《通信信息发展交流》

通信信息发展交流

信息化建设是覆盖现代化建设全局的战略举措，信息化水平则成为一个城市或地区现代化水平和综合实力的重要标志。市委、市政府对加快信息化建设高度重视，列入了**市国民经济和社会发展信息化“**”规划，把信息化建设提到了很高的地位，这充分体现出了市委市政府实现整体社会和谐发展的大发展观念。**网通公司是**最大、最强的通信运营企业，是打造“数字市政”，形成对信息资源的可持续开发和利用，加快**信息化建设、推进信息产业发展的主导力量。年至**年，经历了邮电分营、寻呼剥离、电信重组、公司化改制，**年11月，中国网通（集团）有限公司在纽约、香港成功上市，上市后的新名称为“中国网通（集团）有限公司**市分公司”，以此为标志，中国网通完成了融合、制度创新以及深层次的企业改制和重组工作。

多年来，**市网通公司在市委、市政府、省公司的正确领导和社会各界的关心支持下，不断加强企业文化建设，始终牢固遵循“诚信、服务、创新、发展”的企业精神，秉承“为企业求发展，为客户创价值，为员工谋利益，为社会做贡献”的企业使命，充分发挥企业文化在提高企业管理水平，增强核心竞争力、促进网通集团改革发展和加快信息化建设中的积极作用，切实把企业信息化建设抓紧、抓实，使全网综合通信能力和服务水平不断提高。企业整体实力明显增强，**网通先后荣获市分公司被中国质量协会、全国用户委员会授予“全国用户满意服务”称号，获得“河北省第七届消费者信得过单位”、“河北省服务质量奖”等荣誉称号；所辖12个县（市）分公司获得“河北省用户满意服务单位”的称号；**年5月被河北省政府命名为“河北省先进集体”称号；市公司和9个县（市）公司被省委、省政府命名为“省级文明单位”；星级窗口单位83个，其中27个服务窗口被省文明委命名为“三星级窗口”；4个青年集体被命名为“省级青年文明号”，其中1个青年集体荣获“河北省青年文明号信用建设示范单位”称号，今年5月份千禧大厦营业厅被命名为“国家级青年文明号”；公司工会被上级工会命名为“全国邮电模范职工之家”、“河北省模范职工之家”；公司连续五年被评选为市级文明单位，荣获全市“便民利民杯”评比第二名。

一、建设企业文化牵引转型发展

**市通信分公司以转换经营机制为契机，以“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编制未来”为企业理念，以科学发展观统领公司各方面工作，以可持续健康发展为目标，始终把发展作为第一要务，继续坚持“聚精会神抓效益，齐心协力谋发展”的观念。一是在企业文化建设中，三个文明建设有机结合、协调发展，深入开展精神文明建设和行风建设。大力提高服务意识与服务水平，规范服务流程与服务用语，建立了客户满意度调查反馈机制；二是公司形成了一整套的规章制度体系和规范化服务标准，如《服务质量监督检查管理规定》、《服务标准》、《服务质量问题处理规定》、《首问负责制工作规定》、《市分公司服务质量考评细则》等；三是加强思想道德建设，积极贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，大力开展员工培训教育活动。公司始终高度重视员工培训教育工作，立足公司经营管理、改革发展对员工能力、素质的需要，积极编制和落实年度培训计划，着力提高员工的业务素质和服务水平；四是积极组织开展了多种多样健康向的文化体育活动，丰富广大职工的业余生活；五是充分发挥民主机制，大力开展民主建设，依法保障全体员工参与公司决策和监督的权利；六是转变思路和工作作风。围绕集团公司和省公司确定的发展战略和工作思路，力争用3－5年时间初步实现公司战略转型，将公司建设成为“宽带通信和多媒体服务提供商”。

二、结合行业特点为信息促文化建设贡献力量

在企业文化建设中，信息化战略是一项系统工程，复杂工程。市委市政府已经为**以信息建设促文化产业发展做出了长远的规划与部署，站位高、立意新。**网通公司作为我市最大、最强的通信运营企业，应该围绕整体战略部署，结合本行业特点，研究新问题、寻找新思路，为文化战略的实施贡献自己的力量。

一是加强企业自身文化建设。公司非常注重对员工思想方面的培训与引导，重点培养员工的客户导向观念和竞争观念，树立了“客户满意是我们服务的最高标准”的服务意识，以及人员能上能下的自我竞争意识，积极进行市场营销的市场竞争意识。同时，还在oa办公系统创办了员工思想动态、员工论坛、行风与服务、企业信息化专栏等栏目，交流先进经验、思想动态，成为公司文化建设的一块阵地。结合创建员工之家、进行文娱活动等多项措施，企业文化显著增强，全员形成了“爱岗敬业、尽职尽责、团结协作、同舟共济”的良好风气。公司还进行了人员重组、营维改革、岗位竞聘等工作，现在，公司的各种资源已得到了进一步的优化配置，机制更加灵活，业务快速发展，客户满意度显著提升。

二是倾力锻造一流服务品牌。**网通内强素质，外树形象，不断提升优质服务水平，开展了窗口创优、装移修“提速”等服务工程，不断完善分级服务体系，全方位提升客户满意度，努力锻造“情传万家”服务品牌。面向重点客户，建立大客户团队，推行绿色通道和“一站式”服务，落实内部承诺支撑制度和总经理、职能部室挂包重点客户办法，持续为客户提供全面、细致的差异化、个性化超值服务。面向中小商务客户和高端个人用户，积极推进营维合一，在城区建立、完善社区经理服务平台，在农村突出抓好分片包干责任制，持续为客户创造价值。面向公众客户，不断提升营业窗口、10060和114等渠道服务形象，全面推行首问负责制和装移修预约服务制度。

三是不断推进信息化应用。近年来，**网通充分发挥网络、技术、人才优势，进一步加快“网上**”建设步伐，推动**信息化建设不断走向深入。**网通拥有电话拨号、宽带ip、多种接入的组网手段，可提供高质量的宽带信息服务，如adsl、ddn专线、atm专线、帧中继、2m数字电路、光纤电路等出租电路，为了提升企业的办公效率与决策水平，公司实施了企业信息化项目，在全市开通了“信息魅力”、“企讯通”、“商务阅铃”、“自助入网”等业务，为企业实现办公自动化、提高工作效率、宣传公司产品起到了积极推动作用。

合作政民互动平台。政民互动平台是**市政务信息化和政务公开的一个关键环节，将整合各种政府资源，为市民提供统一服务平台。下一步还将就场地、设备、信息源等方面提供服务，逐步实现更高层次的整体合作。

开通新农村网络信息站。网通公司一直致力于**全区上网事宜，仅从**年至今就对全区进行了9期宽带扩容，新建模块点达上百个，不断加快农村信息化进程。公司制定完善了“以点带面，全面铺开”的实施方案，分别在魏县、成安、邱县等县推广农村网络信息站建设，为农民了解网络信息、获取致富信息提供方便。同时，还免费为涉县王堡村投资光纤、电脑等设施建成了新农村网络信息站，为促进建设社会主义新农村的文化发展起到了积极的推动作用。

以上是网通公司在加强企业文化建设的同时，积极挖掘自身资源，为加快**信息产业与文化产业共同发展所做出的一些工作，供领导们参考。总之，**网通将在抓好自身企业文化建设的同时，继续一如既往地、积极地支持市委市政府开展信息化建设的发展战略，为建设经济强市、文化强市的目标而努力。