《青年文明号申报材料:青年文明号创建材料》

青年文明号申报材料:青年文明号创建材料

文章摘要：已成为上海市两个文明建设的一道亮丽风景.一、金辰酒店前厅基本情况酒店本身就是社会服务的一个重要的场所，那么，酒店的前厅就是酒店的首脑和脸面，前厅的服务形象和服务质量直接关系到酒店的整体形象.为此，金辰酒店特别重视和加强前厅部的建设……

金辰酒店前厅部青年文明号申报材料

金辰酒店开展“青年文明号”创建活动以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式.根据单位工作性质和特点，我们坚持以“服务社会，奉献社会”为宗旨，以加强职业道德教育为基础，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为理念，增强服务意识、提高服务质量，狠抓“青年文明号”建设，取得了物质文明与精神文明双赢的良好局面.近年来，受到社会和单位的好评，曾荣获了“”“”的荣誉称号.“金辰”的社会知名度、美誉度迅速上升，已成为上海市两个文明建设的一道亮丽风景.

一、金辰酒店前厅基本情况

酒店本身就是社会服务的一个重要的场所，那么，酒店的前厅就是酒店的首脑和脸面，前厅的服务形象和服务质量直接关系到酒店的整体形象.为此，金辰酒店特别重视和加强前厅部的建设，外树形象，内修素养，在服务工作中，严格坚持迎送、引领、端托、站立、摆台、文明礼貌用语等服务行为规范.使前厅部成为金辰酒店的一支人心齐、干劲足，讲奉献、比业绩的优秀青年队伍.前厅部现有职工名，其中党员名、团员名，平均年龄岁.大专学历名，取得高、中级职称的有名.近年来，派出接受培训人次，有名职工受到党政部门和单位的表彰或奖励.

二、创建服务品牌，争做文明标兵，扎实开展服务

工作

今年以来，酒店积极组织开展“降本要有新举措、精神文明要有新成果”的“六新”方针.前厅部按照酒店“创建服务品牌，争做文明标兵”的总体要求，结合本部门实际，按照“文明、高效、周到、细致”的标准，相继开展了“微笑服务月”、“规范化服务月”和“个性化服务月”等活动.严格要求每一名员工自觉规范自己的言行，自觉使用普通话和文明用语，杜绝服务忌语；严格统一着装，佩戴工号牌，做到举止大方，行为端庄，礼貌待人，努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围.通过努力，酒店再创佳绩，实现营业收入万元，为政府创利税万元，位居全市同行业之首.

酒店前厅部集思广益，积极行动，扎实贯彻酒店的总体发展规划和要求，以良好的精神风貌迎接新的挑战.计划在2010全年营业额达到万元的目标.为实现这一目标，酒店前厅部提出“两个提高”的特色工作，一是强化管理，提高服务档次和服务水准，要在国际“五a”级酒店的基础上，制订服务规范细则；二是采取“走出去，请进来”的办法，扎实提高工作人员的素质和服务水平，拓宽服务领域.充分体现工作“精细化”，突破服务项目和质量的“粗而浅”，逐步向服务的“精深面广”的方向发展.

三、立足优质服务，认真推进

“青年文明号”

创建

（一）、强化管理，提高对服务工作的认识.

今年以来，我们始终坚持将争创文明窗口和抓好经营放在同等重要的位置，从战略和全局的高度来认识加强精神文明建设的重要意义.严格按照《上海市××年精神文明创建活动实施意见》文件要求，成立了文明窗口创建活动领导小组.形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门密切配合，党政工团齐抓共管的争创模式和机制.

在深化文明窗口建设的思想认识方面，我们坚持做到了“两个加强”.一是加强组织开展各项文明创建活动，做到了年初有规划，月度有落实，使文明窗口创建活动有组织、有目标、有计划、有措施，从而确保创建活动取得应有的效果.二是加强调查研究，及时经验和不足，不断拓宽文明窗口创建活动的领域，采取灵活多样的方式与方法，使创建越做越新，越做越实.

近年来，虽然我们为创建“青年文明号”做了大量的细致工作，但是，依然存在一些不容忽视的问题.主要体现在：社会对服务要求与我们实际情况的不相适应；服务领域多元化与我们整体功能的不相适应.因此，我们要面对现实，找出差距，完善管理和酒店整体功能的配套建设.

在今后的工作中，我们通过开展“三个一”工作法增强了敬业意识，加强了彼此的友谊.每日一总结：总结当日的工作完成情况，发现问题及时解决，避免再次出现；每周一互评：开展“心与心的交流活动，以坦诚的心，为别人提出意见，用平和的态度接受不同的批评，从而使大家更融洽的相处，方便了工作中的配合，凝聚了团体的战斗力；每月一好书：读好书，才能更开阔大家的眼界，在通过互动交流，整体提高班组的素质.

随着酒店服务业竞争日趋激烈，金辰大酒店的也进入一个全新的发展阶段.我们将继续围绕企业发展的战略目标，倡导文明管理，提高员工职业道德素质，用优质服务擦亮窗口，用实际行动诠释文明，为我市双文明建设作出积极的努力和应有的贡献.