《信访工作经验交流材料[五篇范例]》

信访工作经验交流材料[五篇范例]

新形势下，如何做好信访群众的思想工作，变消极因素为积极因素，共同维护安定团结的发展环境，是事关”警民和谐”的一项重要内容。下面结合实际工作，谈谈如何了做好信访群众的思想工作。

一、以情感人，把好接待关

群众之所以上访，无外乎是想通过一定形式或声势向有关部门反映情况、解决问题，作为信访部门，无论来访人数多寡、地位高低、事件大小，要做好如下几方面工作：

2.接待热情。多一点笑脸，少一点冷漠;多一声问候，少一些斥责;多一些关心，少一些厌烦。从点滴小事做起，如一声问候的话语，一句请坐的招呼，一杯淡淡的清茶，一次耐心地倾听等等，用自己的”耐心”，倾听群众呼声;通过自己的”热心”、”诚心”换取群众对党的”信心”，通过这些小事，架起一座桥梁，拓宽沟通平台，从而在心理上接受你，成为上访群众的”减气阀”，而不是”加压站”。决不能高高在上，摆出”门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。

3.要细致。一是要做好上访人员尤其是外地上访群众的衣、食、住、行等后勤保障工作，让上访群众有一种如见亲人和回家的感觉。二是对一些性格怪异、偏狭或情绪非凡激烈的上访人员，要做好安抚工作和预防措施，避免出现上访人员自残等灾难性事件发生。三是要认真做好上访群众申诉材料的登记、保管工作，避免发生证据遗失和扯皮现象。

4.要敏锐。由于上访群众成份复杂，文化水平高低不同、性格迥异。因此，接待人员要察言观色，通过其片言只语，甚至一个眼神，一个动作，一个表情来抓住其内心世界，找准钥匙和症候，为下步工作打下良好的基础。