《关于全力做好高峰供水期间管网安全》

关于全力做好高峰供水期间管网安全

供水服务工作的通知

客户服务中心、管网管理分公司、禹通公司、各营销分公司、稽查大队、各郊区自来水公司：

为认真贯彻落实集团2011年高峰供水保障动员大会会议精神，切实做好高峰供水期间管网安全运行、管网抢修和供水服务保障的工作，以优异的成绩迎接建党90周年，特提出以下的工作要求，望各单位严格遵照执行。

一、管网安全运行保障工作

（一）加强对在施工地的管理

高峰供水期间各管网管理单位要切实加强在施工地的监管，努力降低事故几率，坚决杜绝管网重大安全事故的发生。

1.管网管理分公司要动态掌握市区施工情况，严格落实在施工地看护和巡视管理，认真排摸在施工地周边风险源，强化施工开挖阶段的管线巡护，发现运行隐患及时处理、及时汇报，必要时做到“死看死守”。

2.高峰供水期间扩大工地看护面，管网管理分公司、禹通公司要对市区全部在施工地进行共同看护，管网管理分公司要及时向禹通公司提供在施工地的基本情况和动态变化情况，加强信息沟通，严格报告制度，做到事故隐患早发现、早报告、早处置、早恢复。

3.实行在施工地管线改移情况月报制度，管网管理分公司每月1日前将上个月在施工地管线改移情况报客户服务部。

4.建立管线改移工作的月例会制度，客户服务部将每月定期组织召开管线改移月例会，及时协调解决管线改移工作中的相关事宜。

5.管网管理分公司、各郊区自来水公司在高峰供水期间对在施工地的管线看护要做到“三掌握”。即掌握工地现场的管线位置关系，掌握管线沉降情况，掌握工地的施工进度。

6.管网管理分公司、各郊区自来水公司在高峰供水期间对在施工地的管线监管要做到“三落实”。即巡视看护人员的责任要落实，防范的技术措施要落实，确定的管线改移工作要落实。

（二）加强对输水管线等重要管线的看护

1.管网管理分公司做好与第

八、九水厂和檀州、怀柔水司对输水管线的看护对接工作。每日对第

八、九水厂及平谷应急水源输水管线进行巡查。严格输水管线巡查隐患报告制度，确保第一时间发现问题，第一时间上报，第一时间抢修。

2.管网管理分公司要重点做好dn2600输水管线密云至怀柔段道路施工管线的看护工作，要与道路施工甲方、施工单位建立逐点对接的工作机制，与设计单位主动沟通，与甲方、施工方签订安全协议书，加强巡视看护工作，确保管线安全。

（三）加强管网漏失监测工作

1.管网管理分公司漏失控制科要重点制定漏失监测方案和分析漏失监测数据，禹通公司和闻达通公司要严格落实漏失监测方案，提高漏失监测效率。

2.管网管理分公司、禹通公司要启动全部漏失监测仪投入在线监测，继续采取固定漏失监测和移动漏失监测相结合的方式，对市中心区主要道路、重点地区和轨道交通建设项目等重要工地实施动态监测

3.实行漏失监测月报制度，管网管理分公司每月1日前将上个月漏失监测仪的布设和监测情况上报客户服务部。

二、管网应急抢修工作

（一）各管网抢修单位要严格执行集团管网突发事故抢修预案和管网抢修供水服务工作流程，管网应急抢修工作要按照“三保障”的工作标准执行。一是组织保障。发生四级管网突发事故，两小时内可以修复的，二级单位科、所级领导一定要现场指挥；两小时不能修复的，二级单位副职或正职领导一定要现场指挥。发生三级管网突发事故，二级单位的正职要现场指挥。二是抢修人员的保障。按照重大活动和节日保障的要求，管理管理分公司要采取“

三、

二、二”值班方式，禹通公司要采取白天三组值守一组备勤和晚上二组值守一组备勤方式，遇有情况，及时到位。三是机械、设备、材料的保障。各管网抢修单位要每日对抢修机械设备等进行检查，建立检查登记制度，确保机械设备完好率，确保抢修材料储备齐全，建立抢修材料日清点制度，及时补充，确保材料的及时供应。

（二）各管网抢修单位在处置管网突发事故抢修工作时要做到“三最”。即管网突发事故停水范围影响的户数要控制到最少，管网突发事故对社会的影响要控制到最小，管网突发事故抢修恢复的速度要做到最快。

（三）各郊区自来水公司要严格按照“三保障”的工作要求，做好高峰供水期间管网抢修和应急处置工作，要严格执行《北京市自来水集团郊区自来水公司管网抢修服务工作标准》，发生四级及以上的管网突发事故要及时向当地政府、水务局和集团总经理办公室、客户服务部报告。客户服务部将切实做好郊区自来水公司管网应急抢修的组织协调工作，需要出示现场的及时组织有关单位、人员出示现场。并切实做好“三支持”，即抢修队伍支持，抢修机械、材料支持，抢修技术支持。

三、全力做好高峰供水期间可能出现的无水、水微和“黄水”的应对处置工作。

（一）客户服务中心、管网管理分公司、禹通公司要建立应急处置备岗的工作机制，遇有情况及时上岗。

（二）遇有无水、水微和“黄水”问题时，客户服务中心、管网管理分公司、禹通公司要立即启动处置高峰供水期间无水、水微工作预案和应对客水进京处置客户端出现“黄水”现象工作预案，处置工作要做到“三及时”。即汇报、沟通要及时，调查、判断要及时，处置、解决要及时。一般问题处置不过夜，复杂问题处置连续干。

四、区域压力控制工作

（一）管网管理分公司要继续对回龙观和望京地区进行压力控制试验。高峰供水期间对亦庄、东北三四环之间地区实施压力控制试验工作。

（二）按照2011年实施高峰供水期间市区管网测压方案，高峰供水期间，管网管理分公司认真组织实施全市测压工作，绘制等压曲线图，为集团掌握管网的压力情况，为水厂运行调度和管网的建设改造，提供可靠依据。

五、客户服务工作

（一）各单位要深入开展窗口单位民主评议活动和“金牌服务”创建活动，树立“服务工作与客户需求赛跑”的理念，按照“有求必应、应必快速、有报必修、修必优质”的客户服务要求，打造“金牌服务”体系。用新的服务承诺和“金牌”服务标准规范服务人员，做好高峰供水期间供水服务工作，努力降低客户投诉率，实现重大客户投诉为零的目标。

（二）各单位要严格执行客户投诉处置管理办法，高峰供水期间各单位领导要高度重视客户投诉处置工作，要切实加强管理。处置客户投诉事故要达到“三个百分之百”。即客户投诉事故处置的时限要求要达到百分之百，客户对投诉处置的满意度要达到百分之百，客户投诉事故的整改措施落实要达到百分之百。客户服务中心在向客户投诉受理单位派发一般客户投诉任务时，需同时向受理单位主管领导发送客户投诉短信息；向客户投诉受理单位派发紧急客户投诉任务时，需同时向受理单位主要领导发送客户投诉短信息。

六、信息报告工作

（一）客户服务中心要严格按照集团管网突发事故处置预案，严格管网突发事故定级，并按相应等级报告和派发任务。在发生管网突发事故后要严格执行《集团关于建立重要和敏感信息快速上报工作制度的通知》，并遵照集团管网抢修和供水服务的工作流程的要求，及时上报抢修工作信息，确保抢修工作事前、事中、事后信息畅通和准确无误。

（二）管网管理分公司、禹通公司要严格按照集团管网突发事故处置预案，抢修人员到达管网突发事故现场后要及时报告现场情况、抢修停水范围和影响供水户数情况，为抢修提供决策依据。

七、管网改造工作在认真做好高峰供水保障工作的同时，各相关单位要稳步推进管网改造工作。面对管网改造使用国投资金的新形势和新要求，切实全面加强管网改造项目的过程管理，努力在“学好政策、掌握方法、增强能力、提高水平”上下功夫。各施工单位在组织管网改造施工过程中，要“精心组织、合理安排、安全文明施工”，坚决杜绝因管网改造施工引发客户投诉事故和管网安全运行事故的发生。

客户服务部2011年5月30日

第二篇。全力做好供水工作全力做好供水工作；一是要切实提高供水服务意识，合理调配供水指标，全面掌握用水、水库蓄水情况，积极主动做好用水预测，避免紧缺的用水指标浪费，尽全力保障全市工业、居民生活用水，满足农业生产急需；二是精心做好黄河河口水资源这篇大文章，按照上级供水业务部门要求，积极探索解决工、农争水抢水矛盾，建设和谐地区供用水关系的途径，强力推进两水分供，管好用好有限的黄河水资源，管出效益、管出水平，努力为黄河三角州经济社会又好又快发展提供有力支撑。

为贯彻执行河南河务局2009年建设与管理工作会议精神，郑州河务局供水分局在巩固拓展农业引黄灌溉、水费征收工作取得好成绩的同时，努力做好黄河供水服务维持黄河健康生命。在新形势下如何进一步搞好黄河供水优质服务，如何加强黄河水资源统一管理与调度、合理征收水资源费，成为该局面临的新课题。经过该局不断探索，实地考察认识，决定从实践上以强化优质的供水服务为起点，认真做好以下几个方面：

一、搞好供水服务强化水资源统一管理与优质服务相结合。黄河水资源作为重要的淡水资源，对国民经济与社会发展起着无可替代的作用。水资源是整个国民经济的命脉，在水资源日益紧缺的今天，我们如果不重视对水资源的合理开发、利用和保护，整个社会的经济与环境的发展将会陷入困境，因此，必须实行水资源统一管理、调度和合理利用。只有将强化水资源统一管理与提供优质的供水服务结合起来，才能为经济社会发展提供充足的水资源，才能最大限度地满足社会和人民生活、生态环境发展用水日益增长的需要。

二、搞好供水服务逐步完善和规范水资源法制化管理。实现水资源统一管理首先必须具有法律保证。因此，要想把供水工作做好就必须严格按照《黄河可供水量分配方案》分配用水指标，全面实施取水许可制度和订单供水，确保水资源的充分利用。

三、搞好供水服务加强供水人员业务技能培训。黄河供水单位其实质是为社会经济发展、工农业生产、生活及生态环境改善提供水资源有效供给的服务性行业，必须强化服务意识，全面提高黄河供水人员整体素质，从优质服务入手，优化管理人员素质，全面提高管理水平。尽快健全良好的和谐供水关系，发挥黄河水资源对社会经济的最大效益。

该局通过在以上方面的认真探索实践，充分证明了搞好黄河供水优质服务是维持黄河健康生命的重要保证。今后该局会把这项工作深入扎实地开展下去，不断适应新形势可持续发展的要求，强化服务理念，充实服务内容，努力把黄河管理事业与优质的供水服务推向新阶段，建立良好的黄河水资源供需关系，实现人水和谐的治黄工作新局面。

山东黄河做好秋冬季引黄供水工作

一是未雨绸缪。年前镇党委、政府安排信访办、组织办、民政办、计生办等部门和各工作片，对各类困难群众、弱势群体进行梳理排查，建立节前走访慰问和救助档案，筹集资金30多万元，逐一落实帮扶、救助措施，分头做好安抚、慰问工作，体现关爱、拉近感情、消除对立、理顺情绪，为确保全国两会期间全镇信访稳定奠定基础。

二是深入排查。组织工作片和相关部门按照工作职责，对不稳定因素进行拉网式排查，做到横到边、竖到底，不留任何死角和隐患。由信访办逐一登记造册，建立台帐，落实包案领导和包案责任人，明确办理时限。强化守土有责的工作理念，依法化解矛盾，主动调解矛盾，千方百计把矛盾化解在基层，把问题解决在当地，把隐患消除在萌芽，切实做到“大事不出镇、矛盾不上交”。

三是严格职守。以曾经发生越级访和集体访的信访人员为重点，落实镇村两级监控措施，确保将信访人24小时纳入视线，随时掌握信访人的动向，不放心人员由包村干部靠上看死盯牢。同时，建立“一日三报告制度”，即：每天早上7：00由各工作片片长根据线人提供的情况向信访办电话报告稳控情况；上午上班后随即到村查看，确保信息准确；下午4：30前再到村查看一次。每次查看情况均填写书面监控表，包括见面时间、见面地点、见面人，包案责任人签字，并由片长汇总后及时报信访办，紧急情况随时报告。加大敏感期工作考核和责任查究力度，对因责任不落实、监控不到位导致人员失控、出走的，除严肃查究相关领导和包村干部的责任外，对照考核标准加倍扣罚包片基金。同时，车站每站点安排1名机关干部值班，值班人员人手一份重点人员图片资料，以便发现情况及时处理。