《政务中心2020年上半年工作总结和下半年工作计划》

政务中心2020年上半年工作总结和下半年工作计划

一、上半年工作总结

（一）力促网上办掌上办。通过优化流程、梳理高频事项，有效提升网上可办率、全程网办率。目前驻市行政服务中心事项x项，x%以上网上可办，x%以上实现全程网办。强化宣传，强化宣传，积极引导群众通过x政务服务网、x里办app支付宝小程序等途径办理业务。同时成立督查组，通过随访+暗访方式，对部门窗口进行不定时督查，确保政务服务不断档，让群众办事更便利、企业复工更畅通。截止目前，我中心办件量达x万件。督促、指导各部门面向企业群众开展网上办掌上办业务，实行不见面零跑腿审批。目前我市网上办开通率x%，除去不宜实现网办事项，实现率x%，掌上办开通率x0%;零次跑实现率x%。

（二）升级便民利企一件事。围绕群众牵肠挂肚的事项，继续深化一件事改革。聚焦民生关切、涉企服务、城市管理、执法监管等重点环节，现已成功实施x件省定高频一件事全流程最多跑一次。其中在我中心办理的有不动产登记、公积金贷款、纳税等x件，该x件企业和个人一件事100%全部实现网上办和掌上办。同时在加快实现x件省定高频一件事协同高效办理基础上，梳理形成了x件高频一件事，如外贸经营许可一件事、商品房预转现一件事、不动产户籍联办一件事等，正在逐步推进中。

（三）推进政务服务向基层延伸。全面规划全市政务服务向基层延伸总体工作，打造1+8+15政务体系。对乡镇（街道）的行政服务中心的场地面积、窗口布置、便民设施和物品摆放等都做了硬性要求。通过专班形式，对镇街就事项承接数量、方式及人员下沉、业务办理培训等内容进行具体对接、研究确定，确保做到放得下、接得住。精准赋予审批权，按照有需求、放得下、接得住、管得好的原则，采用委托放权、部门派驻等x种方式，由乡镇（街道）提出需求，明确下沉政务服务事项x项，较改革前增加入驻行政服务中心x项。

（四）优化瓯e办自助办。优化自助网点布局，把办件量少的x台瓯e办设备调整到车管、社保所等需求量大的网点。推广24小时自助服务，推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延伸，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现随时办、就近办、马上办、一次办。目前我市瓯e办办件量达x万件，居x各县（市、区）前列。

（五）推进为侨服务全球通扩面增项。深化为侨服务全球通品牌建设。大力推进全球通平台外延内拓，实现全球通国内和海外服务点数量拓展、服务质量提升、平台功能升级。制定出台含户籍证明、不动产登记等x个事项的为侨服务目录清单。全球通服务国内外联络点已涵盖意大利、法国、阿联酋、南非等x个国家x个点，目前我市全球通办件量达31件。

（三）力推互联网+政务服务。一是大力倡导不见面办事。以疫情防控为契机，加大系统对接和数据共享力度，着力打通网上办、掌上办堵点，切实提升网上可办率、全程网办率。在全市全面推广不见面办事模式，转变群众传统的线下办事观念。二是优化网办掌办模式。在巩固疫情防控期间网上办、掌上办做法的基础上，优化申报页面设置，强化智能导办体验，简化审批流程，再梳理一批与群众企业密切相关的高频政务服务事项，做好网办掌办操作路径的宣传和辅导，力争实现网上受理达80%以上。探索开展申请零材料、填报零字段、服务零人工、领证零上门的智能秒办。三是提升全天候自助服务能力。根据企业和群众需求，推进多条线政务服务事项在瓯e办自助服务终端集成办理，推动更多事项全程自助办理。优化自助网点布局，拓展服务时间和空间，推广24小时自助服务，推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延伸，加大宣传辅导力度，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现随时办、就近办、马上办、一次办。

（四）实施助企为民新举措。一是深化一件事、一次办。全面深化一件事改革，进一步优化办事流程，高质量实现x件一件事办理，围绕新动能、新业态、新产业等重点领域，推动一批新的群众、企业一件事联办，让群众最多跑一次就能办成一件事情。二是全力推进证照分离改革。建立清单动态管理机制，将涉企经营许可事项全部纳入清单管理，清单之外不得违规限制企业经营。按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等四种方式分类推进改革，实现企业准入准营便利化。三是实施商品房预转现联办。通过整合部门间资源，优化流程，推动住房公积金、税务、不动产窗口联办，实现预售商品房交税、办理不动产权证、住房公积金贷款转现房抵押三项业务跑一次、跑一窗办结，提升审批效率，方便群众办事。

（五）推进政务服务向基层延伸。一是进一步推进镇街行政服务中心标准化建设。在全面总结x个试点镇街的基础上，加大对其它x个乡镇（街道）政务服务中心标准化建设的指导力度。对公民个人事项进行全面梳理，提升公民个人事项的网办率，实现公民个人所有事项在镇街可办。归集梳理一批高频一件事，开设一件事专窗，提高镇街一窗受理的办事效率。梳理一批秒办事项，设立秒办专区，实现申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门、存档零纸件的智能办事模式。二是进一步推进村（社）便民服务中心规范化建设。把村（社）作为基层政务服务第一站，以方便群众办事为第一要务，打造以网办、掌办、瓯e办为主、无偿代办为辅、线上线下相结合的村级便民服务中心办事新模式。通过以浙政钉、全球通等数字化系统应用的开发，提升群众在家门口办事的便捷度，打造15分钟办事圈。