《招商银行发展战略分析》

招商银行发展战略分析

探究招商银行的发展之路

摘要。招商银行的发展在银行业可以称之为一个奇迹，从当初一家小银行发展到一家全国性的股份制商业银行，其发展速度非常快，当然其中也有许多经验是值得其他银行学习和借鉴的，文章对招商银行的发展进行剖析，对其成长之路进行研究。

招商银行成立于1987年，是全国第一家由企业投资创办的股份制商业银行。从1987年银行总资产1亿元起家，到2008年招商银行的总资产已经达到15717.97亿元，跨入全世界300家大银行之列。而完成这一“不可能完成的任务”的基础仅仅是不足国内银行业千分之四的从业人员、千分之二的机构网点。本文试图对招商银行的发展过程中的“过人之处”进行分析，探索招商银行的发展之路。

一、成功的发展战略和经营理念

一个企业的发展与决策者的发展战略有很大的关系。招商银行行长马蔚华曾经说过：“像我们这样一个小银行，既赶不上国内的大银行，也比不了汇丰、花旗这些老资格，很多传统业务在量上很难赶上。但互联网是大家共同遇到的一个新时代，没有谁大谁小、谁先谁后，大家都在一个起跑线上。这样一场重大的革命，机会均等地摆在所有银行的面前，这是千载难逢的机会，要狠狠抓住。”可以说招商银行十几年的发展历程证明其判断是正确的，招商银行充分考虑到自身物理网点不足的劣势，通过互联网成功的解决了网点不足的难题——首先于1999年9月在国内首家全面启动了网上银行——“一网通”；其次招商银行于1995年7月推出了银行卡——“一卡通”，集本外币、定活期多种功能于一身并有效地将卡和存折合二为一，极大地方便了客户，并引领了中国银行卡的发展潮流。“一卡通”的出现被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举；截至2009年6月底，累计发卡量已近4000万张，卡均存款余额逾6000元，居全国银行卡首位。有了“一卡通”和“一网通”这两个轮子，就为招商银行的发展零售业务打下了基础，也是在这个基础上招商银行做出相应的战略调整——“做中国最好的零售银行”。

一个企业经营理念也是其成功的关键所在，招商银行“因势而变，因您而变”的经营理念可以说是非常符合自身特色。“因势而变”强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的

变化和要求改变自己，适应市场。“因您而变”是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法，体现了招商银行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。招商银行在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3a”式现代金融服务。

二、强大的信用卡业务

招商银行的服务理念和服务水平在国内银行业界也是首屈一指。招商银行客户分层因人而宜，为客户提供个性化的服务，贵宾客户专项接待，保护客户的隐私，面对面、一对一的高规格、高层次的服务，接待客户咖啡、饮料一应俱全，让客户处处体现地位，时时感觉尊重，彰显尊贵。向贵宾客户随时提供全面的高附加值的五星级服务，仅在这一点上其他银行的差距非常明显，因为其他银行除贵宾客户之外其他客户一律排队等候。如金卡客户群体多为企业的精英骨干，他们的时间比较紧张，办事多追求方便快捷便利，而招商银行人性化的服务恰恰满足了这些未来的财富新贵们的需求，因为招商银行意识到这个客户群体的发展潜力与发展空间非常广阔，如果留住这些潜力客户对未来的发展将起到巨大的推动作用。由此我们可以看出服务并非是按照排队机有秩序的排队，并非是客户办业务的时候有人问、有人理，而是针对不同的客户采取不同的接待方式，按照顾客的需求提供顾客想要的服务，最大限度地满足顾客需求才是服务的本质。

五、快速发展的分支机构网络布局

随着业务的快速发展，招商银行近3年新建的分支行网点138家，占全部网点数的33％。与此同时，在网点布局时优先满足，撤并业务量小的支行，增加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。同时，招商银行还将新建近200家离行式自助银行，提高客户服务能力。该行近3年共建离行式自助银行网点339家，占全部离行式自助银行的七成。自助银行的建设有效地缓解了柜面压力，大大提高了对客服务能力，去年自助银行交易笔数达1.08亿笔，相当于现有网点数量扩张了1.6倍。