《市交通文明建设实施方案》

市交通文明建设实施方案

并积极配合我市创建全国文明城市工作，在总结前两年开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动经验的基础上，根据交通行业的特点和实际，决定在全市交通系统继续开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动，特具体实施方案如下：

一、指导思想

以党的*精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力弘扬社会主义荣辱观，努力践行“三个服务”，围绕“建设生态文明新特区、争当科学发展示范市”和“两年突破交通瓶颈，五年初步建成*口西岸交通枢纽城市”的目标，大力创建交通行业文明活动，构建和谐交通，提高交通干部职工队伍的整体素质，切实转变行业风气，进一步提高交通行业文明服务水平和服务质量，为迎接*年*奥运会和我市创建全国文明城市提供良好的环境。

二、活动内容和形式

总结前两年开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动的经验，创新活动载体，丰富活动内容。

（一）创新活动内容

1、加强交通服务设施改善工作。要健全服务设施，特别要注重改善直接为群众服务的窗口（包括车、船、港、站、所）的服务条件，完善服务设施检查保养制度，落实具体措施和责任人，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常。特别是拱北、九州港两个口岸各有关单位，要进一步创新服务手段，提高服务能力，为方便旅客出行提供良好的设施保障。

2、加强交通环境优化工作。集中解决售票厅、候车室等窗口单位的环境脏乱差问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。

3、加强交通“窗口”文明示范工作。交通行业窗口服务单位要以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，制定并完善文明服务行为规范，着重解决态度生硬、服务不良等问题，倡导精细化管理、人性化服务，引导交通干部职工知礼仪、重礼节，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化。通过组织开展窗口服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范的培训和突发公共事件应急管理培训，着重提高窗口服务人员的奥运知识、文明礼仪知识以及外语、手语、应急避险和急救常识，提高服务水平和服务质量。

4、加强客运市场规范工作。各运管部门要以规范公路水路客运为重点，通过交通企业资质认定，等级评定工作，加强企业诚信服务；进一步清理整顿客运秩序，严厉打击“蓝牌车”非法营运；以整顿出租车市场为切入点，重点解决群众反映强烈的兜客、宰客、甩客、乱调头、乱停放等不规范行为；向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律等，为群众提供安全优质、热情周到的服务。

5、加强文明出行工作。在售票厅、候车（船）厅、检票口、交通工具、收费站等服务设施和服务场所制作、刊播、张贴、免费赠送具有交通行业特色的中国公民国内旅游、出国（境）旅游文明行为公约和文明行为指南等宣传品，宣传文明乘车（船），加强对乘客的文明提示。纠正乘客的不文明行为，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共交通秩序，提高旅客文明乘车（船）的意识。

6、加强文明执法示范工作。加快交通综合行政执法体制改革步伐，进一步加强执法干部队伍建设，举办执法人员培训班，加强法律法规教育，完善执法监督机制，培养交通行政执法人员树立正确的法律价值观，养成良好的文明执法行为习惯，做到执法为民、规范执法、文明执法。

各交通行业协会和运输企业要结合实际，开展下列“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动：

（1）创诚信、文明企业；

（2）争创文明司机、文明车辆（船舶）、文明岗位、文明班组；

（3）树文明新风，做文明司机；

（4）诚信、守法、安全、服务；

（5）推动诚信文明，创建行业品牌；

（6）争创星级文明企业；

（7）安全为本，文明服务；

（8）加强诚信建设，构建和谐交通；

（9）诚信为本，顾客至上；

（10）诚信是企业的立身之本，质量是企业的生命之源。

（二）活动形式

延续两年来开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动的模式，由局党组谋划；局各行业管理单位、机关相关科室负责活动指导、检查、督促；各交通行业协会充分发挥平台作用，具体组织活动实施；各交通运输企业为活动主体开展各种形式的创建活动。责任分工如下：

1、道路运输行业

责任单位：交通运输行业协会，指导单位：运输科

2、水路运输行业

四是要突出抓好基层。开展“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动，要立足基层，依靠群众，发挥基层单位、广大职工群众的积极性、主动性和创造性，形成上下呼应、人人参与、全面推进的生动局面。

（四）督促检查、表彰先进。局机关相关科室要切实加强“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动的指导、协调、组织工作，通过定期检查、随机抽查和社会监督等形式对开展情况进行督查考核，保证各项政策措施落实到位，各项任务有序推进。

（五）加强宣传，营造氛围。要采取多种形式，加大宣传力度，及时报道活动的开展情况和成功做法，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型，以点带面，全面推进，力求取得实效。