《邮储银行服务提纲》

邮储银行服务提纲

服务有感

从学校毕业后就从事的都是有关于服务的工作，从移动客服到现在就职的邮储营业员，一个是属后台服务，一个是前台服务。但是都是架起与客户之间沟通交流的企业桥梁、企业的窗口。所有自己对服务类行业也是很热爱的。

“态度决定一切”，一个人的工作态度是否端正，取决于这个人对这份工作的热爱程度，干一行就要爱一行，就算我们业务水平再好，但是服务跟不上，没有端正好我们的服务态度，我们也是徙劳无获的。现在银行竞争力是很强，小小的县城，一条主街就上略略算来就有六七家银行。上帝不喜欢你们银行，就可以再挑别家。我们想要留住上帝，不但要靠业务、实力，还要靠我们发自内心的服务，可以在言语上多关心关心客户，最起码要做到我们行的四声服务：来有迎声、问有答声、付有唱声、去有送声。这四声服务我想人人都能做到，但就是会说不出口，有点不好意思。我也去过一些中小城市的银行，那里的营业人员有我们值得学习的地方，如：一进大厅，大堂经理就会朝着你迎面而来，友好亲切的寻问是办什么业务，需要取号等等。再就是在走向窗口办业务时，营业人员会进行起身问好服务，这样的种种可以算是她们的特点，让我感受到自己倍受尊重，让我不至于在银行大厅里无人问津，我就感受到了上帝般的小小待遇。

当我们为客户添上一句关心的话语，多一丝微笑，就算我们办理业务时业务有所不精，客户也不会在意，也会体谅的。就算我们办理业务再精通，但是你不懂得与客户沟通那也会激化客户与我们间的矛盾，所以拿出世界上最美的语言，最好的杀手锏——微笑，去对待我们的客户，千万不要在表情和言语上吃了亏，用心对待我们的客户吧，我们邮储银行的员工会更加棒的。加油。