《对创优政务环境的几点认识》

对创优政务环境的几点认识

政务环境是衡量一个地区或部门的重要考核指标，在同样的宏观背景和政策条件下，新一轮竞争，从一定角度来说是政务环境的竞争，是思路、细节、诚信、效率、形象的竞争。

当前，**大地风生水起，全省第二次全民创新创业潮涌浪高，如果我们的软硬件环境尤其是软环境跟不上、不合拍，势必会阻碍创业进程，贻

误发展良机。地税是政府重要的职能部门，理应在推动全民创业，加快富民兴赣，为在新的起点实现江西崛起的新跨越中有所作为。

细节决定成败，态度见证风貌。细微之处见精神，善小之处蕴大道，古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细。何谓公务员。公务员就是人民的公仆、服务员、勤务兵。要本着“为纳税人服务无小事”的朴素情感，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，从小事入手，从点滴干起，从纳税人不满意的地方改起，把工作的着力点放在落实服务的细节上、行政效能建设上。办税服务厅是征纳双方沟通的桥梁和纽带，窗口一线人员的服务水平直接影响到地税部门的形象，它既是地税部门展示风貌的舞台，同时又是纳税人认知地税的窗口。这就要求窗口一线人员内强素质，外树形象，做到笑容写在脸上，委屈埋藏心中，使用文明用语，不说服务忌语，对待纳税人要和风细雨，严禁与纳税人争吵，同时要有一颗包容、亲和、宽广的心，诚心、诚意、诚恳、诚实对待纳税人。要注重每一个眼神，规范每一个动作，斟酌每一句用语，速办每一笔业务。很多事情不是我们想不到，而是我们没有做到，不是我们没有去做，而是我们做得不诚心、不耐心、不投入，因而事情办得也就不精、不细、不到位，有时甚至把好事办砸。因此，我们必须在服务细节上狠下功夫，严格按照《“三个服务”违诺责任追究办法》全面兑现到位，谁跟纳税人过不去就追究谁，谁影响了办事效率就追查谁，谁办砸了事情就处罚谁。

诚信重诺千金，到位不打折扣。诚信是立业之本，成事之基。诚信是“磁场”，有了诚信，地税才能赢得纳税人的理解、信赖和支持，用真情实惠取信于纳税人，才能达到征纳和谐。要克服说起来重要、做起来次要、兑现起来就不要的现象，一诺千金，说一不二，说到做到，诚信立名。要坚持“重诺如金、定诺有规、承诺无欺、兑诺不毁”的原则，积极打造诚信地税品牌。为此必须做到三个到位：一是政策宣传到位。通过新闻媒介及宣传栏等多种方式全面公开政务，实行阳光操作。二是税收优惠到位。对省局出台的《支持全民创业100条措施》和《“三个服务”措施100条》要不折不扣地落实兑现。三是窗口服务到位。要进一步完善服务体系，提升服务水平，实现服务过程零障碍，服务方式零距离。要针对近三年来“双评”工作中反馈的意见和建议，认真梳理和归纳，进一步深化征管改革，推进规范化、科学化、精细化管理，大力加强基层建设。

效率就是生命，服务永无止境。效率是地税工作的生命线，为纳税人提供高效、优质、方便、快捷的服务始终是我们追求的目标。全省新的征管、稽查、法制、批量扣税软件已成功上线，我们要紧紧抓住这一契机，乘势而为，充分利用综合应用软件平台，健全岗责体系，重组业务流程，完善服务规则，提速办税时效，全面推行城区“一窗式”、农村“一站式”办税服务。建立首问责任制、延时服务制、限时办结制、节