银行网点暗访调研的作用与意义
附件1：
广西北部湾银行网点服务暗访
业务外包需求
一、网点服务暗访范围与频率
1、对全辖81个网点进行网点服务工作进行暗访（含今年计划新增的6个营业网点、不含村镇银行及社区支行）
2、暗访频率按季度进行测评，每季度检查一次。
二、暗访流程
由神秘顾客以暗访的方式，通过观察、咨询、办理业务、现场体验等方式，对网点的服务要素进行点对点的检查，全程秘密采集录音或录像信息。监测过程注重测评的隐秘性、结果的准确性及信息的安全性。
三、测评指标
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会员免费查看7、资料提交时间为。当季末28日前。
广西北部湾银行渠道管理部
2017年5月17日
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