《信访做好办信工作的意见》

信访做好办信工作的意见

为规范群众来信办理工作，妥善处理群众来信，根据《信访条例》及有关办信工作的新要求，结合我市实际，现就进一步做好办信工作提出如下意见：

一、指导思想

以国务院《信访条例》为指导，以“畅通信访渠道，创新工作机制，强化工作责任，维护信访秩序”为目标，坚持以人为本，信访为民，规范信访工作程序，提高服务水平，切实维护人民群众合法权益，努力构建社会主义和谐社会。

二、工作职责和受信范围

负责办理国家、省、市信访局和中央、省、市有关部委办局转交的来信；国内群众和境外人士写给本级党委、政府及其主要领导同志个人、信访部门的来信；给其他领导的来信，分别不同情况，要求信访部门受理的，按其要求，没有要求的，由本人阅处；综合分析来信信息，向领导同志反映群众来信的重要信息，向相关部门通报来信情况。

三、工作程序

1、收拆、装订、盖章

收到群众来信后，要及时拆封，将信文、信封及附件一并装订，并注意保持封面和内容的完整。在来信首页的右上角盖收信章。

2、登记

要认真阅读，准确领会来信原意，及时登记原信基本情况，如来信人的基本情况、信件的来源、信访基本事实理由等，填写《人民来信处理情况表》（格式附后），确保基本数据准确完整。

各单位在收到信件后，不论其来源，也不论是否属于其受理范围，一律予以登记。以下情况除外：（1）一信多投的来信，以月计算，不管多少件，每月只登记一件；（2）模糊不清，没有实质性内容的信、精神病信；（3）涉法涉诉的来信告知后第二次来信；已复查复核确定无理的来信告知后第二次来信；

3、决定是否受理

各单位在收到信件后，由信访部门负责，送分管领导阅批，对于上级交办件，送党政主要领导阅批。按照领导批示，由信访部门会同相关职能部门协调处理，并在收到信件之日起15日内决定是否受理，不论是否受理都必须书面告知信访人（对信访人姓名、住址不清的除外）。对于上级转交的来信，必须将是否受理的决定通报市信访局。

“收到信件之日”的参照日期为。通过邮局邮寄的信件以邮件到达之日的邮戳日期为准，机关部门以收到来信加盖收信章的日期为准。

1、对于3封以上重复信、2封以上重复联名信，各单位应主动将处理情况及时函告市信访局办信科。

2、对已被认定的无理信，或者已处理终结的信件，不能提出新的事实或者理由的，可不再受理。

3、不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的，可不再受理。