《银行支行创建市级文明单位典型材料》

银行支行创建市级文明单位典型材料

自**年**月成立以来，**支行始终践行“普之城乡、惠之于民”的服务理念，始终把“客户至上、服务为先”作为服务宗旨，通过深入开展各类银行业文明规范服务活动，全面提升支行服务水平和服务质量，全行人员服务意识得到显著提高，支行基础管理工作得到明显规范。**支行为一级支行，下辖三个营业网点：分别为支行营业部、***支行、***支行，其中***支行和***支行为二级支行。支行内设四大团队，分别为个金团队、信贷团队、公司团队、信用卡团队。支行现有员工**人，**周岁以下青年员工**人，占总人数的**％。其中研究生**人，本科生**人，平均年龄**岁，其中党员**人，是一支充满朝气、思维活跃，富有战斗力的年轻团队。

一、定制化服务

夯实服务基础，真诚温暖人心。全面完善基础设施建设和服务环境，增加新的功能区域，私密vip理财室，智慧银行区、自助服务区、客户等候区、爱心专用区等规范服务设施、联合**区总工会设立“工会爱心驿站”，服务广大社会群体。

彰显服务品质，用心服务弱势群体。在养老金代发期间，支行为行动不便的老年客户实行上门办理业务，累计上门服务办理业务**余人次。春节期间支行安排员工亲自上门为老年客户张贴对联、福字，不定期的开展关爱老人公益活动。

突出个性服务，开展精准营销。建立客户台账，将客户按照资产规模、风险偏好、金融服务需求等方面进行划分，通过台账掌握客户全面的金融服务情况，及时了解客户爱好、投资偏好、业务需求等潜在信息，构建更为完整客户信息系统，全面精准的为客户服务。

开展服务竞赛，提升服务软实力。开展各类服务培训竞赛活动、大讨论活动、“比礼仪赛形象”服务礼仪大赛、“比服务讲规范”服务知识竞赛等活动，营造全员“比拼业务技能、提升服务意识”氛围，展示支行文明、和谐、向上的新气象。

二、立足发展，履行责任

倾情服务三农，坚守普惠金融道路。以三农金融事业部改革为契机，加大产品创新，提升服务水平。积极落实“大众创业·万众创新”的工作要求；落实“两权”抵押贷款试点工作；与***有限责任公司开展经营性车辆按揭贷款业务合作。

建设幸福之家。创建职工餐厅、宿舍、阅览室、洗衣房、活动室，配备健身娱乐工具，同时在宿舍安装了空调，并建有沐浴室，保证24小时热水，为职工提供充分优良的后勤保障，让员工以饱满的精神状态投入工作当中。

丰富业余生活。组织员工开展篮球、羽毛球、跳绳等体育比赛，户外拓展、趣味运动会、插花等各类活动，丰富员工业余生活，缓解员工工作压力，提升员工凝聚力，展示自我平台。

畅通晋升机制。完善员工培养机制，定制差异化、个性化的培训课程，利用中邮网院、现场学习等方式提升员工业务技能。建立健全公开选拔和竞争上岗机制，综合运用竞争上岗、公开选拔、差额选举等方式，打造一个展示自我、公平公开竞争的良好环境。