《区国税局提升纳税服务水平的主要做法》

区国税局提升纳税服务水平的主要做法

近年来，区国税局围绕“服务科学发展、共建和谐税收”主题，锐意创新，勇于实践，构建了科技化、规范化、长效化的纳税服务体系，全面提升了纳税服务水平，为我区经济发展提供了优良的税收环境。1-9月，该局共组织税收收入48.48亿元，同比增长4.5%。在学习实践科学发展观活动的群众满意度测评中，群众对该局的满意度达到了98%以上。主要做法是：

一、探索社会化税宣，税法宣传全员广泛参与。一是召开全区性的税宣大会。该局自2007年以来每年牵头召开一次有重点企业、镇（乡）政府、行政村人员参加的“全区税法宣传大会”，由区政府领导对税法宣传工作进行总体部署，增强税法宣传工作的影响和各部门工作的合力。二是构建社会化税宣体系。该局联合团区委在全区208个行政村建立了新农村税收宣传基地，选择全区50家集团型企业为税企和谐共建单位，聘请行政村和企业的团支部（委）书记为兼职税收宣传员，形成以4个税务分局—28个管理点—50家税企和谐共建企业—208家税收宣传基地为支点社会化税收宣传体系。兼职税收宣传员在国税干部的指导下，有计划地开展形式多样的税法宣传活动，并及时向国税部门反映企业的需求与动态。三是借助社会力量开展税宣。该局选派业务水平高的税务干部，会同由区

协税护税协会聘请的经济部门、涉税中介机构相关业务专家组成“税收讲师团”，开展“百场税收讲座进农村”、“讲师团进企业”等活动，及时向企业传递税收政策。三年来，依托社会化的税收宣传网络，共开展各类税收讲座300余场，发放税收宣传资料25000多份。

二、实施科技化办税，足不出户尽享e路畅通。一是积极开辟多元化办税渠道，建立起以网络申报、电话申报、上门申报、代理申报并存的多元化申报格局。该局积极推行增值税发票网上论证、网上抄报税工作，现增值税一般纳税人网络申报率达到96%，增值税小规模纳税人电话申报率达到98%，增值税专用发票网上认证率达到90%以上。同时，不断拓宽税款缴纳和退税办理渠道，全面实现财税库行联网服务，实现税款即时解缴入库和网上便捷退税。二是积极开展网上咨询和辅导。该局利用税收网上学校定期公布最新的税收政策、涉税业务操作方法，解答企业的疑难问题。同时设立网上局长信箱、税企群，选派业务素质和实践经验丰富的青年干部定时上网开展视频服务，“面对面”解答线上纳税人的咨询，广泛收集意见和建议。近三年来，通过网络咨询涉税问题的纳税人达到了5000余人次。

三、建设规范化大厅，涉税业务全区一窗通办。一是推行全职能办税。该局将纳税人需要到税务机关办理的涉税事项统一归并到办税服务厅实行“一站式”服务，并于2007年全面

推行“全职能”办税模式，使申报、报税、认证、税务登记、发票管理、文书受理等所有涉税事项可在任何一个窗口一次性办理。据统计，“全职能”办税实施后，该局纳税人的办税效率提升了20％，同时大厅工作人员减少了20%。二是推行涉税事项“全区通办”。该局从今年4月起，在全市国税系统率先推行涉税业务“全区通办”工作，全区纳税人可以不受主管税务机关的限制，就近到全区任一国税办税服务大厅办理纳税申报、税务登记等7大类涉税事项。截至9月底，共有9100余户次纳税人跨区域办理了各类涉税事项。三是引入“排队叫号系统”。该局在部分办税大厅引入了“排队叫号系统”，纳税人办税前先取号，然后在专座上等候，待叫号时到指定窗口办税，免去了站立排队之苦。四是探索纳税志愿服务。在办税服务厅设置纳税服务志愿岗，为纳税人提供免费复印、传真、打字服务，引导纳税人在自助上网区进行网络申报、申报预查询，同时开展政策宣传、涉税咨询、财务辅导等活动。目前，已有40余名企业财务人员、中介机构人员担任纳税志愿服务者，为1500余名纳税人提供了咨询、辅导服务。

四、完善精细化流程，涉税事项办理提速增效。一是优化办税流程。该局实施前后台工作分离，把所有114项涉税事项进行整理，对即办的65项涉税事项由办税大厅一次性办理，对后台流转的49项涉税事项由办税大厅受理后，通过税收管理员软件下达给各税收管理员，实行内部限时办结。二是打造

“无缝”化办税。加强对各涉税事项的流程分析，加快各环节衔接，提高工作效率。如在办理企业出口退税过程中，该局实现了企业退税当月申请当月办理，应退税款30天内到帐，真正做到了“无缝”退税。近年来，该局出口退税进度始终居全市前茅。三是探索“三分钟服务”。该局按照月平均办税人次、实际工作时间、窗口人员数量等指标，在统计后得出窗口人员为纳税人办理一次涉税事务需要的时间为三分钟左右。该局由此将窗口业务人员的办税时间限定为三分钟，并以骨干带动一般，促进全体窗口人员办税效率的提升。

五、建立长效化机制，服务质量得到有效保证。一是实施即时服务评议系统。该局根据办税服务厅工作特点，制定出了一套竞争性强、奖惩明确的服务即时评议考核机制。纳税人办完税后，对窗口税务人员的服务进行“满意、基本满意、不满意”的即时评议。该局以纳税人的评议为基础，结合窗口人员工作量，来评定“服务明星”，并对“服务明星”给予精神与物质双方面奖励。二是建立经常性反馈机制。该局利用新农村税收宣传基地、税企和谐共建企业、义务监督员会议等征求广大纳税人意见，听取纳税人的需求，从而对纳税服务的举措进行调整和完善。今年，又引入第三方纳税服务评价机制，邀请区局兼职监督员、人大代表等对全局各办税大厅进行实地测评，采取明查暗访等形式对各单位的服务质量进行打分，促进服务质量不断提升。近年来，该局每年征求到的合理化建议均

在20条左右。（国税局）

第二篇：加强纳税服务文化建设提升纳税服务水平加强纳税服务文化建设提升纳税服务水平

在当前文化建设被提高到特定战略高度以及各界呼吁建设服务型政府的情况下，纳税服务文化建设具有非常重要的意义。从纳税服务的工作性质、职责和任务来看，纳税服务文化体现着聚财为国、执法为民的纳税服务服务宗旨，代表了纳税服务工作发展的趋势，凝结着全体地税人员的集体智慧和辛勤劳动。纳税服务文化建设的目的，在于建立纳税服务文化建设的意识，有效地提高纳税服务水平，从纳税人出发，维护纳税人权益。

近年来，xx地税纳税服务文化作为xx地税文化的重要组成部分，取得了长足的进步。通过促成建设纳税人依法诚信纳税、自觉主动纳税的文化氛围，促进纳税服务文化的发展。新时期下纳税服务文化建设的内涵也有了新拓展，纳税服务不能仅停留在对纳税人办税提供方便的层面，而需要上升到理念层面，从工作思路的制定、税收政策的出台，都需要贯彻纳税服务文化。纳税服务文化建设的层次也需不断丰富，除精神文化外，包括物质文化、行为文化和制度文化正在发挥越来越重要的作用。

一、以精神文化建设为核心，优化纳税服务

树立全心全意为纳税人服务的价值取向，才会把纳税服务当做一种自觉行为，将内化的精神转变为外化的行动，这是推动纳税服务水平提高的原动力。在精神文化建设方面，我们一是践行“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，充分发挥税收的职能作用；二是制定目标，通过理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服务科学发展，共建和谐税收”深入人心；三是弘扬地税精神，通过强化责任意识，开展精神文明创建等活动，在内部形成一种创先争优的浓郁文化氛围，塑造“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”为主要内容的税务精神，使之成为激发地税人员工作积极性、主动性、创造性的精神支柱和动力支持。四是以先进人物、先进事迹激励税务干部，调动广大干部职工爱岗敬业、公正执法的理想信念。使广大税务干部树立正确的人生观、价值观，养成良好的思维方式、价值取向、心理状态和审美情趣。

二、以物质文化建设为载体，提高服务能力

物质文化是纳税服务文化的基础，它包括办税服务厅各项硬件设施、办公环境、教育培训设施、税收网络建设等多方面内容。要不断优化办税服务环境，这就要求纳税服务水平要与之相适应。xx地税以物质文化建设为载体，整合现有服务平台，不断提升纳税服务水平，形成纳税服务品牌形象的社会认知，使依法纳税赢得社会的尊重。为此，我们抓好三个环节：一是统一标识，建立规范化、系统性，具有丰富内涵的办税服务大厅，营造良好的工作环境，树立鲜明的大厅形象；二是完善办税服务设施，充分体现人性化管理和服务要求，为纳税人提供舒适、温馨的办税环境；创造优美的工作环境，规范硬件设置，发挥其管理和服务功能。三是加强纳税服务文化设施建设，按照简朴实用、美观大方的原则，建设满足地税干部文化需求的活动场所，活跃丰富干部职工文化生活，提升文化品位。借助环境效应对大家进行潜移默化的熏陶与鼓舞，使大家在良好的税收物质文化影响下自觉的规范纳税服务行为。

三、以行为文化建设为抓手，规范纳税服务

纳税服务的好坏是通过服务人员的行为直接表现出来的，地税人员的行为直接影响着纳税服务的质量和效果。因此我们着力提高队伍素质，大力实施人才兴税战略，树立诚信、务实、创新的工作作风，养成一种良好的行为规范，坚持依法治税，严格公平、公正的执法，通过多彩的行为文化带动纳税服务。一是坚持以人为本，实现xx地税建设服务型地税机关转变。通过纳税服务文化渗透，推进优质服务，实现依法诚信纳税，共建和谐社会的目的。二是提高大厅干部的综合素质，通过法律、会计、税收政策、公务礼仪等方面知识的培训来提高人员的综合素质；三是规范大厅干部的服务行为，促使规范的行为形成习惯，营造服务科学发展的浓厚氛围。四是优化服务流程，抓好办税服务厅这个服务主阵地；清理办税服务中的重复环节，压缩办税时间；完善纳税人权益保护沟通机制，使纳税人有知情权、表达权、监督权等，保证其合法权益不受损害。

四、以制度文化建设为依托，完善服务体制

健全的制度文化可以规范纳税服务。为了更好的提升纳税服务的水平，xx地税对纳税服务进行规范统一，加强纳税服务制度建设，健全纳税服务内部和外部监督考核体系的制度建设，建立纳税服务的综合评价体系，真正作到以制度文化规范纳税服务。一是建立多元化的申报缴税制度。要推行网上申报、电子批扣申报等方式，解决纳税人办税排队等问题，努力让纳税人不再等待。二是建立纳税人需求调查制度，通过税收宣传、问卷调查、税企座谈会等方式了解纳税人的合理需求，为进一步完善纳税服务制度和提供依据。三是建立人性化服务制度，根据纳税人的特殊需求提供特别服务，开辟绿色通道，对需要特殊照顾的纳税人，设置专门服务的窗口，优先提供纳税服务。四是建立健全各项纳税服务考核制度，以制度化的形式将纳税服务的基本内容、服务规范、考核指标以及奖惩措施等量化、细化，依托视频监控等信息技术对服务质量的进行监控，做到全程评测，组织定性、定量相结合的考核，严格兑现奖惩，推动纳税服务再上新水平。

优化纳税服务已经成为税务文化建设的一项重要举措，成为税务工作的一项重要指标，开展好纳税服务文化建设活动必然促进纳税服务水平的提高，而优化纳税服务也赋予了税务文化建设更为丰富的内容。

第三篇：国税局着力提升纳税服务质量构建纳税服务新格局xx市国税局着力提升纳税服务质量

构建纳税服务新格局

近年来，xx市国税局始终坚持纳税服务工作以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为宗旨，牢固树立“大服务”理念，着力提升纳税服务质量，积极构建纳税服务新格局，有力促进了各项工作的开展。

一、分类服务，实现纳税服务无缝衔接

4、要实行便利办税。要简化办税程序，实行税务登记、纳税申报、

发票领购、一般纳税人认定、年审等”一站式”服务或”一窗式”服务，提高办税效率和办税服务质量；要推行”首问责任制”、”局长接待日”、”12366热线电话”、”文明用语”等服务形式，尊重和维护纳税人的知情权、监督权、平等权，消除纳税服务在”时间”、”空间”、”关系”上的距离，实现”零距离”服务，为纳税人创造一个文明高效、公正廉明的纳税环境；实施”三个一”服务，即：进一个门，办完所有的事；找一个人，办完所有的事；限一个时，办完所有事。

总之，税务机关要从纳税人最关心的问题入手，从纳税人最需要的服务做起，最大限度地采用一切方便纳税人的服务方法和手段，不断追求纳税人的满意度，不断提升服务的层次，服务于我市的经济发展。