《在2024年全区矛盾纠纷大排查大化解大整治专项行动推进会上的交流发言》

在2024年全区矛盾纠纷大排查大化解大整治专项行动推进会上的交流发言

尊敬的各位领导，

同志们：

措施奔着问题去，对症下药治“已病”。以政务服务便民热线为抓手，对群众问题诉求分类施策、综合处置，实现快发现、快掌握、快反应、快处置。建立预警机制。分类建立政务服务便民热线红色紧急类、黄色重复类、蓝色警惕类、绿色常规类“四类预警”，依据类别合理分配处置力量，对集中出现的矛盾问题进行提级办理、跟踪问效。例如，针对胜利花园小区改造中相关投诉工单数量激增的情况，迅速组织居民见面会，面对面解答诉求、化解矛盾，实现相关投诉工单零新增。提升服务素质。定期开展业务培训，邀请上级部门开展业务指导。制发《政务热线工作指导手册》，建立专门工作群实现每日通报、每周总结，提升热线处理质效。强化分析研判。每周进行工单数据分析，建立由主要领导总抓、分管领导具体抓，层层抓落实、周周看实效的集中研判工作机制。每周梳理回访满意率较低的工单，查摆问题根源，明确推进方向。

供给追着需求跑，系统治理治“未病”。坚持系统思维，推进系统治理，妥善处理“治”与“防”、“标”与“本”、“前”与“后”的关系，力求把各类问题化解在源头、消灭在萌芽。重治更重防。坚持把工作做在问题前、把服务做在需求前，针对辖区创新创业活力区深夜施工可能扰民的问题，第一时间召开企业见面会，前后3次对接研讨方案。聘请社区治理和社会心理专家起草《致居民的一封信》，召开居民代表座谈会，组织居民现场参观创新创业活力区展厅，不断通报施工进度和施工时间，获取居民理解和支持，整个施工过程实现零投诉、零举报。治标更治本。充分组织社区党员的“红色力量”、社会组织的专业力量、热心居民等多方力量参与社区治理，开展“先锋打卡”“居民日”等活动，培育孵化老党员志愿者队等30余支党员先锋服务队走进社区、服务社区，聚焦物业管理等热点问题，化解邻里生活、婚姻家庭等纠纷20余起，服务群众7000余人次。借鉴上流佳苑社区“幸福就在你楼下”服务理念，启动“青心公益大篷车”主题活动，打造“益动振华”“鲜享振华”“乐在振华”活动矩阵，用“小善”汇聚“大爱”，用“小基金”撬动“大治理”。瞻前更顾后。对已解决的重点问题定期开展回访问效，建立重点工作复盘机制，主要领导带领相关科室对解决的重点问题或典型案例进行工作复盘，注重从单个问题中总结形成一类“参考范本”，增强“类案预防能力”，切实提升基层治理成效。

汇报完毕，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢。