《秘书实务》第五章-信息工作
1.什么是信访与信访工作。
信访是社会成员通过书信、电话、走访等形式，向各级领导机关反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。
信访工作是各级领导机关依照政策法规，受理信访事项、调整信访关系的活动。
信访工作由以下五个要素构成。信访人、信访受理者、信访事项、信访工作方式、信访工作效果。
2.信访工作的特点、作用和原则是什么。
信访工作的特点是。群众性；经常性；政策性；思想性。
信访工作的作用是：联系群众；民主监督；调解矛盾；反馈信息；维护社会稳定。信访工作的原则是：调查研究，实事求是；分级负责，归口办理；执行政策，依法办事；解决实际问题与思想教育疏导相结合。
3.信访工作有哪些主要制度。
信访工作的主要制度有。领导阅信接访制度；机关分工协作制度；回音制度；回避制度；答复制度；奖惩制度。
4.如何处理匿名信、联名信、涉外信。
处理匿名信应注意。要积极受理，对匿名信不另眼相看；要认真研究，对匿名信反映的线索不放过；要精心筛选，对匿名信中的信息不漏报。
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会员免费查看信访案件办理的程序是。初步核实；立案；转交；催办；回报；结案。
8.如何搞好综合反映。
搞好综合反映应做到。定期整理来信来访情况；注意积累动态反映资料；及时了解党和国家的中心工作；关注群众情绪和思想倾向。
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