《政务服务局“我为群众办实事”工作总结》

政务服务局“我为群众办实事”工作总结

政务服务局我为群众办实事工作总结今年以来，xx县政务服务局全局上下把开展党史学习教育作为坚定理想信念的必修课，作为提升服务质效的动力源，作为砥砺初心使命的磨刀石，结合自治区四办工作推进，聚焦群众、企业办事的难题、堵点，扎实开展我为群众办实事实践活动，切实把学习教育丰硕成果转化成为民办实事、解难题的实际行动，让群众、企业有更多实实在在的获得感，以营商环境的持续优化向党的百年华诞献礼。

持续提升各级政务大厅管理服务水平，做到用心用情、高效便民。

一、开展我为群众办实事调研活动，聚焦日常管理、为民服务、疫情防控等内容，深入政务大厅听意见、找问题、促整改。一是实行一窗办。推行一窗式综合受理模式，打造了项目审批一窗受理专区、综合事务一窗受理专区、市场准入一窗受理专区，实行无差别一窗受理、集成服务，让办事群众进一道门，到一个窗，办所有事；二是推行帮您办。针对重点投资项目，在政务大厅设蒙速办·帮您办窗口，完成全县帮您办事项梳理，成立帮您办工作队伍，为企业群众提供保姆式、多对一贴心代办帮办服务，变企业群众办为政府办，最大限度减少企业群众跑政府的次数，为全县经济高质量发展提供强有力政务服务保障。x月xx日，xx县政务服务局帮您办工作人员与xx蒙泰农牧业有限公司签订了全市首份蒙速办·帮您办代办帮办服务授权委托书；三是实行预约办。为了切实解决企业、群众上班没空办，下班没处办的痛点，从2020年xx月份起，实行5+x工作日模式为企业、群众预约办。截至目前，xx县政务服务中心已为企业、群众预约办理业务xxx笔；四是实行上门办。对身体残疾、年老体弱的群众，实行上门服务，让人民群众在化解急、难、愁、盼问题过程中感受到政务服务的温度与力度，受到群众广泛认可；五是实行免费办。从202x年x月起，根据疫情防控工作，xx县政务服务局推行政务专递双向免费邮寄，截至目前累计寄递xxxx余件，为企业群众节省费用xx多万元，并为办事群众提供免费打印复印扫描、咨询引导等便民利企服务；六是推行容缺办。梳理xxx个事项中的的xxx个材料可容缺办理，推进容缺受理事项扩容提速，推动审批服务效能提升，切实解决企业、群众办事难题。七是实行就近办。在政务大厅专为农牧民办事设立了镇村服务区，xx项农牧民常办事项不用跑回老家就能办理，解决乡镇转移、进城务工农牧民办事就近办难题；八是实行延时办。xx县政务服务窗口工作人员不断提高业务受理效率，延长受理时间，最大限度地减少群众等候时间，确保每一位办事群众绝不跑第二趟，加班加点为群众办理业务，着力打造让群众满意的服务窗口。九是加大政务服务好差评和电子监察系统应用，强化监管，回应关切。

三、加快推动政务服务事项跨区域通办，做到进一扇门、办所有事。一是完成跨省通办事项梳理，依托全市一体化在线政务服务平台和政务大厅，推动更多事项实现跨省通办，如异地身份证办理、户口迁移、异地就医结算备案等与群众密切相关事项。通过不断拓展跨省通办的范围和深度，有效满足各类市场主体和广大人民群众异地办事需求。二是依托一体化政务服务平台，着力提升一网通办服务能力，加强政务服务事项标准化、规范化建设，推进线上线下政务事项时限压缩、流程再造，以全区统一的行政权力事项清单为基准，为线上线下深度融合打好基础，实现一网受理、数据共享。三是已梳理全市通办事项xxx项，呼包鄂乌互认互办事项x项，所涉及事项在相关各个部门窗口都能办理。依托全市一体化在线政务服务平台，通过办理地窗口代收、邮寄完成异地办结，切实解决企业群众办事多地跑、往返跑问题，满足群众不同的要求。

四、积极推进蒙速办宣传推广工作，做到主动服务、智慧赋能。充分利用政务大厅各类媒介宣传推广蒙速办app，积极引导群众注册、使用蒙速办app办理业务，推动各类便民缴费和本地特色应用接入蒙速办app，更多便民事项实现网上办、掌上办，提高办事效率，让数据多跑路，群众少跑腿。

五、不断深化xx分钟政务服务圈建设，做到民有所呼、我有所行。通过推动便民服务站点达标提质、公共服务事项下沉、便民自助服务终端布设推广、政务服务驿站供给渠道拓展以及加强与社会机构、服务网点合作，进一步提升xx分钟政务服务圈品质。目前我县已有xx%以上的乡镇、社区基本完成政务服务规范化建设，把政务服务向基层延伸工作作为开展好群众工作、打通服务群众最后一公里的重要举措，依托地区政务服务一体化平台，以政务服务规范化建设和管理为着眼点和着力点，试点先行、全面推进，构建县、乡镇、村（社区）三级联动政务服务平台体系，让更多事项实现就近能办、多点可办、少跑快办，着力提高企业群众办事便利度和满意度，探索政务代办窗口再延伸办事不出村代办服务体系，打通政务服务最后一公里。