《信访和群众工作局演讲稿》

信访和群众工作局演讲稿

同志们：

大家好。

我叫何晓燕，是县信访和群众工作局的一名普通干部。今天，我演讲的题目是《为了那份感动》。

常言说“人不伤心不落泪，人无难处不上访”。

在这里我给大家讲述一个真实的故事，那是去年7月的一天上午，一位老人一进我们的接访室，就拍着桌子冲着我

们大声喊起来：“你们修的那个风滩电站，把我的房子整垮了，你们今天必须给我个说法，不然我就不走了，就住你们县政府。”看着他那涨红的脸，蹦着的青筋，我意识到老人肯定是遇到了什么难事。于是，就立即上前搀扶老人在椅子上坐下，温和的说：老人家，不要急，有事找政府是对的，你要相信政府，无论什么难事，政府都会帮你解决好的”。我一边说一边给老人送上了一杯热茶，然后与老人促膝而坐，听他慢慢诉说。老人讲：他住在江口镇风滩村，今年70岁了，老伴早已去世，儿女都在外面打工，3个读小学的孙子就靠他一个人照顾。前些日子，连续几天的大雨，河里的水位暴涨，老人的住房跨了两间，猪牛圈全部倒塌，两条肥猪被砸死，一条耕牛被吓跑，至今还没有找到。他认为：这些全都是因为加高了风滩电站的堤坝造成的。

听完老人的诉说，我们立即进行了研究，当即决定：信访局派出人员，会同国土、建设、江口镇等相关部门，和老人一道去他家进行实地查看，协调解决。我将这一决定告诉了老人。他用惊诧的目光看着我，用颤抖的声音疑惑的问：“你说的是真的吗。”我点了点头，微笑着说：“是真的，我们马上就去你家。”

半个月后，老人又来了，满脸笑容地来了，他高兴地说：“我的牛，村干部已经帮我找回来了；我现在吃的、住的全都是政府的；国土局的同志还给我的房子进行了什么、什么检测，说那房子是因为山滑坡才垮的，还给我拿了两千块钱，又指了地基，叫我修新房子呢。”老人一边说一边将一个抱在怀里的布袋轻轻地放在我们的办公桌上，憨笑地说：“我们乡下没啥好东西，这是我家鸡下的蛋，送来给你尝尝，你一定要收下。”我赶紧帮他收好还略带着体温的鸡蛋，认真地说：“老人家，我不能收啊，为您解决问题是我们应该做的；为老百姓排忧解难是我们的职责。”经过很长时间的推让，年迈的老人终于被我说服了。当我提着鸡蛋并为他买好票送他上船的时候，突然，老人一下子紧紧地攒着我的手，两行热泪从他的眼角扑簌簌地滚下来，他的嘴角蠕动着，半天才从嘴里挤出一句话来：“闺女啊、我的好闺女啊”。说着，背过身子悄悄地抹着眼泪。

此刻，我不知该说什么好。是啊，信访部门在群众的眼里，那就是话有处说，难有处解，怨有处诉，事有处办的地方。

我们的工作就是这样。日复一日，年复一年。用一颗真心，陪一张笑脸，递一杯热水，道一片温情。

船，就要启航了，我们慢慢地松开手，望着老人渐渐远去的身影和那不停向我挥动的双手，我的眼眶湿润了。

为了那份感动，我们甘当上访群众的“出气筒”，让他们发泄“怨气”。

为了那份感动，我们甘当维护社会安定的“稳压阀”，制止矛盾扩散的“防火墙”，避免重大问题发生的“缓冲器”。

为了那份感动，我们甘当党和政府与人民群众的“连心桥”。

为了那份感动，我们总是用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚谱写一曲曲和谐的乐章。

老百姓是地，老百姓是天；

共和国的大厦，人民的江山；

我们要用勤劳的双手为她增砖添瓦；

我们要用心血和汗水铸就辉煌灿烂。

第二篇：农机局群众和信访工作总结农机局群众和信访工作总结

农机局群众和信访工作总结农机局群众和信访工作总结来，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市委群工局的具体指导下，认真贯彻执行《信访工作条例》，按照年初信访工作的总体安排，围绕灾后重建、农机化事业发展稳定大局，从讲政治的高度，高度重视和对待人民群众的来信来访，认真办理和落实每一件来信和每一次来访，为党委和政府分忧，为人民群众办实事。根据市委群工局《关于做好群众和信访工作目标考核自查的通知》文件要求，我局对群众和信访工作进行了认真的自查总结，信访工作自查得分5分。现总结如下：

一、领导重视，成立组织

建立健全信访工作领导责任制，切实加强对信访工作的领导。我局成立了由党组成员、副局长同志担任组长、党组成员同志担任副组长、各科室负责人为成员的信访领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作，做到了组织机构人员落实。实行“一岗双责”，形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系，真正把信访工作落到实处，有力推动了信访工作的顺利开展。

二、健全工作制度，确保信访工作有序开展

为了维护广大群众的切身利益，维护社会稳定，创造和谐政治环境，推进全市灾后重建工作顺利开展，促进农村经济发展，我局针对农机工作的特点，补充和完善了信访工作制度。

一是首问责任制。建立了首问责任岗制，设置了首问责任岗，做到热情接待来访群众，并对每一位来访群众热情接待。在信访工作做到了“六个一”。即：一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅

子让座，一杯热茶端上，一番耐心解释，一次满意答复，让群众“有话就说，有怨就诉”。对信访反映的每一件事，局信访领导组都会认真调查了解，使他们的问题得以及时解决，并尽快回复来信来访者，做到了件件有着落，事事有回音。二是责任追究制。规定了回答来访群众的问题，做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行查办、督办，要对自己说出的话、做的事负相关法律责任。

三是领导干部包案制。对群众来信、来访所涉及到问题和信案，领导干部都必须包干一查到底，必查清楚，并有结果。四是完善矛盾纠纷调处机制。健全完善了矛盾纠纷调处机制，坚持定期分析研究信访情况，解决重大信访问题，及时妥善回复信访案件，做到信访工作有局领导分管，各科室有人兼管，具体案件有专人办理。

三、实施政务公开，加强政策宣传，增强群众的守法意识

加强灾后重建政策宣传。农村灾后重建工作是一项政策性很强的工作，由于涉及到千家万户的切身利益，很容易引起社会的不稳定，必须坚持“公开、公正、公平”的原则。因此，根据我局工作的特殊性，充分利用会议、下乡指导重建工作等机会，把灾后重建的意义及有关政策宣传到广大群众中去，做到家喻户晓，把党的温暖送到群众的心坎上，增强群众对灾后重建政策的了解和支持，充分调动了广大群众灾后重建的积极性，确保农机灾后重建工作的顺利进行。

加强政务公开。努力做到公开的内容规范，按照既要顺民心、合民意，又要符合国家的法律法规和党的方针政策的原则，除涉及保密不宜公开的外，其余事项都向群众公开。对涉及单位工作和职工利益的，按领导班子、中层干部、一般职工的范围公开，努力做到公开时间形式的规范。

加强农机补贴政策宣传，增强透明度。为了使广大群众深入了解农机补贴政

策，真正做到让农民放心、顺心，我局在今年购机补贴政策中严格把关，将农机补贴政策直接贯彻到乡镇、村、社、农户，做到家喻户晓，人人皆知，形成了良好的舆论氛围。通过公开透明的政策，确保公开、公正、公平，农民直接受益的原则落到实处，保证农业机械购置补贴资金全部补贴到购机户，对维护群众稳定起到了积极的促进作用。今年全市共落实国家农机购置补贴资金万元，顺利完成了全年购机补贴任务，共补贴各类农业机械4636台，总投入资金达4100万元，受益农户4100余户。购机补贴带动了农民对农机的投入，为我市农业机械装备水平的提高和农民节本增收起到了较大的拉动作用。

四、狠抓重点难点，着力做好信访处置工作今年，我局接待的来信来访对象主要包括部分村民、军转干部、改制企业职工等，主要对灾后重建诉求、提高生活待遇等问题。对此，局党组十分重视，进

一步加大了工作力度。

一是对群众迫切需要解决的问题，及时责令相关科室对群众反映的问题按政策限期进行了逐一调查处理，确保矛盾不上交。截止目前，我局共接处来访群众48人/次，接处来访信件2件，办结率达100%。对来信来访所反映的问题，属于我们局能解决的，我们都积极、从快、从好给与解决；属于上级部门和有关部门的，我们都派人积极汇报、积极协调，使矛盾没有激化，消化在基层。未出现越级、聚集上访的现象。二是工作积极主动，变上访为下访。针对军转干部存在的实际问题，我们转换工作方法，建立企业军转干部帮扶机制，实行一对一联系工作机制，由局分管领导牵头，办公室人员各负责对一名企业军转干部进行联系，每当节假日并积极做好他们的思想稳定工作。或有重大情况时，我们都是先主动先做思想工作，积极疏导，阻止了部分上访事件，全年我局系统未出现军转干部上访事件。

五

、今后工作打算

我局的信访工作虽然取得了显著的成绩，但是还存在一些问题，主要是个别原农机站职工提出的待遇问题，不是我们能解决的问题，我们只能按照上级的有关政策、规定的范围内积极办理，争取把矛盾化解在基层。2011年我们重点做好以下工作：一是进一步健全各项规章制度，坚持依法行政，依法办事；二是进一步转变工作作风，规范办事程序，牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，文明办信，及时处理来信来访，做到“件件有着落，事事有回音”，进一步提高信访工作质量；三是坚持预防为主，主动深入，超前获取信息，努力控制和减少上访时间发展，变被动为主动，对发现的一些影响稳定的热点、焦点问题，作出及时处置和疏导化解工作，积极配合政府和有关部门，采取有效措施加以解决，确保信访工作落到实处

第三篇：农机局2010年群众和信访工作自查报告农机局2010年群众和信访工作自查报告

2010年来，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在市委群工局的具体指导下，认真贯彻执行《信访工作条例》，按照年初信访工作的总体安排，围绕灾后重建、农机化事业发展稳定大局，从讲政治的高度，高度重视和对待人民群众的来信来访，认真办理和落实每一件来信和每一次来访，为党委和政府

分忧，为人民群众办实事。根据市委群工局《关于做好2010年群众和信访工作目标考核自查的通知》（群工[2010]99号）文件要求，我局对2010年群众和信访工作进行了认真的自查总结，信访工作自查得分5分。现总结如下：

一、领导重视，成立组织

（一）建立健全信访工作领导责任制，切实加强对信访工作的领导。我局成立了由党组成员、副局长同志担任组长、党组成员同志担任副组长、各科室负责人为成员的信访领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作，做到了组织机构人员落实。实行“一岗双责”，形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系，真正把信访工作落到实处，有力推动了信访工作的顺利开展。

二、健全工作制度，确保信访工作有序开展

为了维护广大群众的切身利益，维护社会稳定，创造和谐政治环境，推进全市灾后重建工作顺利开展，促进农村经济发展，我局针对农机工作的特点，补充和完善了信访工作制度。

1、来到信访局后心里又紧张又激动，怕有些事做不好，但做了两天之后就没有那种感觉了，工作前期就像老师说的以看为主，只是早早的来到办公室整理资料，把办公室打扫干净，感觉自己所学的知识似乎没什么能和实际工作任务联系上，但一切都熟悉后就没这种感觉了，工作越来越得心应手了。

2、工作了两天之后就开始帮同事接电话。接电话时语气要温和，而且要随时拿笔准备记下来，要懂得分辨信息的轻重缓急，把紧急的事当时就报告给领导留待领导处理，接电话时要把需要记录的记在一个登记簿上。这就体现了秘书人员办事要有准确性，准确是对工作质量的要求。接电话时用词要准确，记录信息也要准确，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作甚至酿成难以弥补的损失，而且要迅速，别人打来电话也就短短的几分钟必须要记录下该记的。任何目标的实现都离不开两个因素：一个是准确一个是时限。而准确和迅速也是秘书工作的基本原则。秘书人员办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动不能拖拖拉拉。

3、当然我在信访局实习中不可能只接电话，因为年终要开会，准备会议资料并且要打印然后再去复印室复印很多份，这就用上了我平时所学的，学校开了办公自动化这门课程，也锻炼了我们的打字速度，所以这次并没有很吃力的就完成了任务。作为现代化的企业微机使用是办公室人员必备的素质。在这还学会了使用复印机，懂得了多学知识的重要性.正如学过的理论知识里讲的对立与统一的秘书工作规律，就是技与学的统一规律，其中技指对设备的使用及熟练程度，学就是指自身的知识储备，在这次实习中既用到了技也用到了学，提高了我的实际动手能力。