《调度班“为民服务,争先创优”材料》

调度班“为民服务,争先创优”材料

第一篇：调度班“为民服务，争先创优”材料调度机构“为民服务，争先创优”材料

精心调度保电网勇于争先铸辉煌

——大同地调调度班“为民服务，争先创优”材料

大同电网位于华北电网的西部，山西电网的北部，供电面积1.4万平方公里，在保北京供电和西电东送方面具有重要地位。大同供电分公司调度所调度班肩负着指挥大同电网安全稳定运行的重大责任，同时肩负着确保大同市七县四区330多万居民及同煤、大秦铁路、医药化工等多家大型企业的可靠供电的神圣使命。作为电网的指挥中心，电网调度机构在保证电网安全的枢纽地位和作用越来越重要，现代电网运行实践证明，防范电网事故的关键必须把握住调度这一道防线。2011年调度班结合工作特点，认真践行“四个服务”宗旨，积极开展“为民服务，争先创优”活动，将服务和争先文化融入班组日常工作中，收到了良好的效果。

一、强化服务做标兵

按照国网公司“为民服务，创先争优”活动总体部署。调度班积极开展“调度服务三亮三赛”活动，积极营造“电网安全就是最好的服务”理念，努力提高电网安全稳定运行水平，进一步增强优质服务意识、改进服务作风，提升服务能力，提高服务效能水平，在调度室制作并摆放了三亮展板，“优质、方便、规范、真诚。”、“微笑挂在脸上，服务记在心里。”、“细心、精心、用心，以电相连，用心沟通。”1

这些立足岗位，发自肺腑的服务承诺，均出自于调度班班组成员。通过“亮、亮、亮”强化自我约束，树立良好形象，进一步激励全体调度员争当为民服务标兵。通过对照先进标准和先进典型，积极开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，进一步细化落实调度运行值班管理制度，统一规范调度业务联系工作标准，通过广泛宣传调度员马祥爱岗敬业先进事迹，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

二、提高素质求突破

调度班共有调度员11名，平均年龄36岁，全部具有大专以上学历。2011年调度班一直坚持以“专业学习日常化”为目标，大力开展学习型班组建设。一是通过加强岗位竞争，建立技能考试与绩效挂钩的机制，极大的调动了调度员学习的积极性。二是注重加强技能培训的针对性，加强调度员每月的电网运行危险点分析、事故预想和反事故演习活动，提高调度员对电网薄弱环节的掌控及对电网突发事故的处理能力。专门给调度员订阅了多种专业期刊，促使调度运行人员专业学习日常化。三是加大对调度员培训仿真系统、潮流计算、安全分析、雷电定位等系统的培训力度，借助这些高级应用软件提高电网调度技术水平和调度员技能。四是采取多种形势开展培训，在培训中注重对新知识、新技术的学习，努力提高班组成员将专业知识应用到工作实践中的创新能

力，积极利用专业理论知识解决工作中难点和重点问题。五是加强现场培训。在新设备投运前，我们尽量组织调度员到现场实习，熟悉现场一二次设备，学习现场运行规程，掌握变电站设备接线。当有大型新设备投运时，轮流安排调度员到变电站现场学习。

三、精心调度保电网

2011年调度班为大同电网安全稳定运行做出了积极的

贡献。通过认真学习贯彻《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，切实提高调度运行人员的安全意识和执行力，对调度专业的安全管理、运行管理等工作进行全面细化和规范，提升了电网安全运行水平；进一步加强电网分析和应急处置管理，及时分析电网薄弱环节和危险因素，强化应急预案修编和应急演练工作，不断提高调度人员安全风险辨识和应急处置能力，全方位、全过程防范事故风险；通过完善标准和流程，加强检查和考核，调度重点工作环节进一步规范，从流程上阻挡各种危险因素的发生，有效提升了调度系统安全生产保障能力，为大同电网安全稳定运行奠定了坚实的基础。

四、锐意创新促发展

调度班始终把保持班组的技术创新活力作为班组建设的首要工作来抓，目前班组中有2名高级技师、3名技师、2人被聘为省公司技术院技能专家。在班组培训中注重对新知

识、新技术的学习，努力提高班组成员将专业知识应用到工作实践中的创新能力，积极利用专业理论知识解决工作中难点和重点问题。2011年班组成员共在国家二级以上刊物发表论文5篇。在调度工作中注重创新创新工作模式，不断加强调度技术支持系统的应用，利用调度员培训防真系统对电网进行潮流计算、模拟事故处理，变经验型调度向分析性调度转化，全面提高调度员对电网的管控能力以及事故处理能力。

五、“人性化”管理促和谐

调度班在班组管理中努力营造民主家庭气氛，坚持每月一次的班组民主生活会，班组管理人人都有相同的一份权利，安全工作人人都有一份责任，使班组成员对班组有荣誉感、归属感，班员的工作积极性得到了提高、工作质量得到了上升，共同确保了班组氛围的和谐融洽，通过“制度化加人性化”的班组管理，杜绝了误操作和误调度事故的发生，为电网调度的安全稳定提供了良好的外部环境。

2011年大同供电分公司调度班取得了丰硕的成绩，电网安全保障能力显著提升，圆满完成春检、迎峰度夏、度冬和各项重大活动及节日保电等工作任务。随着国家电网“大运行”体系建设即将全面展开，面对着前所未有的挑战和机遇，2012年调度班将继续以“为民服务，争先创优”为引领，认真践行调度服务承诺，提升调度服务能力，努力打造作风

硬朗、素质过硬、执行有力的电网调度机构新形象。全力夯实安全管理基础，确保大同电网安全，为公司晋级发展上台阶做出新贡献。

第二篇：

为民服务创优争先为民服务以身作则

—从优秀党员身上学到的

西乡三中八年级（2）班冉祎婷

作为一个共青团员，在看了优秀党员先进事迹后，我深有感触。我深刻的感受到作为共青团员所肩负的责任，要以身作则，从自身出发，切实贯彻落实好“为民服务创优争先”主题实践活动中的服务宗旨，带头服务群众、带头创先争优，特别是要在树立群众观点、坚定群众立场、坚持群众路线、增强同群众感情和创新群众工作方式方法等方面率先垂范、树立良好形象。

对我影响较深的是向必强同志。向必强同志于1986年加入中国共产党。1975年2月参加教育工作从事山区教育事业和招生考试工作，35年如一日，恪尽职守，忘我工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，深受人民群众和广大学生、考生的敬重和爱戴。他曾说过“我的根在农村，事业在教育”，而他确实这么做了。1975年，向必强高中毕业后，为了培育贫困山区孩子，他义无反顾选择了辛苦清贫的民办教师；1983年中师毕业后，他完全有理由要求分配到离家近、交通好的学校工作，但他服从组织分配，只身一人到百里外的偏远山区小学任教，并在一年时间里做出突出成绩，被破格提拔为两河口区教委领导；后来，他又几次放弃了改行从政的机会。他对教育事业的执着热爱，充分体现了一个共产党员坚定的理想信念和对党对人民事业无比忠诚的高尚情操。

县招生考试工作从每年12月份高考报名开始，到第二年的11月高考补录完全结束，任务重，环节多。但各个工作环节，向必强都会认真、扎实做好，不出差错。每次中、高考招生工作告一段落，他都要瘦一大圈，面对家人、朋友的劝慰，他总是说：“招生考试关系每个考生的前途，也关系到全县的声誉，马虎不得。

向必强同志生活简朴，乐善好施。他一家四口挤在不足20平方米的房子里达十年之久，但受过他直接资助的有十几人之多，家乡的孩子借宿他家，他既做慈父又做严师，在生活上、学业上关怀备至。一名借宿3年考上大学的学生说：“向老师教我学业，更教我做人。”

他业务上追求卓越，精益求精，对新知识、新观念、新技能刻苦钻研，学以致用，体现了共产党员和领导干部在建设学习型党组织和学习型社会中，先学一步，学深一些的理念。为适应时代发展需要，实现招生考试工作办公自动化、信息化。他46岁开始学习电脑，有人劝他：人过三十不学艺。但他说：“办公自动化是必然趋势，用电脑是基本技能，我要先学一步，为年轻人带好头。”经过一年多的努力，他便熟练掌握了电脑操作技术，成为略阳县城有名气的电脑专家，在全县率先实现了办公自动化。

他的感人事迹，生动诠释了新时期共产党员的先进性；彰显了人民教育工作者服务社会、甘于奉献、一心为民的高尚品质，他是党员干部的楷模，先进教育工作者的代表。向必强同志是一个普普通通的人，但他在平凡的工作岗位上，把平凡的事做完美，把完美的事做灿烂，使自己的人生在平凡中闪出了耀眼的光芒。

我们要学习他身上那种百折不挠的精神，把这种精神落实到平常的学习生活中去。努力学习，打好基础，为将来服务社会、奉献社会献出自己的一份力。

第三篇：

为民服务争先创优为民服务争先创优

窗口单位和服务行业是社会关注、群众关切、与群众利益密切相关的重要工作部门和关键环节。服务行业及其营业网点以“工作一流”为第一要求，以“群众满意”为第一目标，以深入开展“为民服务创先争优”活动为有力抓手，树立全省通信行业创先争优活动的标杆和示范，

移动是一个面向全社会的服务性行业，其服务对象是各类社会群体，因此我们服务质量的好坏直接关系到企业形象，为此，我们要把增强自身服务意识，树立服务观念作为一项长抓不懈的工作。

营业厅作为对外服务的主要窗口，在实际工作中要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，熟悉各种资费，业务流程等，向用户进行详细的解说，明确其消费。自身加大服务礼仪培训，不断对她们的服务行为进行规范，并纳入到考核内容。在大厅设置意见箱，随时接受用户的意见建议，前台工作人员，按规定佩戴工号牌，自觉接受用户对我们服务的监督。

进一步贯彻为民服务创先争优的精神，推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、服务至上理念，切实增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，促进创先争优活动成为客户满意工程。

服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。

服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。

“三争创”。争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合航食系统特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员争当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。为切实落实“三争创”活动精神，针对“十一”黄金周期间生产忙、任务重等特点，xxx党总支书记张根生带领机关人员在节日期间深入一线，服务一线青年员工，并对取得的工作成绩给予肯定，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

四、取得的成效

通过扎实开展创先争优活动，xxx厂服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。各党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“星级服务窗口”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进服务行业干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了全体员工的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。