《平安医院挂牌院长讲话》

平安医院挂牌院长讲话

在开展创建平安医院活动大会上的

讲话

龙窝中心卫生院院长

许必勇

同志们：

今天，我们召开创建“平安医院”活动动员大会，活动目的旨在为优化我院医疗卫生服务职业环境，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构职业环境面临的突出问题，有效维护正常的医疗秩序，保障人民健康，促进社会主义和谐社会建设。为了确保这次活动能够按照要求深入开展，真正收到实效，结合医院的实际情况，我就如何开展好本次活动讲几点意见。

一、要充分认识活动的重大意义，将思想高度统一起来坚持以邓小平理论和“三个代表”为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，坚持“平安医院”创建活动与深化医疗体制改革，加强行业行风建设，促进平安建设、构建和谐社会相结合，立足当前，着眼长远，统筹规划，全面推进；牢固树立“一切以病人为中心”的思想，围绕“质量、安全、服务、费用”深入推进医院管理年活动，强化了医院基础建设和服务功能，在解决群众看病、就医问题上做出了积极的努力。从总体来看，我镇医患关系是和谐的，广大医务人员以实际行动赢得了绝大多数患者的认可和尊重。但我们也要清醒地看到，但在新的形势下，受诸多因素的影响，也存在着一些矛盾和问题。主要表现在：个别医护人员服务意识淡漠，精神文明方面欠缺；社会上极少数不法分子借机牟取不正当利益，严重干扰医院秩序。开展创建平安医院活动，就是要针

1对这些问题，充分利用部门的联动作用，调动各方面力量，发挥医院的积极性，共同打造平安的就医环境、平安的行医环境、平安的医疗服务、平安的纠纷处理机制，依靠医务人员、依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终，更好地保护和增进人民健康，促进社会和谐发展。

二、明确重点，准确定位，认真开展创建活动

通过广泛深入地开展创建“平安医院”活动，积极探索新形势下医疗机构治安综合治理工作的新途径和新方法。创建内容包括：强化医疗服务理念，提高医疗服务质量；构建和谐医患关系，妥善处臵医患纠纷；加强医院内部治安管理维护正常医疗秩序；开展综合治理工作，营造良好就医环境；采取各种有效措施，坚持正确宣传导向，突出重点，抓住关键，着力抓好以下几个方面工作：

一是强化医疗服务理念，提高医疗服务质量。我们要把创建平安医院活动作为加强医院管理的重要内容，切实落实“以病人为中心”的服务理念，创新服务流程，优化诊疗环境，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。要认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格准入，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制和血液管理，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，确保医疗质量和医疗安全。

二是开展综合治理工作，营造良好就医环境。要积极推进惠民工程，尽可能少花钱看好病，切实减轻患者医药费用负担。

2三是构建和谐医患关系，妥善处臵医患纠纷。我们要依据相关法律法规，把医患纠纷处臵纳入法制化、规范化轨道，维护好医患双方的合法权益。要运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，努力化解各类医患纠纷。

四是加强医院内部治安管理维护正常医疗秩序。我们要进一步落实安全生产责任制，完善防破坏、防灾害事故、防群体性事件的应急处臵预案，开展经常性的安全检查，定期组织演练，及时消除安全隐患。要加强医院药房、药库重点科室的安全管理，加强电梯等特种设备和用电安全管理，特别要加强对各类毒、麻、精神药品和放射源的管理，严防发生流失事件。

五是进一步加强平安医院的宣传工作。要强化政务公开和院务公开意识，建立统一协调的信息通报机制，及时公开医疗服务信息，满足患者的知情权和选择权，增进医患之间的信任。坚持正面宣传为主，大力宣扬医疗卫生先进典型和先进事迹，在全社会营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围。共同营造有利于构建和谐医患关系、维护人民群众健康权益的舆论氛围。

三、高标准，严要求，扎实推进创建活动

各科室主任、护士长要充分认识到创建“平安医院”的重要性，把本科室、本院的平安建设工作作为一项政治任务切实抓好，要通过此次活动的开展，切实提高全院职工的医疗服务质量。

关于如何采取有效措施加强医疗质量与医疗安全管理工作，我认为要做到“五个到位”，即：思想认识到位，强化医疗质量与医疗安全意识；规章制度落实到位，强化规范化操作；质量监控作用到位，强化内部监督机制；医德医风建设到位，确保优质服务目标；奖惩措施落实到位，健全激励约束机制。在做好“五个到位”的同时，要做到“四抓”。

（一）抓教育，增强质量意识

提高医疗质量是医院管理的核心。提高医疗质量的基础始于教育、又终于教育，抓好教育，强化医院全体医务人员的质量意识、安全意识，是搞好医疗质量与医疗安全的重要一环。尤其是基础质量，是保证整个医疗质量的先决条件和重点，如果基础医疗质量滑坡，质量意识淡化，整个医疗质量不可能得到提高，医疗安全不可能得到保障。因此，必须从坚持不懈地抓好全员基础医疗质量的教育工作入手，采取各种方法和途径，坚持经常化、制度化的教育。要经常开展警示教育，定期组织医务人员举办医疗质量、医疗安全管理学习会，定期通报全院医疗质量、院内医疗安全形势以及院外医疗安全事件（特别是医疗事故、缺陷和医疗纠纷事件），通过全员质量教育，使医务工作者不断提高思想认识，充分认识到医疗质量与医疗安全在医院建设发展中的重要性，充分认识到没有质量就没有数量，没有医疗质量的投入就没有医疗效益的产出的紧密关系，牢固树立“质量第一”、“质量至上”的群体意识和一切为患者服务的思想意识，明确自己的使命，对病人极端负责，对工作严肃认真，对技术精益求精，养成人人讲求

4质量、人人注重质量、人人关心质量的自觉性，坚决纠正只强调医疗数量、不注重医疗质量，只重视经济效益、忽视社会效益的倾向，以医疗质量的提高，促进医疗安全。

（二）抓培训，打好质量基础

人才素质是质量的基础，抓住人的素质，就抓住了质量建设的关键，提高医疗质量的基础和先决条件是提高医务人员的素质。所以，人才培养是提高基础质量的关键。加强人才培养，要从基本素质入手，狠抓基础训练。首先要强化基础理论、基础知识、基本技能（三基）的训练，根据各级各类人员的不同特点，采取指定教材、明确学习内容、下达操作项目、实施重点辅导等形式，把疾病诊疗规范、病历书写、处方质量、手术操作、急诊急救、基础护理质量、诊断报告质量等作为重点，持之以恒，常抓不懈。其次采取外出学习培训、举办学术讲座、组织知识竞赛等途径和形式，更新知识，提高群体素质。三是要加强继续医学教育，采取措施把继续医学教育抓实，使在职学习训练制度化、规范化，促进医务人员素质的提高。四是把培训、考核、使用有机地结合起来，严格标准、严厉管理、严格考核，促进医院医疗质量的提高。

（三）抓制度，强化质量措施

规章制度是医院一切活动的标准，是管理工作的依据，也是提高医疗质量，防止差错事故的重要保证。“没有规矩，不成方圆”，没有严格的规章制度及工作标准，就会造成工作混乱，如果有了规章制度不认真执行，同样会造成严重后果。许多医疗缺陷都是与医疗制度

10建活动中来，确保活动取得切实的成效，为全面实现医院的跨越式发展，为提升我院形象提供坚强的思想和组织保证。

谢谢大家。

2012年3月20日