电子化率Ｘ%，得到了两地企业群众的一致好评。

一是以数字化为载体，加快建设政务服务智慧大厅。依托全县一体化多端应用平台、大厅数据联动一体化智能应用管家、政务服务大数据驾驶舱等系统平台建设，全面推进政务服务大厅向智慧化“政务服务综合体”转型。同时，依托“２４小时自助服务区”和“‘互联网+政务服务’体验区”，强化线下政务大厅对“网上办”“掌上办”的支撑功能，引导群众形成“网上办”“掌上办”的办事习惯。

二是以标准化为抓手，优化升级政务服务工作体系。立足“三区一中心”功能布局，加快推进“综合窗口”建设，推动更多政务服务事项实现“无差别受理、同标准办理”。同时，优化升级跨省通办、全域通办、远程办理等标准体系，积极探索营商环境服务专区标准化建设，试点推行印刷、安居等个性化“一件事”“一窗办”，为企业群众提供全地域、全周期、全链条的政务服务。

三是以职业化为方向，建优建强政务服务专员队伍。立足“县乡一体、多员合一”的总体思路，统筹推进“减窗口、减人员、提效能”，加快政务服务专员队伍职业化、专业化建设。同时，适应“全域通办”改革要求，有序推进向乡镇“综合窗口”派驻政务服务专员。在此基础上，依托村社“红色代办”示范点和银行网点，试点推行“多员合一”，不断发展壮大政务服务专员队伍。